智能手机、笔记本电脑和平板电脑，现代人日常生活中越来越离不开这些电子产品。但万一这些产品出现故障怎么办？各大厂商中，谁的故障率最高？据加拿大广播公司（CBC）的调查显示，在加拿大市场，LG智能手机在过去5年中的故障率位居榜首，是最容易坏掉的电子产品。

CBC委托Leger Marketing在去年8月6日至8月20日期间进行了一项在线调查，向3201名加拿大人询问了其智能手机、笔记本电脑和平板电脑的故障和维修情况。结果显示，他们中的绝大多数人都面临着电子产品太难维修，或维修起来太贵的问题。

65%的受访者表示，他们在过去五年内有多台电子设备发生故障。 

维修协会是美国一个消费者权益保护组织，目的是让电子设备制造商承担更多的维修责任。该组织负责人盖伊·戈登-伯恩表示，一般来说，制造商希望消费者回到商店维修设备，这反过来可能会吸引他们购买最新的产品。

她说：“我们不得不去买新的产品扔掉旧的，因为无论是从设计还是政策来看，都不允许我们修好它们”。

奋战4个月修好新买的LG智能手机

阿尔伯塔省坎莫尔市的劳瑞·胡德最近购买了LG的G8 Thin Q智能手机。不久之后，她说它开始出现问题。

胡德说：“我刚刚买了这个手机。我并没有责怪自己，但这真的是一个拖累。我希望我在买之前能做点研究，但我没有这样做”。 

一家经过认证的LG维修店和LG公司都告诉她，她必须为这部近乎全新的手机支付维修费用，这部手机的售价约为1250加元。

为了修这部手机，她估计花了4个月时间，以及“客观估计”大约20个小时的电子邮件和电话沟通。在她坚持不懈地争取后，LG最终免费给她维修了手机，并将其送还给她。

CBC将胡德的经历告诉了LG，该公司的发言人回复，他们会调查此事，但拒绝了接受采访的要求。

为了根据调查数据了解哪些品牌的电子产品更容易出故障，西部大学统计和精算学名誉教授大卫·贝尔豪斯利用市场份额数据，计算了每个品牌产品的故障比例。

根据贝尔豪斯的分析，LG智能手机的故障比例高于其在加拿大智能手机市场的份额。如果按市场份额来算的话，与调查中的其他品牌相比，LG智能手机是过去5年中故障最多的电子产品。

当CBC告知该公司这一调查结果时，LG在一份声明中表示，该公司对其产品质量负责，并表示其不对手机维修的零件做出限制，其正在努力让客户更容易地修理他们的手机。

调查显示，绝大多数受访者(96%)的电子产品都有问题。比如，有40%的受访者表示，其购买的电子产品“速度变慢或出现故障”，26%的受访者表示“其电池电量不足/失效”。

其他问题还包括设备无法打开、屏幕破裂或损坏、无法充电或过热等。

戈登-伯恩称，科技公司一般不希望消费者去维修设备，然后“再延长两年寿命”。

三星智能手机比苹果iPhone故障率更高

苹果在加拿大智能手机市场占据主导地位，其次是三星。

贝尔豪斯的调查分析显示，对比市场份额来看，三星智能手机比苹果iPhone更容易出故障。

调查收到了1922份关于智能手机故障的报告中，有563份是关于三星手机故障的。

数据还显示，智能手机的故障率比其他电子产品都要高。

杰森·博尔杜克拥有一部三星S20 Galaxy Plus 5G手机，售价1875加元，但他支付了1280加元。

购买后这款手机立即出现了问题，包括机身过热。他说这导致手机背部的玻璃出现了一条很细的裂缝。

手机还在保修期内，而卖给他的Telus有15天的退货政策。所以博尔杜克试图回店里退货，他之前是在安大略省布雷斯布里奇的一家商店购买的。

Telus在给CBC的书面声明中表示，它无法给博尔杜克退货，因为他没有购买延长护理保修，而手机的问题必须由制造商解决。

博尔杜克还去找过三星，三星想向他收取维修费。

他说：“我还要自掏腰包承担维修费，因为他们声称这是（用户）的过错。”不过他指出，该公司没有证据证明这一点。

三星提供的一份声明称，其Galaxy产品是业内“最耐用的”。该公司还表示，将调查博尔杜克反映的情况。

本应为消费者免费换手机，苹果却向其索要费用

近四分之三的受访者购买的电子产品在过去五年中至少发生过一次故障，65%的人在这段时间内遇到过多次设备故障。

超过一半(51%)的受访者表示，他们把产品送到制造商那里但最终却没有维修，因为成本太高，或者制造商无法修好设备。

里卡多·博尔哈的苹果iPhone 7用了三年，但音频只有在连接到蓝牙时才能工作。因此，他经常在车里打电话或接电话。

他说：“我会通过汽车的麦克风进行通话。这是一个相当昂贵的耳机”。而且，手机电池也很快就耗尽了。

博尔哈同时向苹果和他所在的蒙特利尔的一家苹果认证维修店反映，要求维修。他说，这两家都告诉他可以支付400加元来换个新手机。

但他不想为日益增长的电子垃圾做贡献。作为一名产品设计师，他无法理解为什么维修手机不是一个解决方案。

他说：“电子消费产品有一个整体趋势，那就是它们的可维修性越来越差，这很糟糕。”

