文｜佐溪
因退货条款在中国又陷争议的加拿大鹅，在北美本土也并不是个十分靠谱的存在。
在中国市场和海外市场执行“双标”退货政策之外，加拿大鹅在北美号称“终生保修“的政策，具体执行过程中也对不同顾客予以不同标准的对待。这让这个高溢价的品牌面临一个拷问：加拿大鹅还值不值得买？
中国市场：为什么不是30天退货语焉不详
据媒体报道，10月27日，上海市民贾女士花费11400元在加拿大鹅上海国金中心专门店购买了一件羽绒服，结果拿回家发现衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味。
贾女士在向商家进行维权时，店员以《更换条款》中的规定拒绝退货：“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。
这和加拿大全球官方网站上宣称的30天退货政策有着明显的出入，该网站显示，只要满足未穿、未洗、标签还在的退货条件，就可以在购买之日起30天内退货。对于在2021年11月8日后购买的产品，可以被特殊延长到2022年1月10日退货。
12月1日上午，加拿大鹅派一名律师、一名店员等共三人接受上海市消保委的约谈，参与约谈的相关负责人表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行30日退货这一条款。
12月2日下午，上海市消保委收到加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司提交的有有关 《更换条款》的情况说明，其表示自2018年进入中国市场起，加拿大鹅即为在中国内地出售的商品（除鞋履、配饰、针织品和联名胶囊系列）提供终身保修服务，但并未解释为何在中国市场不能执行其在别的国家30天退货政策。
该情况说明也花了大量篇幅陈述品牌天猫店执行7天无理由退换货政策，表示“在我们的门店过往运营中也存在退换货的情况及记录”，却未对线下门店退货一事做出回应。
当天，加拿大鹅总部独家回应新浪科技称：“在中国大陆Canada Goose加拿大鹅专门店购买的产品，如果材料和工艺出现问题，可根据中国法律规定在14天以内退款退货。官方电商渠道购买产品可在七天享受无理由退货。其它符合相关法律规定的情况下，顾客也可以选择退款退货。”
无论是7天还是14天，加拿大鹅在中国的退货政策都和其全球官网宣称的30天退货政策不一致，也并未对这种差异进行应有的说明。
北美市场：终生维修和换货政策也很随意
在被指退款政策中外“双标”以外，加拿大鹅在自己的老家北美地区实行的“终生维修”政策，在具体执行过程中，也并没有统一的标准。
加拿大鹅全球官网称，对于生产原因导致的产品缺陷，加拿大鹅会免费修理，并视情况换货。
利用这一政策，一些用户会把自己穿了一段时间的加拿大鹅换成新的，一些活跃在社交媒体平台小红书的海外用户，还会分享“以旧换新”的“攻略”。
小红书上一名叫做“扭牛今天开心吗”的用户在11月30日发布了一个帖子，表示自己高强度穿了三年的衣服袖子和后背出现不同程度的磨损发白，“抱着试试看，大不了当自费干洗的心态寄回工厂去检查，没想到真的通过以旧换新了，连干洗费都waive（免除）掉了！“
她在加拿大鹅官网提交信息时，写了磨损、褪色、跑毛和掉线头这四个问题，描述了一下“和这件鹅的深厚情谊”并附上了一些细节图片，从邮寄到收到“新鹅”耗时一个月，体会了一把“白拿新衣服的快乐“。
住在多伦多，曾做过代购的L女士对加美财经表示，她之前也遇到过不少想要“以旧换新”的朋友。“其实不是产品质量的问题，可能就是穿着穿着没那么新了，磨旧了，就想用质量问题当作由头来换新的。”她表示，这种情况下，其实加拿大鹅方面很少给换新的，即使是换，也要经历非常多的邮件和电话往来，过程非常繁琐。
和成功“以旧换新”的幸运顾客不同，Yelp上不少加拿大鹅的消费者反映，修理和换货的过程非常折腾，也常常没有一个好的结果。“保修部门的服务质量和维修过程难以置信的差劲”，诸如这样的评价并不少。
一名美国的消费者表示，她在2019年买了一件加拿大鹅外套，穿了两个月，衣服的手臂部分周围就开始褪色。她把这件衣服来来回回（已经数不清多少次）寄给加拿大鹅，但维修部门坚持表示，这种问题是“正常穿衣带来的磨损”。
她说：“我没有去穿越丛林灌木或者爬山什么的，只是偶尔在城市里穿穿，我穿了10年的旧款加拿大鹅都没有褪色那么厉害，我老公穿了8年的外套看上去也仍像新的，但这件衣服是怎么了？”她认为，加拿大鹅保修部门的人一定用这样的理由塘塞了很多人。
还有一些消费者表示，拿去维修的衣服在重新收到的时候变成了另外一件。“我只穿了一年，再拿到的时候衣服好像已经穿了好几年。”一名消费者表示。
另一名美国的消费者表示，他的加拿大鹅口袋破了就拿去修，再拿到手的时候，他发现衣服变薄、充绒变少了。“一开始还以为是我自己的记忆出了差错，但当我一穿到外面，我发现完全不对劲。“当他给加拿大鹅的客服写邮件后，得到的唯一回复是，让他把衣服重新寄给当初那个维修部门。“至少应该有个客服应该来回电，花点时间把这个事情解决了，我非常失望。”
还有一个消费者的衣服在穿了5年后袖口有点松垮，拿去修理以后，他发现衣服袖口的针脚非常凌乱，维修部门把袖口外层和里层缝在了一起，“经过无数邮件来回后加拿大鹅让我去第三方修理，他们说这不是加拿大鹅的责任。”
还有的消费者则遭遇了被拒绝维修的情况。一个消费者反映，自己穿了自己的加拿大鹅腋窝处内衬裂开，他发了很多邮件、打了很多电话，但客服都拒绝修复。
另一个消费者说，自己的岳母作为游客去加拿大门店买了一件该品牌的外套，拿回家以后发现衣服上有不少洞，里面漏了很多羽毛出来。“我不知道是不是因为语言障碍，他们故意把这样的东西给我们。这件衣服没有穿过，标签也在上面，但客服除了表示遗憾，说他们不能做什么，如果我们要修，就得付钱。”
盛名之下，加拿大鹅真的值这个价钱吗？
L女士认为，加拿大鹅近几年的产品质量似乎并没有之前的有保证。
她说：“可能价位在1500多加元的新款还可以，但是1000加元左右的老款，掂量起来（手感）就不太好，感觉充绒量不行。”
她表示，前几年加拿大鹅基本过了10月就很难买到，要想买一件称心的，可能需要在夏天就开始抢，但现在货源非常充足，“哪有那么多好的绒和毛？”。
除了客服和产品质量，加拿大鹅在尊重消费者上的功课还需要做更多。
去年9月，天猫“加拿大鹅官方旗舰店”实际经营者希计（上海）商贸有限公司就因虚假宣传、欺骗和误导消费者而被上海市黄浦区市场监管局罚款45万元。
黄浦区市场监管局发布的处罚决定书显示，羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关，加拿大鹅强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据，加拿大鹅还以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”与事实不符，因其销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。
这份行政处罚决定书对于羽绒服的介绍专业又详细，被网友戏称为“羽绒服购买指南”，阅读量超过4.2亿。
一名制衣行业的博主曾对加拿大鹅的成本进行过计算，认为一件加拿大鹅的平均成本在1300元人民币左右，但售价动辄上万元。当客服质量无法保证、退换货政策执行标准不一的时候，这中间的品牌溢价，如何来支撑？
今日汇率：1加元=4.98人民币
