Kate Taylor 在内幕网发表文章，称麦当劳和他们的加盟商之间的紧张关系已经持续多年，去年麦当劳要求加盟商支付7000万美元技术费用更是成了矛盾激化的导火索，加盟商们采取了沉默抵抗，以致麦当劳主席的电话会议也无人参加，最终麦当劳做出妥协，加上最近一段时间销量上涨，双方矛盾关系得到缓和，但是，加盟商表示，对麦当劳的不信任已经根深蒂固，很难化解。

麦当劳与特许经营商之间的内战已经结束，特许经营商们开始将注意力转向了正在蓬勃发展的销售，而不是企业冲突。

据彭博社周三报道，这家快餐巨头同意削减一项有争议的技术费用，加盟商自去年12月以来一直在与之抗争。麦当劳表示，这笔大约7000万美元的费用与未支付的技术费用有关，而加盟商坚持认为他们已经支付过这些费用。

6月4日，麦当劳向加盟商发送了一封关于削减该费用计划的电子邮件，承认“技术费用问题和其他问题已经得到了关注”。

内幕网获得的这封邮件说：“公司和业主/经营者领导层没有进一步加深这种分歧，而是致力于利用这一时机重新建立关系，以促进系统的完善。”

这是一个和平的提议，象征着近年来经常有争议的关系迎来了一个新的开始。

早在2018年，在美国经营95%的麦当劳的业主担心他们被挤出这个系统，当时已经有数百名加盟商离开了公司，愤怒的加盟商们组成了一个独立的团体，以回击公司的指令，他们说，这些指令完全不考虑经营者的底线。

从那时起，美国加盟商的现金流增加了10多万美元，在2021年达到历史最高水平，但这并没有平息加盟商的怒气。业主们在2020年底和2021年初的两个多月里对公司进行了沉默反击。2021年早些时候，一些加盟商甚至考虑就有争议的技术费对公司提起诉讼。

内幕网采访了现任和前任加盟商、高管和业内人士，了解加盟商们是如何看待这个既是实现破纪录销售的盟友，有时也是不可信任的敌人的麦当劳。

特许经营商认为“没有人听他们的”

2018年10月，400名加盟商，大约占美国所有业主经营者的五分之一，出现在佛罗里达州坦帕市由布莱克·卡斯帕组织的会议上（注：布莱克·卡斯帕的祖父是麦当劳创始人）。这次会议是麦当劳全国业主协会（NOA）的诞生地，这是一个由麦当劳特许经营商组成的独立团体，以激进的方式捍卫经营者的利益。

卡斯帕并不是一家小型的特许加盟商。他在坦帕地区拥有62家麦当劳。一家麦当劳的平均单价约为290万美元，这意味着卡斯帕负责的是大约1.8亿美元的业务。因此，当他说话时，加盟商，以及麦当劳的高管，都会听。

出席会议的人是带着恐惧的情绪来到这个会议的，当时麦当劳的加盟商数量急剧下降，从2015年的2035人，到2016年的1920人，再到2017年的1781人，内幕人士查看的文件显示，公司当时正在推动更少、更大的特许经营商，但不是每个人都能做到这一点。

时任首席执行官史蒂夫·伊斯特布鲁克和总裁克里斯·肯普钦斯基，希望通过昂贵的改造和技术投资来实现麦当劳的现代化。对于一些加盟商，特别是那些门店较少的加盟商来说，投资于门店重新设计的费用高达75万美元，在财务上是不可能的。

一位参加NOA首届会议的加盟商告诉内幕网：“坦率地说，每个人的成本都过高，对事情的发展趋势感到害怕。”

麦当劳在2018年6月为了节省成本，裁掉了许多长期的公司员工，这进一步吓坏了加盟商。

行业专家约翰·戈登说：“他们失去了这些老前辈，而这些老前辈本来可以缓和双方的冲突，我相信，加盟商们觉得没有人在听他们说话。”

让麦当劳再次伟大

NOA的2018年首届会议，以传奇CEO弗雷德·特纳在1982年和1990年麦当劳大会上的讲话视频拉开序幕。在内幕网观看的视频中，特纳关于合作的讲话中，提到了加盟商对缺乏透明度和投资回报率低的抱怨。

屏幕上打着粗体字：“我们的文化受到威胁，我们的商业模式被颠覆了。”

音乐响起，停止，然后又出现了一行字：“你不是一个人”。

在会议结束前，数百名加盟商签署了NOA会员承诺书。据NOA称，不到两个月后的第二次活动吸引了超过1100名加盟者。今天，NOA说，在麦当劳大约1600家美国特许经营商中，有80%以上是会员。

虽然麦当劳承认一些加盟商组织，包括当选的全国加盟商领导联盟（NFLA）和全国黑人麦当劳业主协会（NBMOA），但公司仍然不承认NOA。

公司和加盟商方面的内部人士都把NOA比作一个工会。NOA有自己的董事会、年度会议，甚至还有商品。在定期发给会员的电子邮件中，董事会承诺会对加盟商不欢迎的提议，从饮料交易到送货佣金费用等各种提议进行反击。