在与CBC见面几周后，博尔哈发来消息说，苹果公司为他免费更换了一个新的iPhone 7。

他研究了魁北克省的消费者保护法，该法律规定，如果一个产品的寿命不如另一个同样的产品，制造商可能要免费维修、更换或提供退款。

维修权倡导者告诉CBC，从加拿大全国来看，魁北克省的法律可能是最严的。但即使如此，博尔哈此前并没有被告知这件事。

他说：“如果我们不知道，那么他们就不会告诉我们有权免费更换手机，而我则将支付400加元”。

苹果公司拒绝了采访要求，但在一份声明中表示，该公司有一个新的维修计划，使手机更容易得到维修。

笔记本电脑哪家差？惠普产品故障多

在笔记本电脑方面，宏碁、苹果和惠普是加拿大的畅销品牌。贝尔豪斯在调查中发现，过去5年中，惠普的产品故障较多。

惠普拒绝了采访，但写道，在过去五年中，其笔记本系列“以行业标准的年化故障率(AFR)指标来衡量，故障率降低了30%”。而按照同样的指标，其目前的产品故障率是“公司历史上最低的”。

至于可维修性，该公司指出，其部分产品在iFixit的可维修性评比中获得了很高的评价。这家位于加州的公司是著名的维修权倡导机构。

专家称平板电脑是 “糟糕的投资

戈登-伯恩说，人们不该买平板电脑。

她说，平板电脑通常用了大量胶水，这使得它们很难拆开和修理。再加上除了认证的经销商外，制造商通常不允许消费者和大多数维修店获得零件、维修说明和软件。这些都给平板电脑的维修造成困难，使其成为 “一项糟糕的投资”。

在平板电脑的市场份额方面，苹果公司占据主导地位，销售量超过75%，其次是三星，占17%。

贝尔豪斯表示，与其他所有品牌相比，iPad的故障率最低。

这项调查的误差率为1.7%。加拿大北部地区此次有201名受访者回答问卷，这里也是电子产品坏掉后最难得到维修的地区之一。事实上，调查显示，北方地区的消费者更有可能尝试自己修复产品。

玛乔丽·布莱克驱车100公里，从西北地区的别乔克赶到黄刀，就时间为了让维修技师基冈·佩恩确认，能否在他的店里修好加拿大最畅销的平板电脑iPad。

她的孙子们在争夺iPad时屏幕摔碎了，导致其无法使用，布莱克无力负担再买台新的。

佩恩说，维修平板电脑很困难，因为维修人员有可能会“让设备短路，造成损坏”。

最终，佩恩无法修复布莱克的设备。他说，尽管调查显示iPad的故障最少，但所有平板电脑似乎都很难维修。

他在谈到维修过程时说：“这是一件超级精细的活，在进行维修的时候，肯定是有风险的。”

佩恩还表示，除了难以获得维修用的零件外，在加拿大北方地区，收购和运输零件的成本也要高很多。通常情况下，这意味着客户的成本更高。

当CBC将布莱克的故事告诉苹果公司时，该公司没有评论她的具体情况，但表示该公司关心环保，目标是让所有的设备都使用回收或可再生材料。

争取维修权的斗争

戈登-伯恩一直在代表消费者向美国国会游说，争取电子设备维修的权利，因为它们造成了全球日益严重的电子垃圾问题。

她说，一般情况下，公司都是尽可能廉价地制造产品，结果是缩短了产品的使用寿命。

“制造商试图以很低的价格把这些东西生产出来，然后当东西真坏了的时候，很难打开并修好它们。”

戈登-伯恩表示，一些国家即将公布的政策有望更好地维护维修权。法国2021年初将规定，制造商需要披露产品的可维修性。

同时，她表示，评估的最佳方法是在制造商的网站上查看，看看消费者是否可以购买备件。

她说：“如果网站直接向消费者出售常见的零件，那就是一个好迹象。” 如果没有零件，或者网站指示将产品寄回给制造商或去附近的授权经销商，那“往往是一个不好的迹象”。

至于布莱克，她带着那台坏掉的iPad离开了派恩的店，而这台iPad才买了不到四年。

她说：“我以为那里能修好，但修不了。我们试过了。不幸的是，现在它成了垃圾。”