推特新任首席执行官帕拉格·阿格拉瓦尔在周五宣布，该公司将要进行重大重组。Greg Bensinger在纽约时报发表文章，认为推特更换CEO后正是进行改革的好时机，他提出了几点建议，认为推特按照这几点进行改革就可以迎头赶上竞争者，再次成为社交媒体中的佼佼者。

近年来，推特已经落后于其他社交媒体同行，在新服务、收购、用户增长和股票价格等各个方面都未能跟上步伐，它最令人难忘的创新是将推特的字符限制翻倍至280个，而这也已经是四年多以前的事了。

现在推特只能蹒跚前行，满足于成为企业公共关系、记者和政治家的玩物，它在普通人中并不那么受欢迎，他们纷纷转向了Facebook、Instagram和YouTube。多年来，推特受到的审查较少，直到特朗普成为推特忠实的用户。

最近，在一名举报人公布了大量关于Facebook的内部文件后，人们对Facebook的两极化影响以及仇恨、种族主义和错误信息在其平台上的传播进行了大量讨论。在推特上，也可以看到跟Facebook同样的情况：网络暴力、偏执狂和彻头彻尾的谎言在推特上与更平淡的内容混杂，只是推特受众相对于Facebook比较少。

现在，联合创始人杰克·多尔西周一表示他将卸任首席执行官的职位，并在明年某个时候放弃董事会席位，借此机会，推特可以为虽然很有吸引力但已停滞不前的服务注入一些活力。

投资者对新鲜血液的渴望使推特的股价短暂飙升，但在多尔西透露他的继任者是这家公司10年的老员工、首席技术官和一个相对陌生的面孔之后，股价又跌回了地面。长期从事技术分析的马克·马哈尼说：“推特可能需要宣布一个更积极的管理变革。”

自2015年以来，多尔西一直在推特和支付公司Square（现在的Block）之间分头工作，他现在专注于Square。在新任首席执行官帕拉格·阿格拉瓦的全力关注下，推特应该进行一些改革来梳理服务，才能重新成为Facebook和YouTube等强大竞争者的对手。

首先，阿格拉瓦必须通过更好地监督政治家和名人传播的错误信息来恢复用户对网站的信任度。与Facebook一样，推特很少对其最知名的用户执行统一的社区标准，尽管有强有力的证据表明，政客比普通人更容易令人信服，特别是在他们大肆宣扬虚假信息时。

例如，推特允许知名音乐人妮琪·米娜9月份的一条推文继续存在，这条推文将新冠疫苗与阳痿错误地联系在一起，还获得了数万个赞。推特对特朗普的行动也很迟缓，他随意散布有关新冠病毒和总统竞选的虚假信息，最终导致了1月6日国会大厦被围攻。如果像预期的那样，特朗普再次竞选总统，阿格拉瓦的能力肯定会受到考验。

第二，阿格拉瓦需要遏制机器人，推特上充斥着虚假账户和自动机器人设置（俗称机器喷子，通过自动设置，针对某些标签在网上发表争议性或贬损性的评论，故意引起冒犯或冲突），它们会降低真正有价值的用户的体验，并经常导致偏执或关于性别歧视的谩骂。对它们进行统计已成为一项愚蠢的工作，用户越来越怀疑错误信息或人身攻击是来自真是的用户还是来自一个软件程序。

编程公司Glitch的首席执行官、科技行业的资深人士阿尼尔·达什告诉我，简单地消除机器人，将“失去服务中一些最有潜在价值、最有用和最有趣的账户”，例如，那些每天在推特上发布《白鲸记》（赫尔曼·梅尔维尔发表于1851年的小说，被认为是美国最伟大的长篇小说之一）中的金句的账户（发布金句的账户也有可能使用机器人）。他建议，相反，推特应更清楚地标明这些账户，并要求创建者进行注册。

当然，标签的作用有限。很多时候，错误信息帖子上含有“有争议的”或“误导性的”等不痛不痒的标签，也不能有效地将用户引向其他信息更准确的网站。根据计算，推特自己的数据显示，这种标签对减少违规推文的传播所起的作用只有29%。

最近宣布的一项变革要求人们更加关注这些标签，这是朝正确方向迈出的一步。如果推特不能删除关于气候变化和疫情的赤裸裸的谎言，推特的这些标签至少能够相对有说服力地起到警示作用。

更多的人工审核也是一个加分项。自动系统放过了太多的垃圾信息，与其他较大的竞争对手一样，推特的系统太少，在国外无法检测到违规行为，因为在国外，小语种往往占主导地位，这意味着仇恨性的言论很容易就会漏掉，人工审查可以对那些拥有最多追随者和转发的账户进行更严格的审查。

圣克拉拉大学法律教授埃里克·戈德曼向我建议了一个更激进的方法：禁止政治账户。戈德曼教授在一封电子邮件中写道：“每当推特试图对政治家进行事实核查或中和政治时，就会有另一个政敌不遗余力地想让推特消失。”

禁止账户的做法似乎很极端，因为事实证明推特作为一种与选民直接、及时沟通的方式，是很有价值的。不过，戈德曼的建议还是值得考虑的，即政客的账户应带有标识符，并对他们可以屏蔽的对象和可以调节的内容施加更大的限制。

阿格拉瓦需要把脸皮练厚一点，他的前任在过去几年中曾三次被带到国会，立法者一方面批评他扼杀了言论自由，另一方面又说他允许太多的言论留在推特上。

我接触到的社交媒体专家一致认为，推特需要建立付费订阅服务，比它最近推出的每月3美元的蓝色服务（Twitter Blue）要更全面，蓝色服务只是让用户可以使用一些功能，如回顾错误的推文和在浏览新闻文章时屏蔽广告。更全面的订阅服务将有助于减少推特收集大量个人数据来满足广告业务的需要，同时也为这项服务提供了很多创造性的可能性，如独家内容。

多尔西在辞职信中说，他希望推特成为世界上最透明的公司，这应该包括与研究人员的密切合作、以及勇敢地承认错误。本着这种精神，推特也应该履行多尔西3月份对国会的承诺，让用户对推特如何使用算法有更大的透明度和控制权，如果阿格拉瓦不这样做，国会可能会强制处理此事。

推特可以做的还有很多。

华盛顿大学的人机交互教授凯特·斯塔伯德建议公司投资于媒体扫盲活动，以便用户能够更好地理解他们看到的推文。斯坦福大学法学院教授内特·珀西里建议推特建立独立的委员会，为全球选举制定标准，并对公司的算法进行监督。

推特可以是有趣的、惊艳的、搞笑的、不拘一格和有意义的，根本没有比推特更好的地方，可以迅速找到当天的新闻，并对全球事件发表短暂的评论，希望新主管能让它成为一个不那么有毒的地方。

还有，看在上帝的份上，阿格拉瓦，请给我们一个编辑按钮。