Nicole Nguyen在华尔街日报发表文章，一位客人被亚马逊上成百上千条的好评所吸引，购买了物品，却发现实物和描述相去甚远，于是客人给这款产品打了差评，之后客人就收到了来自卖家的邮件轰炸，卖方开出各种条件请求客户修改评论，过多的邮件数量让客户感到害怕，作者提醒买家在亚马逊购物的过程中要注意保护自己的隐私，不要分享联系方式，还要注意保存沟通记录作为维权证据。
有没有想过，亚马逊上那些廉价且没有名气的产品是如何积累了几百个、甚至是几千个近乎完美的星级评价，而只有少数几个负面评价？
这里有一个方法：一些卖家与不满意的买家联系，以退款或礼品卡为条件，请求客户修改或删除负面评论，随着低评价的卖家减少，总体评分就会上升。
通过亚马逊平台销售的卖家不应该在亚马逊的官方渠道之外与客户联系，事实上，这违反了他们在零售平台上的条款。
今年3月，住在纽约的凯瑟琳·斯科特挑选了一个烹饪喷油壶，购买的理由是亚马逊上这款产品有近1000条的好评，产品的平均评分为4.5星。当10美元的喷雾器到达时，她发现这款产品并不像广告所说的那样好用。她说，它并不能喷洒雾状油，只会倒出一股油流。她说：“这就像一把超级水枪，而不是一个喷漆罐。”
这与产品描述不符，于是她留下了一个差评。
一周后，斯科特收到了一封自称是这款喷油器品牌Auxtun客户服务团队发来的电子邮件，这位客户代表写道：“我们愿意全额退款，希望您能在你方便的时候考虑一下删除评论。”
信息最后说：“如果我们没有收到回复，我们会认为你没有看到，并将继续发送电子邮件。”
卖家不应该有她的电子邮件地址，自己发货的卖家确实会收到客户姓名和邮寄地址，但对于亚马逊负责发货的订单，客户数据应该是被屏蔽掉的，卖家和品牌商不会知道。
卖家可以通过亚马逊的内置信息平台与买家沟通，这个平台隐藏了客户的电子邮件地址。亚马逊的服务条款也禁止卖家要求客户删除差评或发布好评。
亚马逊的一位发言人告诉我：“我们不与第三方卖家分享客户的电子邮件地址。”
同时，品牌的待遇和个人卖家不同，品牌可以通过亚马逊的信息服务与不满意的客户联系，但他们也不可以要求客户删除负面评论。
斯科特要求退款，但并不想删除她的评论。另一位代表在第二天联系了她，并拒绝给她退款。电子邮件中写道：“一个差评对我们来说是致命的打击，你能帮我删除评论吗？如果你愿意，我可以退20美元给你，以表达我的感激之情。” (这是斯科特购买费用的两倍。）
几个小时后，她又收到了来自同一个电子邮件地址的请求。
斯科特说：“这太可怕了，他们一次又一次地直接给我发邮件。”
斯科特就此事两次联系了亚马逊，作者查阅了亚马逊的聊天记录和电子邮件。
在4月16日的一次客户服务聊天中，一位亚马逊代理告诉斯科特：“我正转发给团队，他们会在48小时内给你答复这个问题。他们将确保这个卖家不再与亚马逊有任何关联。”
斯科特说，没有人给她回复。
当她在7月收到更多这样的邮件时，斯科特打了亚马逊的支持热线，一位客服代表通过电子邮件告诉她，将对这个交易进行调查，但亚马逊没有公布调查结果。
在斯科特的投诉之后，这款商品及其正面评价仍然还在。但在作者要求亚马逊对这一情况进行评论后，这个商品就消失了，品牌Auxtun和卖家HoHousstore似乎都从亚马逊上消失了。
亚马逊发言人说：“你所强调的问题是由我们的内部程序发现的，并采取了适当的执法行动。”
Auxtun和HoHousstore都没有回应评论请求。
这并不是一个孤立的事件。在这个厨具细分市场，至少还有十几位顾客在评论中说，他们被商家施压，不得不修改他们最初的差评。
目前在亚马逊的“喷油器”类别中，许多排名靠前的搜索结果具有相同的设计，但以不同的品牌和卖家出售。其中一个产品有超过4600个评论，其中就有评论说：“产品不好用，公司会打扰你，直到你改评价。”
一位顾客写道：“卖家提供20-30美元来删除负面评论。”
