Olivia Carville在彭博社发表文章，称当游客在入住期间遭遇严重问题时，Airbnb神秘的安全团队就会介入，不惜一切代价安抚客人和房东，有时候会开出天价赔偿金，公司声称他们做的这一切都是为了补偿受害者。然而受害者和内部人士称，公司此举唯一的目的就是把一切影响公司声誉的案件掩盖起来。

钥匙可以随时取用，不需要任何身份证明

这套在时代广场以南几个街区，位于西37街的一楼公寓，很受游客欢迎，由于太受欢迎了，这套公寓的钥匙就被放在附近一家小卖部的柜台上，供Airbnb租户随时取用。

一名29岁的澳大利亚女性和她的一群朋友在2015年抵达曼哈顿庆祝新年时，就是在那里取的钥匙，不需要任何身份证明。尽管在纽约，大多数短期租赁是非法的，但该公寓依然在Airbnb上做了广告。

在强大的酒店工会的推动下，纽约市与Airbnb发生了一些冲突，尽管有一些最严格的规定，但Airbnb还是在五个区列出了数千套公寓。

新年钟声敲响后不久，这位女士告别了还在酒吧庆祝的朋友，率先一人回到公寓里。当她走进浴室时，她没有注意到任何不对劲的地方，也没有看到那个站在阴影里的男人。

当她意识到自己不是一个人时，一把菜刀正对着她，这个陌生人抓住她，把她推到床上，并强奸了她，醉醺醺的狂欢者就在外面的街道上游荡，但这名妇女被吓得不敢出声呼救。

袭击者逃走了，还拿走了她的手机，但她设法用iPad联系到了她的朋友，他们跑到街上去找警察。一个多小时后，警察来到了公寓，这时那名男子回来了，并向门口窥视。警察抓住了这名男子，把他的背包翻了个底朝天，掏出了三件罪证：一把刀、那名女子的一只耳环和一串公寓钥匙。

当天上午，有人打电话来找尼克·夏皮罗。夏皮罗曾任中央情报局的副参谋长和奥巴马政府的国家安全委员会顾问，当时他在Airbnb公司担任危机公关的工作刚刚两周时间。

他回忆说：“这让我回到了那种紧张时刻，那种在兰利（CIA总部）和在白宫的战情室里面对可怕事情的感觉。”

尽一切可能抚慰受害者

夏皮罗通知了其他Airbnb高管，包括首席执行官布莱恩·切斯基。同时，来自该公司信任和安全团队的精英人员也开始行动起来。他们将这名女性安置在一家酒店，为她的母亲支付了从澳大利亚飞来的费用，把她们两人都送回了家，并承担任何健康或咨询的费用。

复制的钥匙给公司带来了一个问题，也给调查人员带来了一个谜团。该男子是如何得到钥匙的？Airbnb没有关于房东如何与客人交换钥匙的政策，而它的安全声誉，以及可能的法律责任，都取决于这个答案。夏皮罗（他后来离开了公司）协助了此事的调查。

一周后，一名工作人员被派去了法庭，查看在诉讼过程中是否提到了Airbnb，它没有被提到，尽管有骇人的细节，当地媒体也没有报道这起犯罪，而这正是公司希望看到的结果。

这个故事直到现在还没有被报道，这在很大程度上是因为在袭击事件发生两年后，Airbnb给这位女士开了一张700万美元的支票，这是该公司有史以来最大的一笔赔款之一。作为交换，她签署了一份协议，不谈论Airbnb或房东方面的和解“或暗示责任或义务”。

警方和法院的记录和机密文件，以及对知情人士的采访，重新构建了犯罪细节、公司的应对措施以及解决方案。这名女性拒绝发表评论，她的名字在法庭文件中被抹去，并通过其律师要求不透露身份。她的律师也要求匿名。

