据路透社报道，苹果公司零售主管表示，随着美国逐渐摆脱新冠疫情，苹果公司正在扩大其零售业务，公司认为，疫情之前和期间制定的战略组合将使其门店更受欢迎。

苹果公司这样做是因为零售行业正在研究疫情后行业会如何发展，疫情期间，消费者已经习惯了网购。

对苹果公司来说，解决之道是保留帮助其度过疫情的措施，并加倍执行其疫情前的店内活动和购物以外的体验战略。

例如，为了帮助顾客更有效地领取网络订单而出现的快递柜台，将成为苹果公司全球500多家门店的常规服务。所有门店都已于6月14日重新开业。

苹果公司还增加了一个新的“创意工作室”项目，将率先从洛杉矶和北京的门店开始实施，旨在教来自弱势群体的年轻人使用苹果产品创作音乐、电影和摄影作品。这扩大了苹果的用户群，旨在让顾客更频繁地使用苹果公司的产品。

苹果公司负责零售及人事事务的高级副总裁Deirdre O ‘Brien周四（当地时间6月24日）向路透表示：“我们现在正把这个时刻视为一种真正重新开始的方式，而且是以各种方式重新开始。” 该公司准备在洛杉矶市中心经过翻修的高塔剧院（Tower Theatre）开设一家新店，这是自疫情爆发以来苹果在美国开设的第二家新的零售店。

苹果公司在疫情期间蓬勃发展，在2020年8月达到2万亿美元（约12.93万亿元人民币）的市值，并创下iPhone和其它几个产品类别的销售纪录。

分析师表示，苹果公司财报中与零售相关的一个弱点是AppleCare服务的销售放缓。AppleCare是一项产品保险计划，通常是到店消费的追加销售，但消费者通过网上消费时通常不会购买该项服务。过去一年里，苹果公司还经历了供应链上的失误，去年iPhone 12交付时间比往常晚，并在4月份表示，全球半导体短缺将使其销售额损失数十亿美元。

苹果公司在其门店关闭期间取得的部分成功归功于其简化了在线购买、当面取货的流程。苹果公司长期以来的零售策略一直是鼓励顾客在其门店中接触、感受以及体验其产品。

在新冠疫情期间，苹果公司对许多门店进行了改造，设立了小型快递柜台，以方便顾客快速取货，但仍然提供个人服务，有时还通过在线或电话进行跟进，以帮助顾客设置好产品。

O ‘Brien说：“我们的目标实际上是为了提高速度，这与我们通常在零售店的体验非常不同。我们想确保在这种体验中，顾客可以进到门店中，快速获得他们想要的产品。但我们也希望能与顾客进行快速交流，以确保他们获得满意的服务。”

在当地规定允许的情况下，苹果公司正恢复在其门店举办的现场活动和课程。O ‘Brien表示，“创意工作室”的努力最终将推广到其它主要城市。

咨询公司Creative Strategies首席分析师卡罗琳娜·米拉内西（Carolina Milanesi）表示，除了教授计算机编程和其它技术技能的课程外，这类项目是苹果公司在消费者购买产品期间巩固其品牌的途径。

米拉内西说：“苹果公司能让你使用其产品的次数越多，你的用户粘性就越高，忠诚度也就越高。”