NOA在2019年发出的电子邮件中，该组织的董事会，戏剧性地拒绝了麦当劳试图让加盟商领导人签署保密协议的做法。

“阳光就是最好的消毒剂。真理喜爱光明，而谎言则厌恶光名。秘密是清洁的对立面，它们是肮脏的，这与混乱是不同的。混乱总是会发生的，尤其是在餐厅，比如牛奶被打翻，但是牛奶不会变酸，秘密却会使真相变味。”

戈登说：“麦当劳过去曾镇压过不同的加盟商起义，他们认为它们是一种准工会，现在这种情况是沟通和系统的失败而导致的。”

又添波澜

在2018年，麦当劳的加盟商被吓坏了，但现在他们正在茁壮成长。

据2019年底接替伊斯特布鲁克担任首席执行官的肯普津斯基说，加盟商的现金流在2021年达到了历史最高点，在过去三年里增加了10多万美元。公司在昂贵的重新设计上做出了妥协。麦当劳在疫情期间削减了菜单，这是特许经营商的首要要求。而且，该连锁店推出了鸡肉三明治，与Chick-fil-A（注：美式连锁速食店，以鸡肉三明治为主要特色）竞争，这是NOA多年来一直在呼吁的要求。

在第一次会议后加入NOA的加盟商说：“我们达到了从未有过的团结程度，最终，总裁肯普津斯基决策的结果是团结了美国的加盟商。”

麦当劳肯定了结盟上，但是淡化了NOA在这些变化中的作用。例如，9月份，麦当劳的一位代表告诉内幕网，NOA是一个“小型的、未经选举的业主-经营者团体，不能代表我们更广泛的特许加盟商团体。”

麦当劳公司现在正在努力解决问题，这使得企业和加盟商之间的关系得到改善。2020年10月，Kalinowski股权研究公司对麦当劳特许经营商的季度调查发现，业主们比以往任何时候都更加乐观。

然后，据一位与特许经营商密切合作的内部人士透露，“麦当劳再次引发了不安和躁动”。

12月，麦当劳宣布，它将终止一项长期的快乐儿童餐补贴，并要求加盟商资助一项工人教育计划，并增加一项新的技术费用。从外面看，这些可能是小变化。但对一些加盟商来说，他们觉得麦当劳似乎破坏了它花了两年时间重建的信誉。

内部人士当时告诉内幕网：“我昨天听到消息以后，觉得我们再也不能相信他们了，这个团队必须要撤换，他们再次证明了他们并不关心业主，这不是一种良好的伙伴关系。”

反击是迅速的。12月中旬，95%的美国加盟商投票决定对麦当劳公司进行沉默处理，切断所有非必要的联系。

这是一个积极的举措，确立了加盟商的统一权力，加盟商们照常营业，但对公司则采取沉默态度。最令人影响深刻的例子是，加盟商拒绝出席与麦当劳主席埃林格的电话会议，让他独自等待了15分钟。

特许经营商与公司达成休战协议

这种沉默持续了两个月，在此期间，有争议的7000万技术费用没有任何真正的结论，麦当劳聘请安永会计师事务所审查该费用，但遭到加盟商的反对后，公司改变了做法，任命毕马威会计师事务所为独立审计师。

Kalinowski股权研究公司在4月份的调查中表明，尽管沉默的对抗已经结束，但是一些加盟商还没有做好修复关系的准备，5月下旬，NOA的一项调查发现，近四分之三的受访者支持停止征收技术费。

一位加盟商在4月的调查中说：“我从未见过业主/经营者对麦当劳的信任处于这么低的水平，平稳的局面被打翻了，麦当劳毁了，麦当劳叔叔死了，而麦当劳的高级领导层也……董事会和高级领导层都需要换掉。”

麦当劳最近决定削减技术费，这为调和企业和加盟商之间的关系提供了契机，但更大的因素似乎是加盟商们销量的提升。

正如加盟商所认为的那样，鸡肉三明治很受欢迎，麦当劳在4月底报告说，最近一个季度的同店销售增长了13.6%。分析师们认为BTS餐（5月底推出的名人合作餐），将成为继连锁店2020年与说唱歌手特拉维斯·斯科特合作之后的又一亮点。

销量的激增通常会让所有的加盟商失去反抗斗志，除了那些最有斗志的加盟商。一些加盟商在接受内幕网采访时说，他们现在最关心的是雇用足够的员工，而不是与麦当劳内斗。但业内人士说，怀疑主义已经融入了加盟商与麦当劳的关系。

正如一位在麦当劳工作了几十年的特许经营商所说，“一旦人们意识到这一点，你在餐桌上并不像你曾经认为的那样受人尊敬，那就很难改变了。”