Airbnb发言人本·布赖特说，公司没有权力阻止媒体报道，而且，尽管有和解协议，该女子依然“能够讨论她是否要追究任何人的责任”。他补充说，Airbnb在事件发生后的目标是安抚“可怕攻击”的幸存者，当地的政策问题与它的反应无关。

Airbnb处理诸如纽约袭击事件（发生在激烈的监管斗争期间）的方式表明，安全团队对该公司的发展是多么关键。Airbnb的商业模式建立在陌生人可以相互信任的理念上。如果这一前提被破坏，就意味着用户减少，诉讼增多，更不用说会带来严格的监管。

“伙计们，这非常危险。有人会被强奸或被谋杀，血会沾到你们的手上”

尽管安全团队非常重要，但它仍处于保密状态。内部人士称其为“黑匣子”。但是，8名前安全团队成员和45名熟悉该团队的现任和前任Airbnb员工（他们中的大多数人因担心违反保密协议而不愿透露姓名）透露了关于这个团队的运作和内部矛盾的情况。

前团队成员说，这项是一项伤脑筋的工作，要平衡客人、房东和公司之间的利益冲突。一位前专员回忆说：“我有时候不得不挂掉电话大哭一场，这是你唯一能做的。”

  “我们都知道，你不可能阻止这一切，但关键是你如何应对……你必须让它变得正确。”

2008年，Airbnb由设计专业的学生切斯基和乔·格比亚以及工程师内特·布莱查克于2008年创立，如今，它已经从一个时髦的沙发冲浪的替代品发展成为世界上最大的酒店管理公司之一（注：沙发冲浪指的是帮助旅行者与当地人取得联系的网络），拥有560万个房源，比全球前七大连锁酒店的房间数量总和还要多。

自该公司12月上市以来，其市场价值已经达到了900亿美元，股价已经翻了一番，这显示出创始人自创业以来在吸引投资者方面取得了长足的进展。他们吸引的最早一批硅谷风险投资人包括克里斯·萨卡，他是Instagram、推特和Uber的早期支持者。

萨卡后来回忆说，在他们的演讲结束后，他把他们拉到一边，说：“伙计们，这非常危险。有人会被强奸或被谋杀，血会沾到你们的手上。” 最终他没有投资。

从一开始，Airbnb就鼓励陌生人在网上联系，达成交易，然后在现实生活中见面，往往会睡在同一个屋檐下。它介于科技平台和酒店经营者之间，既不能像一些科技公司那样推卸确保用户安全的责任，也不能像酒店那样提供保安和其他现场工作人员。

Airbnb的全球运营主管塔拉·邦奇说：“与苹果或Facebook相比，Airbnb的信任和安全问题更加复杂，因为你是在现实生活中与真实的人打交道。”自去年5月从苹果公司离职以来，邦奇一直负责监督安全团队的工作。

她说：“人是不可预测的，尽管我们很努力，但偶尔还是会发生非常糟糕的事情。我们都知道，你不可能阻止一切，但关键是你如何应对，当它发生时，你必须把它纠正过来，这就是我们每一次努力做的事情。”

在早期，联合创始人在他们的手机上回答每一个客户的投诉。当这种情况变得无法管理时，他们雇用了支持人员来处理电话。直到三年后，在超过200万次的预订住宿后，该公司才面临第一次大的安全危机。

2011年，旧金山的一位房东在博客上写道，她从工作旅行中回来，发现她的家被洗劫一空。她的 “客人”毁了她的衣服，烧毁了她的物品，并在锁着的壁橱门上砸了一个洞，偷走了她的护照、信用卡、笔记本电脑和硬盘，以及她祖母的珠宝。

在随后的一篇文章中，这位房东写道，Airbnb的一位联合创始人联系了她，但没有提供支持，而是要求她删除文章，说这可能会损害即将到来的一轮融资。很快，#RansackGate在Twitter上成为热门话题，这一事件像滚雪球一样越滚越大，最终迅速演变成了变成了一场公关危机。

