彭博社6月2日报道，随着越南电商网络的蓬勃发展，以阿里巴巴和美国华平投资集团为首的企业巨头都希望能占据该市场的一定份额。

越南人Ho Duc Quang骑着他的本田摩托车穿梭在拥挤的胡志明市，经过该市革命领袖胡志明的雕像和狭窄密集的滨城市场（Ben Thanh Market），将玩具、书籍和其他包裹交给电商平台Tiki.vn的客户。

25岁的Quang必须快一点，因为Tiki平台要保证在越南的大都市为其客户提供两小时送达的服务。他通过无线耳机让客户知道他即将到达，但有一件事拖累了他。Quang必须等待客户打开包裹，确认一切无误后，才能加速进行下一次送货。这对许多仍不确定是否能信任电商的越南人来说是必须的。

在这个拥有900万人口的城市中，Quang只有全速前进才能赢得那些不情愿的越南人的信任，其中许多人是在这场疫情中第一次尝试网上购物。在一个以现金为基础的社会中，这并不是一件容易的事情，在那里只有大约三分之一的成年人有银行账户，只有不到5%的人拥有信用卡，大多数人都在母婴店和传统的湿货市场购物。

尽管欧睿信息咨询公司（Euromonitor International）估计去年电子商务仅占全国零售市场的3%，是东南亚最小的市场，但其增长潜力是诱人的。根据Alphabet旗下的谷歌公司、淡马锡控股和贝恩咨询的一项研究，越南的数字经济预计到2025年将增长到520亿美元（约合3321亿人民币），比2020年增长29%。

争夺客户的竞争

由美国华平投资、高盛和京东支持的初创企业，包括新加坡冬海集团（Sea）旗下的虾皮购物（Shopee），甚至亚马逊在内的区域参与者也在瞄准该国不断增长的中产阶级。

谷歌、淡马锡和贝恩的研究显示，从2016年到2020年上半年，投资者向越南的网络行业输送了19亿美元（约合121亿人民币）。

湄公河研究咨询公司（Infocus Mekong Research）总部设在胡志明市，其总经理拉尔夫·马蒂斯说：“越南正处于成为一个数字化社会的初期，拥有热爱技术的年轻人口，因此，所有这些公司都在争着提供这些服务。”

越南政府的目标是，到2025年，网上购物占越南零售额的10%，其中在河内和胡志明市高达50%。官员们希望通过增加公共服务的无现金支付和改善电子支付的监管框架，减少现金支付，创造一个更加透明的现代经济。

零售业的点击率

由阿里巴巴和霸菱亚洲私人股权投资公司（Baring Private Equity Asia）牵头的一个财团正在投资4亿美元（约合25亿人民币），购买越南企业集团马山集团（Masan Group）零售部门5.5%的股份。

在5月18日宣布的交易内容中，马山将与阿里巴巴东南亚电子商务部门来赞达（Lazada）合作。阿里巴巴东南亚投资主管Kenny Ho在一份声明中说：“阿里巴巴的在线零售专业知识、来赞达在越南的电子商务平台以及马山领先线下网络的结合，将成为越南零售业现代化的强大催化剂。”

M-Service JSC是一家由高盛集团支持的越南初创公司，经营着支付应用MoMo，1月份从包括华平投资在内的一群投资者那里筹集了超过1亿美元（约合6.39亿人民币）的资金。

随着数十家电子商务公司在越南不断壮大的中产阶级中建立起忠诚度，越南人在购物时，终于被发达经济体常见的顾客至上的零售方式所吸引。

消费者的不信任

数字零售商正在争取那些保持警惕的购物者。河内经济学家Nguyen Tri Hieu说：“越南人对他们看不到的东西不信任。普通人需要看到他们所购买的东西。他们需要闻一闻，摸一摸。”

因此，电子商务网站提供促销活动，从AirPods无线耳机到三星洗衣机都有降价。电子钱包初创公司会提供代金券。Tiki有一个长达30天的退货政策。

31岁的河内顾客Nguyen Thi Kim Chi在一家娱乐媒体网站工作，她说电子商务对客户的关注和七折闪购赢得了她的青睐。她说，产品和服务的在线评分赋予消费者权力。

Chi说：“通常情况下，客户不得不去商店投诉低质量的产品，有时甚至会发生争执，但他们仍然无法得到任何解决。”

马蒂斯经理说，这场疫情给数字零售业带来了推动，去年在网上购买从食品到电子产品等各类商品的越南人增加了30%。随着胡志明市、河内和其他地区经历疫情封锁，席卷全国的新一波疫情可能进一步增强电子商务。

转变中的零售业

华平投资负责东南亚和亚太房地产的董事总经理杰弗里·珀尔曼（Jeffrey Perlman）说，越南的零售业格局正在比成熟市场转变得更快。在过去十年里，随着购物中心开始大量涌现，越南的现代零售业跳过了目录购物和独立的百货商店。

在越南几十个本地网购平台中，包括一些由零售商经营的、自己建立了网站的平台，Tiki是最大的电子商务网站。

软件工程师Tran Ngoc Thai Son在2010年用5000美元（约合3.2万人民币）创办了Tiki。他编写代码，从亚马逊购买了100本英文书，然后骑着摩托车送货。

Tiki现在有3100名员工和一个最先进的仓库管理系统，由亚马逊和Coupang公司的前高管Henry Low负责监督。

公司发展的同时，也在努力吸引消费者。Son部署了一个系统来剔除假货，并表示Tiki将支持合法的客户投诉。他说：“如果产品有缺陷，比如新手机，客户想退货，我们100%支持客户。如果卖家不同意，我们将下架卖家。”

从尿布到啤酒

根据Crunchbase的数据，包括住友商事（Sumitomo Corp.）和京东在内的投资者已经投入1.925亿美元（约合12.3亿人民币）支持这家初创企业。Son说，他预计会有更多轮融资，并计划最终上市。

这家初创公司每月处理将近200万份订单，Low说，最近每天下午，工人们都会在一个1万平方米的执行中心堆放从尿布盒到科罗娜啤酒箱在内的各种托盘。Tiki正在部署人工智能和能够移动800公斤产品的机器人，加快工作进度。

Son在谈到他的物流系统时说：“它的速度快到让客户没有机会变卦。”他希望系统能达到50万件产品两小时内送达的能力，帮助Tiki实现盈利，目前这一数字为20万件。