据日经新闻报道，今年早些时候日本第三大银行瑞穗发生重大系统故障后，其首席执行官坂井辰史周三（6月23日）在年度股东大会上表示，公司将进行内部改造。

坂井辰史强调公司的利润稳步改善，但整场会议都被系统故障蒙上了阴影。2月28日，瑞穗银行70%的ATM机短暂停止运行。这是瑞穗21年历史上第三次出现这样的事故，对该公司与软银集团等公司合作，成为金融技术领域主要参与者的目标是一个巨大的打击。

会议一开始，坂井辰史对那个周日被困在ATM机前几个小时等着取卡的顾客们表示了“深深的歉意”。事故发生后的两周内，又发生了三个小故障。

6月15日，一个第三方专家小组在与两家律师事务所和咨询公司埃森哲（Accenture）进行调查后公布了调查结果。

然而，日本银行监管机构金融厅（The Financial Services Agency）正在进行自己的调查，迫使瑞穗推迟宣布更换其银行部门负责人的计划，直到调查结束。

坂井辰史表示，该事件是一场“人为”灾难，并将其归咎于瑞穗银行内部协调不力、计算机系统监管不力以及对客户缺乏共情。

事件发生之际，瑞穗正计划采取攻势，取代2000年合并成立瑞穗时从三家银行（日本兴业银行、第一劝业银行和富士银行）所继承来的大杂烩系统。

合并的目的是集中这三家银行的金融资源，共同开发信息技术基础设施，以便它们能够更好地与美国银行巨头竞争。但内部竞争推迟了综合计算机系统的发布，导致瑞穗银行在2002年4月运营的第一天出现ATM故障，而后又在2011年3月11日的地震和海啸后再次出现故障。

新系统的设计更加灵活，适应性更强，使瑞穗能够更快地提供金融技术和其他数字服务。

两起事故被广泛归咎于管理层对技术对金融服务的重要性缺乏了解。

坂井辰史援引第三方报告称，过去三起事件存在一些共同之处，暗示瑞穗围绕技术重建集团仍有一段路要走。

此次故障的直接原因是该银行试图加快一些客户账户的数字化，导致计算机系统的临时内存超载。瑞穗的系统集成子公司瑞穗研究与技术公司与新系统主要计算机的开发商IBM日本公司之间的协调不力，使问题更加复杂。

坂井辰史表示：“为了防止此类事件再次发生，我们将加强集团内部的协调。”他还表示，瑞穗将加大投资，开发技术并学习计算机系统方面的专业知识。

瑞穗是日本三大银行中最小的银行，仅次于三菱UFJ金融集团和三井住友金融集团，其面临的挑战之一是如何在加强技术的同时保持低成本。

瑞穗于2019年开始的五年商业计划要求削减成本。人们普遍认为，计算机系统一经开发，银行就会热衷于减少人员和其他开支，导致自己容易受到突发事件的影响。

瑞穗首席财务官Makoto Umemiya在年度会议上表示：“我们将继续实施结构性改革，但这并不意味着我们将专注于削减成本。我们将改变经营业务的方式。”