结果是：CEO切斯基公开道歉，为房东提供5万美元的损失担保（后来增加到了100万美元），设立24小时客户支持热线，以及一个新的信任和安全部门。

随着Airbnb的发展，危险事件的数量也在增加，从房东将行李箱扔出窗外到隐蔽的摄像头、煤气泄漏和性侵犯，无所不包。许多犯罪行为发生在其平台上列出的短期租房内，还有一些发生在公寓或酒店房间内。

某些房东利用平台来实施犯罪。在2011年10月的一起事件中，巴塞罗那的一名Airbnb房东给两名来家中住宿的美国女性灌酒，然后强奸了她们。据当地媒体报道，当这些女性第二天早上去报警时，房东威胁说，如果他们不撤诉，就把侵犯的视频上传到网上。

警方搜查了他的公寓，发现了数百张其他受害者的类似照片。该男子被判处12年监禁。Airbnb拒绝就该案件发表评论，它向这两名女性支付了一笔未透露金额的款项，并终身禁止该房东使用Airbnb。

到2016年，其安全部门接到大量电话，其中许多都是小事，Airbnb开始在世界各地的呼叫中心培训外包商，让它们处理大量投诉。Airbnb表示，只有不到0.1%的住宿会导致安全问题的投诉，但每年有超过2亿次的预订，这0.1%仍然是为数可观的糟糕体验，只有最严重的问题才会移交给内部安全小组。

该团队由都柏林、蒙特利尔、新加坡和其他城市的约100名专员组成。一些人有急救或军事背景。团队成员有自主权，可以不惜一切代价提供受害者支持，包括支付机票、住宿、食物、咨询、健康费用，以及为强奸幸存者提供性传播疾病测试。

一位曾在Airbnb工作过五年的前安全专员将这种做法描述为发射“金钱大炮”。该团队曾以10倍于其预订费用的价格将客人重新安置到酒店房间，支付环球度假费用，甚至为狗的心理辅导课程买单。

邦奇说：”我们尽最大努力确保任何在我们平台上受到影响的人都得到照顾。我们不是担心品牌和形象，而是只要你做了正确的事，其他问题都会迎刃而解。”

在前安全专员回忆的一些案例中，他们不得不鼓励躲在衣柜里、或者被房东殴打后的客人，从僻静的小屋里跑出来。有时，客人是肇事方，比如有一次，客人被发现与主人7岁的女儿赤身裸体地躺在床上。有时候专员们不得不雇佣尸检人员清理地毯上的血迹，安排承包商掩盖墙上的弹孔，并安慰那些发现人体残骸的房东。

这项工作压力很大，工作人员们有时候需要去灯光昏暗的冷静室，为接听悲痛的电话创造一个舒缓的氛围。而且，这份工作还有可能造成严重的伤害，一些前专员说他们患上了替代性创伤。

在工作中，他们必须认识到，生活中发生的一切都有可能发生在Airbnb中。在为期12周的培训课程中，这种观点会灌输给新招募的人员，就像夜总会不能消除性侵犯，酒店不能阻止非法交易一样，Airbnb也不能阻止坏人利用平台。

该公司表示，他们的安全人员被教导在危机中要优先考虑客户，但许多人认为自己有双重角色，既要保护客户又要保护Airbnb的公众形象。

不惜一切代价实现增长

据一些前安全专员说，在敏感案件中，他们被鼓励尽快签署赔偿协议。其他内部人士说，直到2017年，每份协议都有一个保密条款，禁止接受者谈论所发生的事情、进一步要求赔偿、或起诉公司。

当#MeToo运动表明保密协议是如何被用来保护高知名度的个人和公司免受不当行为指控的影响时，这种做法就结束了。Airbnb用一个规定范围更窄的条款取代了其赔付协议中的保密协议部分，该条款规定签约者不能讨论他们的和解条款，也不能暗示这是一种对错误行为的承认。

