据彭博社报道，亚马逊公司表示，将停止突然暂停网上卖家账户的举措，这是对中小型企业发出的一种和平提议，长期以来，这些企业抱怨会被随意踢出亚马逊网站。

亚马逊表示，根据一项名为“账户健康保障”的新举措，亚马逊员工将与卖家一对一地解决任何问题，而不诉诸于暂停账户。这一举措于周三（当地时间11月16日）在美国和加拿大上线，随后将扩展到其他国家。

亚马逊一半以上的商品由约200万卖家负责销售。但多年来，这些卖家一直生活在他们可能会被突然停业的恐惧中，有时是在被购物者或竞争对手诬告销售假冒产品之后被暂停账户。

许多人对他们的账户被暂停一事提出申诉，但发现他们被从一个亚马逊团队转到另一个亚马逊团队，问题并没有得到解决。与此同时，他们的网店被关闭，商品堆积如山，无法销售。

2020年，彭博社报道了一位洛杉矶服装零售商的经历，他因涉嫌销售假货而被踢出亚马逊，但他否认售假。亚马逊驳回了他的申诉，并销毁了他所说的150万美元的库存。此类故事是美国众议院司法委员会一份报告的核心内容，这份报告认为，大型科技公司正在针对小型合作伙伴滥用其权力。

亚马逊商家的追索权有限，因为他们同意通过有约束力的仲裁来解决争端，从而放弃了上法庭的权利，上法庭是一个昂贵且耗时的过程。因此，整个家庭式作坊如雨后春笋般涌现，以帮助卖家恢复业务。甚至还有人试图销售保险，用以弥补账户被暂停后的收入损失。但有些商家干脆放弃了他们的亚马逊账户。

亚马逊负责销售合作伙伴服务的副总裁达梅什·梅塔说，卖家被暂停账户的情况很少，但对暂停账户的恐惧会给那些本应专注于购物者的卖家带来压力，尤其是在繁忙的假日季。

梅塔说：“这可能会造成一定程度的焦虑或恐惧。因此，这实际上是关于我们如何创造更大程度的安心的问题。”

亚马逊仍然是美国占主导地位的在线市场，但正在应对来自沃尔玛等老牌零售商和Shopify等新公司的激烈竞争。亚马逊还在努力应对销售放缓的问题，因为消费者恢复了新冠疫情前的购物习惯，并在40年来最严重的通胀中抑制支出。据知情人士称，为了削减成本，亚马逊计划砍掉约1万个公司职位，并放缓了仓库的开设速度。

（今日汇率参考：1美元=7.08人民币）