Hannah Wallace在彭博社发表文章，两位曾经的耐克设计师，分别经历了丧亲之痛以后，体会到美国的殡仪馆收费乱、服务冷漠的现状，他们决定改变这个业务，于是联合创办了自己的火葬公司，提供人们体贴温暖的服务，并摒弃了所有不透明的收费，在疫情期间，由于远程业务的兴起，他们的公司也得到了快速的发展。
2019年4月，基思·克劳福德和大卫·奥杜桑亚创办了他们的火葬公司，他们当时不可能预料到，一场世界性的大疫情很快就会证明他们的公司是多么的及时。
现在，新冠疫情已经持续了快两年的时间，他们的公司“平静火葬”（Solace Cremation）已经变成了一种现代化的服务，基于网络，提供安全、远程的体验，同时让客户顺利地安排亲人火化。Solace公司总部设在俄勒冈州的波特兰，在西雅图和南加州也有业务，它几乎完全在网上开展整个业务。
克劳福德和奥杜桑亚曾是耐克的品牌设计师，于2017年离开了这家服装巨头，成立了自己的创意机构Co-Lab。 几年后，在反思他们失去父母时经历的困难后，他们开始研究殡葬业务。
克劳福德的父亲在与帕金森病斗争后于2013年去世，这位父亲提前计划好了自己的葬礼，并支付了所有的费用。即便如此，安排葬礼的殡仪馆承办人还是试图向痛失亲人的克劳福德和他的兄弟姐妹们推销各种产品和服务。
克劳福德问这些推销人：“我们为什么要去改变我父亲的选择？”他一直在想，既然许多美国人对临终仪式不满意，为什么就没有人想出更好的模式。
同年晚些时候，奥杜桑亚的母亲在他的家乡英国谢菲尔德去世了。她的愿望是被火化。 他说：“我不明白我们为什么要花2000美元买一个木制棺材。”
他们各自走过这些经历，于是就想看看他们能不能重新设计殡仪馆的体验。克劳福德说之前的体验是“如此地令人毛骨悚然和阴郁”。
他们的部分研究包括采访那些与克劳福德有类似体验的家庭。他们一再听到，殡葬过程陈旧而冷漠，让大多数人觉得这一切都是为了钱。这两人还惊讶地发现，在美国，火化率超过了土葬率，而且没有人在建造新的殡仪馆。因此，他们放弃了最初的想法，专注于实现与亲人告别体验的现代化。
死亡护理行业由国际服务集团主导（Service Corporation International），该集团拥有Dignity Memorial、Neptune Society和Funeraria Del Angel等连锁殡仪馆。殡仪馆在定价方面是出了名的不透明，即使在加州，法律规定殡仪馆必须在网上列出价格，但有一个漏洞使许多人可以不遵守这一基本要求。大多数殡仪馆不会透露价格，直到你和他们坐在一张桌子前，面前放着一个大大的价目本。
克劳福德说：“如果你选择了直接火化，就没有必要进行殡仪馆访问、手写文件和亲自会面等一系列手续，我们把这些从列表中删除，即使没有新冠疫情的影响，人们也很乐意接受这样的安排，这让他们有时间做其他事情，计划纪念活动，与家人一起哀悼等。”
葬礼费率随着各种购买而上升：棺材、插花、甚至祈祷卡。根据美国国家殡仪馆协会的数据，如果由传统的殡仪馆处理，火化的费用会大大增加，在美国的平均成本为2550美元。Solace的殡仪馆主任玛丽莎·莱斯奇说，即使选择一般的殡仪馆进行火化，费用也会堆积如山。
莱斯奇说：“如果你想要‘优先’火化，或者你想要保留一绺头发，或者你的亲人超过一定的体重，或者你想要移除心脏起搏器，费用都会相应地增加。大多数人仍然沉浸在悲伤中，没有时间和精力去货比三家或进行谈判，最终就同意了这些额外的费用。”
Solace公司不会增加额外的费用，895美元的统一费用包括：提取尸体（任何尺寸）、移除心脏起搏器、在48小时内火化、完成文书工作以及将亲人的骨灰装在一个简单的纸板箱中归还。唯一的额外费用是死亡证明，因为这取决于各州和家庭需要的副本数量。
“死亡晚餐”（Death Over Dinner）是一个非营利组织，组织人们谈论与死亡相关的活动，组织的创始人迈克尔·赫伯说：“他们所做的事情很出色，也很有必要。” 赫伯大约五年前在Endwell（一个年度行业研讨会）上认识了克劳福德和奥杜桑亚。
赫伯说：“第一，报价和定价的清晰度，它没有隐藏在殡仪馆网站的某个角落里。”
Lantern是一家为临终规划提供资源指南的公司，同时也是文件的数字仓库，31岁的丽兹·艾迪是这家公司的创始人，艾迪特别提到了Solace团队对每个客户的一对一关怀，即使是远程操作也是如此，她说：“你必须与个人深入联系并建立信任，“他们营造轻松的氛围，给予温暖的沟通，真正了解客户的需求”。
Solace说公司的增长是迅速的，虽然它没有披露数字，但它说收入从2019年到2020年增加了两倍，这家初创公司最近与波特兰的一家设计公司Good Mod和工业设计师罗布·布鲁斯（也是耐克的前雇员）合作，用3D打印的粘土制作更多的永久性骨灰盒，这也是客户经常提出的要求，这些骨灰盒可在单独的网站上购买，价格195美元起。