该公司拒绝对和解条款，或安全团队的预算发表评论。但《彭博商业周刊》看到的一份机密文件显示，近年来，Airbnb平均每年花费约5000万美元用于房东和客人的赔偿，包括法律赔偿和房屋损坏。该公司表示，其大部分赔款都与房东保障险计划下的财产损失有关，但即使是六位数的赔偿也是“非常罕见的”。

前安全专员还描述了与该部门在信任方面的紧张关系，该部门的工作是制定政策，防止糟糕的结果发生，无论是臭虫、上膛的枪支，还是绑架事件。只有在灾难发生后才介入的安全人员说，他们感觉自己是部门中不受欢迎的一方。安全和销售团队之间也存在着紧张关系，因为专业房东管理着多处房产，他们因违反安全规定而被从平台上删除，可能会使Airbnb损失数百个房源。

这些前安全专员表示，工作中最难的部分是保持案件不曝光、确保受害者及其家人不责怪公司。有时他们被告知要优先处理一些小案件，因为这些案件涉及真人秀明星和其他拥有大量社交媒体粉丝的网红，他们说这让他们感到不舒服。Airbnb发言人布莱特说，所有安全事件都得到了 “适当且一致的处理”。

和许多硅谷公司一样，Airbnb凭借着不惜一切代价增长的精神而崛起，它进入城市，绕过监管，赢得消费者的喜爱，并迅速流行起来，以至于当官员注意到发生了什么时，他们已经没有机会控制它了。

Airbnb和政府有关部门因监管引发的矛盾在世界各地都有发生，其中最严重的一次在2015年的纽约上演。纽约市开展了卧底行动（sting operation），严查短于30天的非法租房，并命令Airbnb提供房源地址，这引发了多年的法律斗争。

Airbnb雇佣了研究人员来调查批评者的背景，并为攻击性广告付费。

2016年初，在时代广场附近发生袭击事件后，安全人员做了他们的本职工作：为受害者提供安慰和帮助。但提出诉讼的可能性提高了公司的风险。克里斯·雷恩是比尔·克林顿总统的前政治特工，在事件发生前几个月，他被Airbnb聘用为全球政策和沟通主管。

雷恩是2014年《灾难大师》一书的作者，该书讲述了“控制损害的黑色艺术”，公司内部人士称，雷恩担心此案会被对手利用，将Airbnb踢出局。雷恩拒绝接受采访。

钥匙的问题并不容易解决。像西37街的房东所使用的这种安排在短租生态系统中很常见，这栋公寓旁边的一家行李店在网上宣传自己是“领取Airbnb锁箱钥匙的便利点”，但这些做法是危险的，因为钥匙会在不知多少人手中流转。

西37街大楼三楼的长期租户威廉·德莱诺回忆说，那位女士的朋友在那天晚上按了他的门铃，因为受害女子没有开门。他说：“这栋楼里有不少Airbnb单元，我已经习惯了外国旅客。”

他估计，当时这栋楼的12个单元中，有4个单元是在Airbnb上出租的。其业主Kano Real Estate Investors LLC拒绝发表评论。但租户说，在袭击发生后，业主更新了租约，禁止他们在Airbnb上出租公寓。

警探们很幸运，被指控的强奸犯朱尼尔·李带着钥匙回来了，他被指控犯有掠夺性性侵犯罪，最高可判终身监禁。根据法庭记录，一名检察官告诉法官，24岁的朱尼尔是一名“职业惯犯”，有40次轻罪定罪。朱尼尔拒不认罪，保释金被设定为25万美元。

Airbnb不仅没有出现在媒体和起诉书中，而且在警方报告和检察官提交的申诉中也没有提及。公共记录中也没有关于朱尼尔如何得到钥匙的描述。他的法律援助律师埃文·洛克拒绝对此案发表评论，被认为精神不正常的朱尼尔被拘留，等待进一步检查，但即使他接受审判，也不清楚Airbnb的角色是否会成为问题，或者钥匙之谜团是否会解开。

