路透社报道，在上海因为疫情而实行全城封锁期间，令张女士没有想到的是，路易威登和卡地亚等奢侈品牌开始快速为客户送上即食餐和甜点服务。

自4月1日新冠肺炎疫情肆虐以来，大量商铺关门，网购系统瘫痪，各大品牌克服配送困难，向他们“非常重要的客户”（VICs）送出了礼物，24岁的企业家张女士便是其中一位客户。

张女士表示，虽然不是什么贵重的礼物，但这种心系顾客的行为“给我们留下了深刻的印象，也让我们感到非常惊讶”。为了保护隐私，她不愿透露自己的姓名。

上海采取了世界范围内最严格的防控措施，在有确诊病例的街区，居民被禁止离开公寓，一些建筑甚至整条街道都被隔离起来。

随着超市关门，物流链被颠覆，居民们很难买到食物。政府提供的援助无法全面覆盖，各区报告收到的食物质量参差不齐。

许多公司已经为员工提供了食物。对于一些更富有的群体来说，银行和高端酒店也加入了奢侈品牌的行列，向他们的VIP客户发放食物，这在社交媒体上成为不容忽视的特权待遇。

一位微博用户写道：“疫情期间，阶级分化更加明显。普通市民争着抢饭吃，而体贴的奢侈品牌却迫不及待为他们的VIP客户提供一流的外卖。”

除了礼物，一些品牌还组织了在线课程。海蓝之谜会教授DIY面部按摩的课程，迪奥则提供一家高级瑜伽工作室七天的虚拟课程。

普拉达主办了一个在线文化俱乐部，邀请作家、导演和音乐家推荐书籍、电影和专辑。

当路透社联系到普拉达相关负责人时，该发言人拒绝详细说明，只是表示这一举措受到了欢迎。

迪奥和酩悦·轩尼诗-路易·威登集团均拒绝置评。

历峰集团旗下卡地亚以及雅诗兰黛所有的海蓝之谜都没有回应置评请求。

情感连接

咨询公司Re-Hub驻上海的策略主管Thomas Piachaud表示，中国高达12%的线下奢侈品零售业务位于上海，因此门店的关闭使其有必要转向线上形式，但仍为VIP提供线下服务。

Piachaud说，因为这一领域的消费者最不容易受到封锁的经济影响，并更愿意消费。

“这些VIP客户是品牌在更个人化的层面上真正了解的客户。品牌更了解如何定制沟通方式，并与之打交道。”

营销公司Gusto Luxe数字业务高级业务总监Lily Lu则表示，奢侈品不仅仅是销售产品，更是在销售一种情感连接。

她说：“这是一种超越产品本身的纽带。在最困难的时候，即使客户现在无法在该品牌消费，但也需要维护和培育这种关系。”

在一些品牌，获得VIC身份意味着每年要花费几十万元人民币（约1.5万美元），不过最低消费水平差别很大。一些销售人员还可以将这种身份授予他们认为未来更有消费潜质的人。

虽然上海VICs目前无法在商店消费，但各大品牌正努力确保在解封后这些客户仍将继续消费。

张女士表示：“我们已经收到了大约10个来自不同品牌的生日蛋糕和鲜花。”

她提到的“我们”包括了她的母亲，后者也是一名VIC，“在解封后，我们一定会继续消费”。

（今日汇率参考：1美元=6.71人民币）