Madeline Stone在商业内幕网发表文章，Stitch Fix是一个在线造型服务网站，提供个性化的购物体验，客户只需要填写自己的穿衣风格，个人造型师就会根据客人的品味、需求和预算挑选适合的衣服，然后把服装直接发送给客户，客户在家里试穿，保留自己喜欢的，把剩余的寄回公司即可，现在，公司正在尝试用AI取代造型师来为客户挑选衣物，结果人工智能的表现翻车，导致公司失去了客户和口碑。

Stitch Fix最近推出了新的预览功能，这一新功能考验了公司的算法，以及公司与造型师之间的关系。

Stitch Fix的预览功能（Fix Preview）允许客户在为他们量身挑选的衣服寄出去之前，看看里面都有些什么， 该功能有时是由造型师人工完成，有时是通过公司的智能技术挑选。因为Stitch Fix仍在修改这一功能，一些造型师说，人工智能帮客人选择的服装出了问题。

接受内幕网采访的员工说，Stitch Fix的算法所挑选的物品往往是混乱且重复的，4位造型师说，这种算法在分析客户过去的购买行为方面做得不错，但它在季节性或满足具体要求方面遇到了问题。

例如，一位造型师告诉内幕网，算法经常会推荐同一件商品，比如一件毛衣的不同颜色都会出现在预览中。这位造型师说，她最近一次发现这个功能只推荐男式T恤。她补充说：“今天，它给我推荐的全是皮带。”这位造型师说，这个问题往往因为公司的库存紧张而加剧，因为算法没有什么选择的余地。

这位造型师说：“如果顾客刚买了东西，人工智能通常会在预览中放入一些与他们刚买的东西相似的衣物，比如，他们买了棕色的鞋子，算法就觉得也许他们也会喜欢其他棕色的鞋子。”

古怪的算法让造型师们特别沮丧，因为预览功能发建议给客户时，公司并没有说明这些物品是由算法还是造型师挑选的。

他们说，长期为Stitch Fix工作的造型师可能已经和固定的客户合作了多年，了解他们的品味，他们不想自己与客人的关系遭到破坏，有些客户可能会取消订阅。

一位上个月离开公司的造型师说，她看到一些客户对出现在预览中的推荐品感到“非常不高兴”。

这位离职的造型师说：“我有客户说，‘我为什么要从这八件西装外套中选一件呢’，我跟她说，‘我不知道，这不怪你，我也不喜欢它们。’” 

Stitch Fix的代表拒绝对此事发表评论。

结合算法和人性化

2020年，Stitch Fix最初在英国进行测试后，今年已逐步向所有客户推出预览功能。这家公司对新产品表现出了极大的兴奋，公司的新任首席执行官伊丽莎白·斯伯丁说，这个功能有助于提高转换率和订单的平均价值。

斯伯丁在9月21日公司最近的收益电话会议上说：“总的来说，我们认为它会影响客户的幸福感，这最终往往会影响，当然，保留率和转换率。”

造型师有机会在流程的第二步，即将衣服正式运给客户之前，对预览进行调整。例如，如果客户在第一步中只选择了向他们展示的10件商品中的一件，造型师就可以为客户再选择4件商品，公司每次给顾客寄出五件商品。

预览的系统是这样设置的：这个功能会保留特定物品30个小时，如果顾客没有进行任何操作，系统就会把它们放回库存中。造型师们说，有时，客户没能在过期前看到通过电子邮件发送的第一版预览，这可能是一件好事。

一位造型师说：“我有几个客户，当我知道他们没有看到系统给他们选的衣服时，我真的感到松了一口气，这样我就可以在功能的第二步中进行调整。”

一位在Stitch Fix客户体验部工作的员工说，他们已经收到了一些客户取消订单的要求，说他们不喜欢在预览中看到的商品。

“人们知道我们使用的是算法和造型师的组合，但这很难与人们沟通，因为我们很多客户群并不完全了解这一点。”

据BuzzFeed报道，Stitch Fix和造型师之间的关系一直很紧张，因为公司对他们的日程安排进行了调整，使曾经灵活的工作变得更加僵化，导致数百人辞职。

此后，公司收回了一些变化，并承诺将听取反馈意见。

但一些造型师说，他们仍然担心最近的变化是一个迹象，表明公司在未来将减少对造型师的依赖。

一位造型师说：“我们很多人都觉得自己在训练算法取代人工。”