据媒体报道，一位母亲表示，她的三岁自闭症儿子因拒戴口罩，西南航空拒载！她们一家人因此都被赶下了飞机。

来自得克萨斯州休斯敦的母亲艾丽莎·萨德勒（Alyssa Sadler）表示，周一她们家人一起旅行，为了安全着想，她试图让儿子戴口罩。但是这个小男孩有触觉障碍，而且一点都不喜欢别人摸他的脸。后来空姐注意到这个小男孩没有戴口罩，尽管萨德勒女士讲清了男孩额特殊病情，但空姐还是要求他们一家人退回了登机口。 
萨德勒女士在社交媒体上写道：“我因为3岁的自闭症孩子不戴口罩而被踢下飞机。机长通过扬声器宣布了飞机返航的原因，并表明有乘客拒绝戴面罩。 她说，护送员帮助搬走了家人的行李，航空公司官员后来写信给她的儿子，表明他没有遵守承运人的规定。 
她告诉KPRC：“他们正在检查安全保护功能时，空姐走过来告诉我必须戴上口罩。所以，我试图把面具戴在他脸上。他只有三岁，而且患有自闭症和触觉障碍，因此他十分抗拒戴口罩。“

在7月，西南航空和美国航空通过取消医疗方面的例外规定来严格执行佩戴口罩的规定，其中只有2岁以下的儿童不受该政策约束。美国所有航空公司都有类似的强制性口罩政策，并表示该家庭将获得全额退款。 西南航空说：“我们在整个旅行过程中的多次将这一规定传达给所有客户，因此，我们对这个家庭遇到的任何不便深表歉意。如果顾客由于某种原因无法戴上口罩，则西南航空无法运送该用户，对此我们感到十分遗憾。”