《华盛顿邮报》记者杰伊·格林(Jay Greene)和克里斯·阿尔坎塔拉(Chris Alcantara)对于亚马逊仓库工伤比例进行了深度调查，指出虽然亚马逊否认很多来自工人的指控，但数据显示亚马逊仓库工人比其他公司更容易受重伤，而受访工人表示安全培训的缺乏、内部的官僚主义和重视绩效多于员工健康的是背后的原因。以下是原文翻译：

美国第二大私营雇主亚马逊也是另一个领域的“领先者”：仓库工人受伤的频率。

职业安全与健康管理局(Occupational Safety and Health Administration，简称OSHA)的新工伤数据显示，在亚马逊从事这些工作可能比同类仓库更危险。自2017年以来，亚马逊报告说，与零售业的其他仓库运营商相比，导致员工缺勤或被转移到轻度任务的严重伤害事件的比率更高。

根据OSHA的数据，2020年，在美国的亚马逊仓库每工作20万小时（相当于100名员工全职工作一年）就会发生5.9起严重事故。这几乎是非亚马逊仓库发生率的两倍。相比之下，美国最大的私营雇主和亚马逊的竞争对手之一沃尔玛，2020年在其设施中每100名工人报告了2.5起严重事件。

《邮报》分析了OSHA的设施级伤害记录，得出了这些数字。《邮报》发现，2020年有5411个用于仓储和储存的设施（其中638个由亚马逊及其子公司拥有）向OSHA提交了报告。

数据没有详细说明这些事件的原因，但一些前OSHA官员、工会代表和亚马逊工人将责任归咎于生产力压力。这家电子商务巨头推动其许多仓库工作人员（特别是那些在配送中心、分拣中心和交付站的工作人员）满足每小时收放、拣选和包装物品的要求。批评者说，这些指标过于繁重，导致受伤。

“他们有不切实际的期望，”鲍比·戈斯韦纳(Bobby Gosvener)说，他在塔尔萨的一个亚马逊仓库工作，直到去年年底受伤。

拥有《邮报》的亚马逊创始人杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)在4月致股东的信中谈到了工作场所的安全问题：“我们不设定不合理的绩效目标，我们制定可实现的绩效目标，会考虑到工作期限和实际的员工表现数据。”

亚马逊使用绩效指标来衡量生产力，就像许多其他公司一样，它提供专门的辅导，与那些无法达到预期的员工合作，发言人凯利·南特(Kelly Nantel)在一份电子邮件声明中写道。

南特写道，2020年，亚马逊在安全措施上花费了10多亿美元，比如扩大一个提供拉伸、冥想和营养指导的项目，以及购买个人防护设备以防止疫情的传播。南特补充说，该公司还为其工作场所健康和安全小组雇佣了6200多名员工。

她写道：“虽然发生任何意外都是不能接受的，但我们正在不断学习，并通过人体工程学计划、员工工作站的指导练习、机械辅助设备、工作站的设置和设计以及叉车远程信息处理和护栏——仅举几例，进行了改进。”

亚马逊拒绝让任何高管接受关于其工伤数据的采访。该公司还拒绝对显示其设施的受伤率高于竞争对手的具体数据发表评论。亚马逊没有质疑OSHA数据的真实性，也没有质疑《邮报》的工伤率计算方法。

亚马逊的重伤案例率实际上在2020年疫情期间有所下降，当时该公司在这一年的部分时间里取消了绩效跟踪，让工人有更多时间洗手和对工作区域进行消毒，并在其北美物流业务中雇佣了40多万名全职和兼职工人。亚马逊拒绝解释受伤率下降的原因。

前OSHA办公室主任和高级政策顾问黛比·伯科维茨(Debbie Berkowit)说，她认为该公司设定的目标过于激进。

在工人权益团体全国就业法律项目工作伯克维茨说：“工作的节奏，以及工作中的变数是巨大的，有一种持续的压力，要求快速工作。”

