《华尔街日报》报道，星巴克将迎来新任印度裔CEO纳拉辛汉。这位外来者将面临挑战如何领导这样一个独特的企业。纳拉辛汉希望首先关注公司文化和咖啡。

拉克斯曼·纳拉辛汉（Laxman Narasimhan）在数十年的职业生涯中，领导过数十亿美元的企业，并帮助促进公司的运营。

现在他面临着一个新的挑战：与三任CEO霍华德·舒尔茨一起领导世界上最知名的品牌之一。

本月早些时候，星巴克任命纳拉辛汉为这个咖啡巨头的下一任首席执行官，尽管他在大约七个月内不会担任这一职务。当他在10月加入星巴克时，他的头衔将是“新任首席执行官”。将这家咖啡公司打造成全球品牌的舒尔茨将继续担任临时首席执行官，他自4月以来一直担任这一职务。

上周三，在星巴克西雅图总部举行的内部员工论坛上，现年55岁、担任英国消费品公司利洁时集团首席执行官的纳拉辛汉说：“我将会向霍华德学习。”

纳拉辛汉在继承职位时，公司的路线图主要由舒尔茨和其他星巴克高管通过正在进行的战略计划制定。而舒尔茨将作为股东、董事会成员和文化守护者，在公司保留重要作用。

舒尔茨和其他高管已经花了几个月的时间制定了一项战略，旨在帮助星巴克驾驭未来。星巴克表示，这个计划预计将包括商店运营的变化和更多的员工福利，计划也将成为纳拉西姆汉作为首席执行官的职责之一。整个计划预计将持续到2025年。周二，舒尔茨和其他现任高管预计将在公司投资者日上介绍此计划及其预计的成本。

纳拉辛汉和舒尔茨说，在未来几个月里，他们两人预计将走遍星巴克的各个市场，参观商店和烘焙厂，了解公司的运营和文化。到明年4月，纳拉辛汉将接替舒尔茨的工作，舒尔茨将继续留在星巴克董事会。

他说，他将利用部分过渡期参加30个小时的咖啡师培训，并希望获得这个公司标志性的绿色围裙。当他谈到要学习成为一名咖啡师时说，“我很担心。”这番话在员工论坛上引起了笑声。

舒尔茨在1987年买下了一家拥有六个分店的咖啡连锁店，并将星巴克打造成了一个全球品牌，而星巴克也紧紧地缠绕在他的身份之中。根据FactSet的数据，这位69岁的商人写了三本书，讲述了他在星巴克的经验教训，他是星巴克的第五大股东。

舒尔茨此前曾两次离开首席执行官的职位，但在董事会中占有一席之地，直到2018年，他寻求竞选总统。舒尔茨继续密切关注这家公司，并与那里的高管保持定期联系。

星巴克董事长梅洛迪·霍布森说，舒尔茨在董事会担任常规席位的同时，将在公司拥有特殊的发言权。

霍布森在最近一次关于纳拉辛汉的任命的采访中说：“纳拉辛汉将成为首席执行官，而我将继续担任董事长，这正是霍华德想要的。”

纳拉辛汉将成为星巴克35年历史上的第五位首席执行官，也是第一位来自公司外部的人。

舒尔茨的继任者之一，零售商吉姆·唐纳德在三年后退出了公司，而舒尔茨则返回公司，修复他所说的变得过于官僚的公司运营。

舒尔茨于2017年再次卸任首席执行官，将大权交给了星巴克首席运营官和董事会成员凯文·约翰逊。在约翰逊说他将退休后，今年早些时候，当董事会要求舒尔茨回来时，他再次回到了星巴克。

自从回来后，舒尔茨说，公司的销售情况很好，但与员工的关系受到影响，咖啡馆的运作也变得繁琐。他已经启动了一项重塑计划，试图改善星巴克，并从公司外部聘请了一些高管，舒尔茨说他们可以带来星巴克目前所没有的新技能。

舒尔茨在今年早些时候接受采访时说：“我们正在为公司的未来而奋斗，这需要我们致力于重塑。”

自舒尔茨担任临时首席执行官以来，星巴克的股价已经下跌了3%，而标准普尔500指数在这段时间内大约下跌了11%，道琼斯工业指数下跌了8%左右。

为企业领导人提供咨询的宝维斯律师事务所主席布拉德·卡普说，将领导权从创始人的高管过渡到公司的新人总是具有挑战性，他说，前任首席执行官需要充分支持他的继任者，包括通过他的语言和身体语言。

商业顾问说，外来的首席执行官必须赢得更多的支持者，失去的信任可能很难恢复。根据招聘顾问罗盛咨询对标准普尔500指数公司的分析，从公司外部聘请的首席执行官在三年内离职的比例，远远高于从内部晋升的首席执行官。

与纳拉辛汉共事过的高管们认为他很谦虚，但也很自信。塔吉特公司首席执行官布莱恩·康奈尔说：“我认为他的能力可以和几乎所有高管比拼。” 他曾在百事公司与纳拉西姆汉共事。

一些商界领袖表示，纳拉辛汉漫长的过渡期让他们感到不安，一旦交接，舒尔茨的角色应该得到明确界定。

哈佛商学院执行研究员、美敦力公司前首席执行官比尔·乔治说：“我希望霍华德担任公司的灵魂人物。”他认识纳拉辛汉和舒尔茨。公司“可以有很多首席执行官，但只有一个创始人。”

纳拉辛汉出生于印度，他在星巴克论坛上说，年轻时，他卖掉了许多财物，以便能够前往美国就读宾夕法尼亚大学沃顿商学院。后来在德国学习时，有一段时间每天只能吃一顿饭。

他作为麦肯锡公司的经理为世界各地的公司提供咨询，在成为来苏尔水制造商利洁时的首席执行官之前，他负责百事公司的拉丁美洲、欧洲和撒哈拉以南非洲的业务。

纳拉辛汉在公司的员工论坛上说，在整个寻找CEO过程中他与霍布森和董事会进行了多次交谈，并最终与舒尔茨在西雅图参观了星巴克的商店。两人还一起在纽约呆了一段时间，纳拉辛汉说他自己也参观了一些星巴克的店面。

纳拉辛汉在员工论坛上说，他将听取员工的意见，了解公司的历史和运营情况，然后再做出自己的评估。他说，在来到星巴克这样一个独特的地方时，他可能不得不取消在以前公司的一些做法。

纳拉辛汉说，他已经初步了解了重塑计划，并认为改善客户体验可能是星巴克最大的机会。

舒尔茨说，他已经在纳拉辛汉身上找到了公司所需要的领导者，一旦他作为临时首席执行官的角色结束，他将专注于维护公司的历史和价值观。他说：“我对你们所有人的承诺和保证是，尽我所能确保纳拉辛汉的成功。”