由于这名女子的律师、纽约柯克律师事务所的吉姆·柯克致信威胁要采取法律行动，双方达成了700万美元的和解协议，因此，Airbnb没有执行更严格的钥匙交换政策的潜在责任不再成为问题。

虽然该和解协议并不禁止该女子与检察官合作，但它确实阻止了她指责或起诉该公司。这对Airbnb来说特别重要，因为她不是租这间公寓的人，她没有和公司签署长达1万字的服务条款协议，这项条款协议是Airbnb使安全事件远离法庭和公众视野的另一个重要方式。

任何在该网站上注册的人都必须签署这份协议，该协议禁止对住宿引起的伤害或压力进行法律索赔，并要求在发生纠纷时进行保密仲裁。前安全员估计，该公司每年处理数以千计的性侵犯指控，许多涉及强奸。然而，根据对州和联邦诉讼电子记录的审查，只有一起牵涉Airbnb的性侵犯案件在美国法院被提起了诉讼。受害者的律师说，服务条款是（阻止诉讼的）一个重要原因。

这起案件是在2017年提交的，当时51岁的女性莱斯利·拉帕约克在据称被洛杉矶的一名房东殴打后起诉了Airbnb。根据法庭文件，拉帕约克当时正从新墨西哥州搬到该市，在寻找公寓时，她预订了30天的住宿。诉讼中说，在她因为房东的怪异行为而决定离开后，房东跟踪她进入她所租的单元，锁上门，违背她的意愿将她按在椅子上，并在她面前自慰，向垃圾桶射精。根据投诉，当拉帕约克逃离时，房东说：“别忘了在Airbnb上给我留个好评。” 这名男子说，这次相遇是双方自愿的，他没有被起诉。

拉帕约克的律师特蕾莎·李说，尽管Airbnb的服务条款中有保密仲裁的要求，但诉讼仍能进行，因为该公司没有对房东进行彻底的背景调查。Airbnb只标记了以前的犯罪记录，虽然该房东以前曾被指控犯有殴打罪，但他并没有被定罪。

在她的文件中，特蕾莎认为Airbnb在其网站上使用“信任”和“安全”的字眼，造成了一种虚假的安全感。该公司提出和解，向拉帕约克支付了一笔未披露的资金，以换取其撤诉。它还禁止该房东进入其平台。Airbnb拒绝发表评论，拉帕约克也拒绝评论。

特蕾莎说她被禁止讨论谈判的内容，以及她客户收到的金额。她还解决了另一起针对Airbnb的起诉案，该案是由一名美国公民在印度被房东的亲戚强奸而提起的，该亲戚被指控谋杀罪后被保释了出来。

2018年，佛罗里达州妇女卡拉·斯蒂法尼亚克在哥斯达黎加庆祝36岁生日时被谋杀，其家人在当年对该公司提起诉讼，也经历了类似的过程。斯蒂法尼亚克腐烂的遗体被发现半埋在地下，用塑料袋包裹着，距离她的Airbnb租房约300米。

她所在大楼的一名保安被判谋杀罪名成立。该诉讼称，Airbnb没有对该保安进行背景调查，而该保安是在美国非法工作的。公司就此案达成了和解，和解金额不详。

所有这些和解，再加上注册之初就签订的阻止诉讼的服务条款，使得法院无法确定Airbnb对发生在他们平台上的房屋中的犯罪行为，需要承担多大的责任。特蕾莎说：“围绕这些平台的法律并不明确，一切都被送去保密仲裁，所以没有人知道。”

Airbnb对保密的渴望也使得我们很难了解短期租赁对社区的整体安全有什么影响。为了保护用户的安全和隐私，该公司并不公开房源的地址。

尽管美国的一些城市要求房东在短租登记册上列出他们的公寓，但大多数城市以同样的隐私问题为由，不公布这些数据。那些公布数据的房东也往往不会透露公寓号码，因此几乎不可能和警方的电话或逮捕记录进行比对，这些登记册也不会包括非法出租的单元。