这两人都给这款喷油剂打了一颗星。
卖家和品牌有时会想办法在亚马逊的监视之外接触客户。斯科特认为，喷油壶包装中“免费赠送”烹饪温度计的插页，吸引她填写了自己的电子邮件地址和订单号，这是品牌能够为了负面评论找到她的原因。亚马逊发言人说，插页违反了公司政策。
卖家可能是在亚马逊提供的销售记录中查询到她的名字和邮寄地址，并利用这些信息找到她的电子邮件地址。4月，在斯科特购买喷油瓶后，亚马逊不再将姓名和邮寄地址列入大多数由亚马逊完成的购买记录中，卖家现在通常只看到买家的城市、州和邮政编码。
俄克拉荷马州塔尔萨市的本·亨丁，在作者关于虚假亚马逊评论经济的报道中提到过，在对一个17美元的手指夹板（手指受伤后用于固定手指骨的设备）给出差评后，他四次收到卖家的信息，卖家不断提高支付给他的删除评论的金额，最终达到了40美元。
当亨丁问这个卖家是如何得到他的联系方式时，代表回答说：“老板通过社交软件搜索名字找到的。”
前亚马逊员工、现为品牌咨询公司Buy Box Experts合伙人的詹姆斯·汤姆森说，一些第三方工具可以获取客户的发货信息，并将客户与已知的电子邮件地址匹配。他强调，这种做法违反了亚马逊的规定，他不会推荐卖家或品牌使用这些工具。
有一家名为Matic Chain的公司，为亚马逊卖家提供电子邮件提取服务。这家公司的一位代表通过电子邮件告诉我，它利用谷歌和社交媒体将买家的名字与联系信息进行匹配。当我问公司是否知道这违反了亚马逊政策时，代表没有做出回应。
另一家名为ZonBoost的企业称，它提供评论中的电子邮件地址，每个地址价格高达60美元。ZonBoost没有回应评论请求。
亚马逊发言人说：“亚马逊为卖家提供了大量的帮助、辅导、警告和其他援助，以确保他们遵守我们明确规定的政策。我们对评论员和销售伙伴都有明确的政策，禁止滥用我们的社区功能，暂停、禁止这些违反政策者的账号，并对他们采取法律行动。试图滥用我们系统的不良行为者只占我们网站活动的极小部分，我们使用复杂的工具来打击他们，我们使他们越来越难以隐藏。”
这位发言人还说：“2020年，我们在客户看到之前就阻止了2亿多条疑似虚假评论，99%以上的评论执法是由我们主动检测出来的。”
《华尔街日报》曾报道过亚马逊员工被指控接受贿赂以换取有利于第三方卖家信息的案例。亚马逊当时表示，它对任何违反公司政策的员工进行了惩戒，并安装了系统来限制和审查员工可以访问的内容。
无论卖家或品牌可能使用何种方法来获取客户的信息，结果都是一样的。很难相信评论的真实性，而且你可能因为担心卖家的报复行为，而不太愿意留下差评。
那么，你能做什么？
首先，不要在亚马逊评论中使用你的名字，作者鼓励人们尽可能多地留下亚马逊评论。但是，你这样做的时候，请不要在文章中使用你的真实姓名或首字母，以防止卖家或品牌在平台外与你联系。
进入你的账户，在“订购和购物偏好”下，点击你的亚马逊个人资料。在那里，你可以改变你的公开姓名。点击“编辑你的公开资料”，然后点击“修改隐私设置”，就可以管理资料上的内容，你也可以选择隐藏所有活动。
第二，保存你所有的沟通记录，如果你收到任何有问题的和具有潜在威胁性的电子邮件或信息，请下载或截图，这样你就可以把它们转发给亚马逊的客户服务。
向亚马逊报告滥用行为。亚马逊发言人说，客户可以通过发送电子邮件至 community-help@amazon.com 来报告滥用行为，并尽可能多地提供细节和截图，在评论旁边，也有一个“报告滥用”的链接。
屏蔽他们的电子邮件地址。如果你回复了卖家或品牌，你等于确认了你的电子邮件地址是客户的，而且它可能继续通过不同的账户向你发送信息。因此，在Gmail中，点击电子邮件右上角的三个点来阻止发件人。在Outlook中，选择信息按钮，然后在菜单栏中，进入信息>垃圾邮件>屏蔽发件人。
