据路透社报道，全球流媒体巨头Netflix 周二（当地时间4月19日）报告称，十年多来首次出现用户流失，并预测第二季度将会流失更多用户。这对一家一直是投资者可靠增长引擎的公司来说是罕见的失误。
 

Netflix第一季度失去了20万用户，远远低于其关于增加250万用户的保守预测。3月初，俄罗斯入侵乌克兰后，该公司决定暂停在俄罗斯的服务，导致70万名会员流失。该公司的股票在盘后交易中一度暴跌。

Netflix的糟糕业绩打击了其他视频流媒体的相关股票，截止发稿，Roku跌幅超过6%，华特迪士尼跌幅近4％，华纳兄弟探索下跌2%。

Netflix目前有2.216亿用户，上一次报告客户流失是在2011年10月。

尽管《怪奇物语》和《奥扎克》等热播剧回归，由克里斯·埃文斯（Chris Evans）和瑞恩·高斯林（Ryan Gosling）主演的电影《灰人》也首次亮相，Netflix仍预计其第二季度将失去200万用户。根据Refinitiv的数据，华尔街对其第二季度的目标是2.27亿。

Netflix第一季度收入增长10%，达到78.7亿美元，略低于华尔街预测的79.3亿美元。该公司报告的每股净收益为3.53美元。

Netflix称签约新客户很困难，大量的家庭分享账户，加上同行竞争，带来收入增长逆风。直到最近，疫情对流媒体的大力推动掩盖了这一情况。

在来自亚马逊、迪士尼和新成立的华纳兄弟探索公司等传统媒体公司以及苹果公司等资金充裕的新秀的激烈竞争下，这家全球主导的流媒体服务商预期增长放缓。

根据研究机构Ampere Analysis的数据，流媒体服务去年在新内容上花费了500亿美元，以吸引或保留用户。这比2019年增加了50%，2019年许多较新的流媒体服务推出，标志着所谓的 “流媒体战争”的迅速升级。

随着像美国这样的成熟市场的增长放缓，Netflix越来越关注世界其他地区，并投资于当地语言内容。

该公司在一份声明中表示：虽然数以亿计的家庭为Netflix付费，但世界上远远超过一半的宽带家庭尚未订阅，这代表着巨大的增长潜力。

Wedbush分析师Michael Pachter指出，Netflix能够提高美国、英国和爱尔兰的订阅价格，以资助世界其他地区（如亚洲）的内容制作和增长。然而，这些增长市场的订阅费用较低。

Benchmark分析师Matthew Harrigan警告说，不确定的全球经济 “很可能成为会员增长和Netflix在竞争加剧的情况下继续提价的拖累”。

流媒体服务并不是争夺消费者时间的唯一娱乐形式。Deloitte 3月底发布的最新数字媒体趋势调查显示，“Z世代”（14至25岁的人群）消费者花在玩游戏上的时间比在家里看电影或电视剧，甚至听音乐的时间都多。

大多数接受调查的Z世代和千禧一代消费者表示，他们会花更多时间观看用户创建的视频，如TikTok和YouTube上的视频，而不是在流媒体服务上观看电影或节目。

Netflix认识到消费者娱乐习惯的转变，已经开始投资游戏，但它还没有为公司的收入产生实质性的贡献。