《商业周刊》通过公共记录请求获得了奥斯汀、迈阿密海滩和洛杉矶的登记信息，并试图将其与警方的电话或犯罪的公共数据库进行交叉对比。在过去的两年里，警方处理了这三个城市的短期出租房发生的数千起事件。

在迈阿密海滩，登记表显示，2019年有1071个警察电话打到所列地址，其中包括40起暴力犯罪。但警方报告没有说明该单元是在哪个平台上，也没有说明当时物业是否正在出租，因此很难就短租行业与犯罪之间的相关性得出有用的结论。学术研究人员说，类似的限制使他们很难研究这种联系。在这个问题上只进行了大约六项学术研究，而且他们的研究结果是相互矛盾的。

由于城市和警察部队无法收集数据，而且案件很少进入法庭，高调的事件往往会推动围绕短期租赁的政治对话。考虑到这一点，自2018年以来，Airbnb已将此类事件升级到其全球危机管理团队那里，该团队由雷恩和其他高管组成，最初由前中央情报局官员夏皮罗领导。夏皮罗说，Airbnb“不可能控制一切”。他现在经营着自己的咨询公司。他说：“但在坏事发生后，他们如何应对，让事情变得更好或更糟糕，是100%由他们控制的，他们不能搞砸。”

新闻焦点转移时，他们便不再关心

在2018年和2019年，除了斯蒂法尼亚克被谋杀之外，还发生了几起致命事件，当时公司正在为首次公开募股做准备，其中一次是在2018年11月，一对新奥尔良的退休夫妇在墨西哥的一家Airbnb睡觉时吸入有毒气体后死亡，他们的儿子事后出现在电视上，恳求Airbnb做更多措施来保护用户。

据熟悉切斯基的人士称（切斯基拒绝接受本文采访），他当时很不理解，为什么这样的案例不断出现在他的办公桌上，以及为什么该公司处理不当或迟迟不实行安全对策。第二个问题的答案是，安全团队人手不足。当高管们意识到这一点时，一场人事变动随之发生。2019年初，安全团队从信任部门中分离出来，被置于社区支持部门之下，并获得了额外的资源和人手。

但悲剧仍在不断发生。那年5月，六名巴西游客，其中两名是儿童，在智利圣地亚哥的Airbnb出租屋内因一氧化碳中毒而死亡。一位亲戚在他们死前给公司打了电话，但由于呼叫中心没有人会说葡萄牙语，所以回应被推迟了。前员工说，切斯基非常愤怒。

然后，在那个万圣节，发生了对Airbnb来说最致命的事件之一：在旧金山以东约20英里的加州奥林达，一栋价值120万美元的四居室住宅发生枪战，这栋曾被警方和市政府多次投诉的房子被预订了一个晚上。这名客人几天前曾因在另一处房源留下子弹而被举报给了Airbnb，引发了内部安全警告，随后他在社交媒体上宣传“豪宅派对”。一名枪手开火时，当时有100多人在那里，造成了5人死亡。

切斯基通过Twitter表示哀悼，并宣布了新的安全措施，包括禁止派对屋上线，并承诺核实Airbnb上所有房源的照片、设施、清洁度和安全性（这项工作仍在进行中），但该公司在长达一周的时间里都没有联系其中一位受害者，23岁的雷蒙·希尔的母亲，直到她的律师杰西·丹诺夫写信并发表声明，批评Airbnb只是提供了口头的慰藉而已。甚至公司的一些安全人员也感到不安，他们说，派对屋多年来一直是个问题。

Airbnb随后提出支付葬礼费用，但丹诺夫说，当一些家庭寄来超过3万美元的账单时，该公司开始讨价还价。丹诺夫说：“新闻焦点已经转移，他们便不再关心，他们唯一关心的是不良公关的潜在后果，以及被媒体曝光的噩梦”。Airbnb说它支付了账单。丹诺夫说，他仍在谈判和解。

