据商业内幕网周二报道，根据其获得的内部文件显示，亚马逊通过一个名为“伊利亚特”(Iliad)的项目有意拉长用户取消Prime会员资格的流程。

为了减少会员流失，在Prime会员取消预订之前，该项目提出了多层问题和新的优惠。其中一份文件称，Prime服务推出后，由于进入最终取消页面的会员减少，Prime服务取消的数量在2017年一度下降了14%。

这个多步骤的取消流程——至今仍在使用的一个版本——只是亚马逊微妙的用户体验设计选择的一个例子，它使Prime的订阅和取消流程变得复杂或混乱。

近年来，美国联邦贸易委员会收到了多起投诉，要求对亚马逊Prime服务的取消过程及其使用的所谓“黑暗模式”进行调查。

挪威消费者委员会(Norwegian Consumer Council)在2021年1月指控称：“在整个过程中，亚马逊通过措辞和平面设计操纵用户，让这个过程变得不必要的困难和令人沮丧，让人难以理解。”

在给商业内幕网的一封邮件中，亚马逊发言人表示，Prime的注册和取消过程“简单、透明、清晰地向客户展示了各种选择和这些选择的含义。”

亚马逊Prime服务副总裁贾米尔·加尼(Jamil Ghani)在一份声明中表示：“客户透明度和信任是我们的首要任务。通过设计，我们让客户既可以注册也可以取消他们的Prime会员资格。我们不断听取顾客的反馈，寻找改善顾客体验的方法。”

虽然这个多步骤的过程并不像名著《伊利亚特》中500页的古希腊史诗那么难完成，但取消Prime订阅确实需要多次点击、决定和确认。

在“管理会员”标签下可以找到“结束会员资格”按钮，然后会出现一系列提示和优惠。

第一个提示是“不要放弃电影之夜”，并向用户显示下一个计费周期还剩下多少天。

下一个提示让用户知道，如果从按月付款切换到按年付款，他们可以节省多少钱。从2月18日开始，亚马逊的年度会员费用从119美元增加到139美元，月费从12.99美元增加到14.99美元。

最后一个提示要求用户确认取消其会员资格。页面上的前三个黄色按钮表示暂停或保留会员资格，或稍后再提醒。

页面下方是最后两个黄色按钮，提供了取消会员资格的不同选项，马上取消还是某一个日期取消。