财富杂志的Shawn Tully介绍了专门测量收视率的尼尔森公司的首席执行官大卫·肯尼，以及他对这个公司未来的规划。随着大量观众转向流媒体，尼尔森的过去的测量方式显得陈旧，而肯尼正是一个不断转变老旧行业的专家。他正在试图在流媒体年代再次建立尼尔森的主导地位。

去年5月，尼尔森控股公司承认了一个惊人的事实。这家企业的名字和著名的尼尔森收视率是跟踪美国人看电视情况的代名词，它承认由于技术故障，它对收视时间的测算是错误的，而且不仅仅是短暂的失误，而是持续了大约一年的时间。

根据后来出现的行业估计，这次失败使它最重要的客户：各大主要电视网络损失了数十亿的广告收入。

为了产生其在行业中占主导地位的收视率，尼尔森依靠“样本小组”（panel），即让参与的家庭点击一个特殊的遥控器，来记录家中谁在看电视，以及他们在看什么，以及什么时候看。

尼尔森在道歉中说，在2020年2月至2021年2月期间，其4.1万个样本家庭中有9400个误报了收视数字，几乎占总数的四分之一。一些人发出了错误的信号，少算了观众人数，而另一些人则根本没有发出信号。

尼尔森说，罪魁祸首是疫情。通常情况下，所有这些家庭都会获得定期的现场维护。但公司无数次地推迟了维护，它解释说，因为它觉得有义务遵循美国疾控中心的建议，避免派工人进入可能使客户接触到新冠的环境，反之亦然。尼尔森已经远程修复了一切能远程解决的问题，但问题却一直拖着。

依靠尼尔森的数据来定制向广告商收费价格的电视台，他们为获得这些特权付出了巨大的代价，都感到非常生气。早在2020年夏天，他们就向尼尔森首席执行官大卫·肯尼（David Kenny）抱怨说，他们的观众人数急剧下降是有问题的，尤其是在被隔离的家庭都挤在电视机旁寻求精神温暖的时候。

肯尼曾向不肯相信的的电视台高管们坚称，样本小组的收视率与以往一样可靠。现在，他承认这些抱怨一直都是对的。

尼尔森公司既没有证实也没有质疑业界对收入损失的估计。但这不仅仅是钱的问题。即使当他与电视台争论的时候，肯尼的目的也是说服他们继续使用尼尔森作为衡量观众的标准，因为他们正在向流媒体的广告模式进行艰难但利润丰厚的过渡。

现在，肯尼的挑战成倍增加。他必须同时协调公司的重大技术转型，并修补与愤怒客户的关系。

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