据CNBC报道,随着杂货和油价的攀升,沃尔玛在当地时间周三(4月27日)表示,将提供更大的燃油折扣,吸引更多的顾客加入或续订付费会员项目Walmart+。
订阅服务Walmart+的高级副总裁兼总经理克里斯·克拉奇奥罗(Chris Cracchiolo)说,许多购物者都在考虑这项日常开支,“特别是在这种非常高的通货膨胀环境下。”他说,零售商最近对顾客进行了调查,大约有一半的人说他们正在改变自己的生活方式,因为燃油价格更高了。
大约18个月前,沃尔玛推出了订阅服务,将其视为对电子商务业务的扩张,同时用来刺激用户在网站和实体店的消费。新的订阅服务也是沃尔玛针对亚马逊Prime作出的回应。
Walmart+的年费为98美元,即每月12.95美元。服务包括线上购物免费送货,35美元或以上金额的订单免费送货,处方药折扣和其他福利。
随着通货膨胀率达到四十年来的新高,沃尔玛正在发挥其低价的竞争优势。沃尔玛CEO董明伦去年年底告诉CNBC,沃尔玛将通货膨胀视作赢得客户的机会。本月初,沃尔玛播放了一个新的电视广告,强调在“物价似乎每天变得越来越贵”的时候,沃尔玛是一个可以找到价值的地方。
这一策略延续到了Walmart+。
从周三开始,在超过14000个加油站,Walmart+会员将能够节省高达每加仑10美分的费用。该零售商已经提供了燃油折扣。通过与埃克森美孚的合作,沃尔玛折扣翻倍,并将符合条件的加油站数目增加了六倍多。
其他公司,包括沃尔玛旗下的Sam’s Club、BJ’s Wholesale和Krispy Kreme,也都推出了与燃油有关的折扣优惠。
根据美国汽车协会(AAA)的数据,当地时间周二(4月26日)全国平均每加仑普通汽油的价格为4.13美元。这比一年前2.89美元的汽油价格上涨了43%以上。
之前在美国运通工作了近20年的克拉奇奥罗说,沃尔玛在查看了会员的燃料使用情况后,听取了他们和潜在会员关于这一特殊福利的重要性的意见后,决定扩大这一福利。
沃尔玛没有公开分享会员数据,但克拉奇奥罗说,会员比非会员的顾客更有利可图,购物更频繁。更重要的是,Walmart+会员在公司的消费额是普通沃尔玛购物者的两倍以上,因为他们既在网上又在商店购物。
他说:“我们知道Walmart+的会员对沃尔玛更加忠诚。他们花在我们公司的支出占比更高。他们与我们进行交易的频率更高,平均花费也比非会员多,这真的是因为我们已经建立了信任,他们看到了加入会员的价值。”
他补充说,杂货店部分的业务是“会员在我们这里购物的核心”。
在过去的一年里,沃尔玛增加了更多的福利来吸引顾客。在假日季节,会员优先享受优惠,并获得令人垂涎的独家游戏机使用权。沃尔玛还举办了会员专享的销售活动,并开始向会员提供需求更大的送货时间段,如周末上午。而且在3月份,沃尔玛还向Walmart+会员免费提供了6个月的Spotify高级会员。
沃尔玛上个月还宣布,所有商店和仓库工作人员都将获得免费会员资格,作为员工福利,这让他们在向顾客推荐Walmart+时能够分享反馈和个人经验。
Truist证券公司的零售分析师Scot Ciccarelli说,沃尔玛作为美国最大的杂货店,与其他拥有会员计划的公司相比,具有天然的优势。他说,与流媒体服务等相比,消费者不太可能取消食品零售商的服务。
他说,亚马逊已经展示了订阅服务的力量,以及如何通过快速又简单的方式推动消费者购买。
Ciccarelli说:“如果你让顾客注册了,订阅服务中的第一步也就成功了:与客户建立粘性。消费者被锁定了。他们已经做了投资,所以不妨就使用这项服务。一个人以前每月在沃尔玛购物两次,现在他们可能每月在这里购物四次或五次。”