希尔的母亲辛西娅·泰勒在谈到Airbnb时说：“他们需要对发生的事情负责。我儿子的生命被夺走了，他们却允许出租被多次投诉的房子。”

那年12月，Airbnb宣布增加1.5亿美元的信任和安全支出。它推出了一条24小时热线，为租房者提供即时的安全服务，它还创建了一个标记高风险预订的系统，禁止25岁以下和没有正面评论历史的用户预订他们居住地区的Airbnb，并停止允许在万圣节、7月4日和新年前夕逗留一晚。

这些措施很多都是针对美国的，但是Airbnb在191个拥有不同文化、习俗和法规的国家里运营，如何在全球推广这些措施是一个挑战，该公司也曾讨论过是否强制用户提供政府颁发的身份证明，但它决定不这样做，以免把那些难以获得身份证明的房东和客人排除在外。

疫情时期的低迷业务并没有影响到IPO

2020年初，新冠疫情袭来，随着各国关闭边界，世界进入封锁状态，旅行业也随之消失。Airbnb在八周内失去了80%的业务。安全团队被淹没在与感染有关的电话中。更糟糕的是，派对发起人开始把Airbnb的租房当成夜总会，提供现场DJ和酒水服务。数以百计的醉醺醺、不戴口罩的人在美国郊区肆意狂欢，造成了警察资源紧张，这激怒了公共卫生官员，并使安全团队不堪重负。

去年5月，切斯基在一次全公司会议上对着摄像头哭了起来，他在会上宣布将裁减25%的员工，这是意料之中的事。令许多人感到震惊的是，俄勒冈州波特兰市的整个安全团队，包括该公司最有经验的25名安全人员，都被解雇了。

一些人被告知，如果他们愿意减薪并搬到蒙特利尔，他们就能保住工作，因为受税收优惠、较低的房产和劳动力成本吸引，Airbnb正将北美安全业务迁至蒙特利尔。

在与员工的电子邮件和问答环节中，员工批评切斯基被叛了Airbnb社区和其安全人员，这些人说他们以心理健康为代价为公司服务。切斯基承认了这一失误，他提出，在加拿大的团队得到全面培训之前，暂时重新雇佣一些安全人员，并支付1.5倍的薪水，大约有15人留了下来。

这一切在当时都没有被报道，也没有影响到该公司的IPO。去年12月开盘后，Airbnb取得了有史以来最大的首日涨幅，每位创始人的财富都因此超过了100亿美元。13年前拒绝了这家创业公司的投资者萨卡在推特上表示祝贺，他写道：“我让最坏的情况阻碍了我看到潜在的可能，每个平台都会有一些坏人，但大多数人是好人，他们知道这一点，我没有听进去。”

Airbnb仍然要面对安全危机、应对攻击行为和监管之争。5月31日，作为与纽约市达成的诉讼和解协议的一部分，该公司开始提交房东的信息，包括姓名、地址以及他们是否出租整个公寓。这些数据将使追踪非法房源变得更加容易。

在西37街袭击事件发生五年多后，Airbnb仍然没有制定任何关于钥匙的明确规则。这起此案引发了长达一年的关于无钥匙出入的内部讨论：如果强制房东使用密码锁，并在每次入住后更改密码，那么将来就可以避免类似的情况发生。即使要求他们说明房子是否有密码锁功能，也能起到一定的作用。

前危机管理负责人夏皮罗回忆说，他曾推动无钥匙进入的措施。他说：“我记得我曾试图谈论钥匙交换过程和防止主人将钥匙留在商店的方法。”

最终，除了在网上发布关于了无钥匙进入的信息，以及与几个制锁商合作以降低实施成本外，他们几乎没有做什么。进一步的行动可能很困难，因为Airbnb不能强制规定房东如何进入自己的家，而且这可能会阻止客户在平台上挂牌。最后显然是商业利益胜出了，你可以在世界各地的城市看到这样的情景：围栏上挂着小锁箱，等待着下一位Airbnb客人来取钥匙。