战略组织中心是一个包括国际卡车司机兄弟会和国际服务雇员工会在内的工会联盟，它周二发布了一份报告，得出的结论与《邮报》的分析相似。战略组织中心最初从OSHA获得了亚马逊的工伤数据，并将其分析报告独家提供给《邮报》，之后《邮报》进行了自己的独立分析。它还调查了亚马逊送货服务合作伙伴的受伤率，并调查了亚马逊工人对其工作场所安全的看法。

战略组织中心的健康和安全总监埃里克·弗鲁明(Eric Frumin)在谈到亚马逊的受伤率时说：“无能到了一种惊人的程度。”

亚马逊在就业方面的蓬勃发展，是推动改变消费者购物方式的直接结果。其全球近130万名工人，其中大部分在公司的配送中心、运输中心和杂货店工作。根据市场研究公司电商市场(eMarketer)的数据，亚马逊现在占美国在线零售的40%左右；根据商务部的数据，电子商务在美国零售总额中的比例激增至13%，这种情况在疫情的推动下更进一步。

亚马逊在过去几年中快速招聘，成为仅次于沃尔玛的全国第二大私营雇主。5月13日，亚马逊宣布计划在其履行和运输业务中增加7万5千名北美员工，在一些地方提供1000美元的签约奖金，平均每小时支付17美元。

长期以来，薪酬和福利一直是亚马逊的一个卖点。2018年，在面临有关其苛刻工作条件的政治压力后，该公司将全国范围内的起薪提高到每小时15美元。该公司还为工人在第一天就提供医疗保险，并提供退休福利。

但《邮报》对劳工统计局的数据和招聘信息的分析发现，在许多领域，包括受伤率最高的仓库，其他公司相关工作的平均工资更高。

例如，在塔尔萨，根据招聘网站Indeed.com上的相关信息，亚马逊最近的空缺职位包括某些起薪为每小时18.70美元仓库工作。虽然这高于附近史考茲公司(ScottsMiracle-Gro)仓库每小时15美元的工作，但低于百事可乐在塔尔萨仓库提供的每小时19.45美元的起薪。

不过，根据劳工统计局的数据，塔尔萨县的一般仓储工作平均每小时支付约11美元，低于亚马逊。

同时，根据《邮报》对OSHA数据的分析，亚马逊塔尔萨仓库的受伤率，远远高于全国非亚马逊设施的平均水平，去年每100名工人有13.5起严重受伤事件。

亚马逊的南特拒绝对具体的仓库数据发表评论。

塔尔萨亚马逊仓库工人戈斯韦纳(Gosvener)去年以每小时15美元的价格在那里工作时，并不知道该设施的受伤率，他打算利用公司教育福利，成为一名飞行员或律师助理。

圣诞节前一周，仓库比以往任何时候都要繁忙，52岁的戈斯韦纳在午休后回来，发现他负责在传送带上搬运的几个装满产品的箱子因传送带故障而掉到了地上。他试图分流这些乱七八糟的东西（这是他自己的决定，尽管他的主管知道这一点），努力将这些重达25磅的箱子拖回传送带上，同时还有更多的箱子掉下来。

一天结束时，戈斯韦纳的手臂无法移动。第二天，亚马逊将他调为轻体力工作，让他负责筛查工人的冠状病毒。两周后，医生诊断戈斯韦纳患有椎间盘突出症。

戈斯韦纳的重伤是2020年亚马逊638个仓库的24400多个报告案例之一。根据OSHA的数据，超过10800起伤害导致员工在恢复期间缺勤，而大约13600人因受伤而转为轻体力工作任务。

沃尔玛在2020年向OSHA提交了超过242个设施的工伤报告，但没有回应关于其较低工伤率的评论请求。

亚马逊没有对戈斯韦纳的说法提出异议，并承认他得到了休假。但该公司指出，其投资是衡量其对安全问题重视程度的一个标准。

戈斯韦纳的仓库为员工出版了一本小册子——《亚马逊人健康和保健指南》(Amazonians Guide to Health and Wellness)，其中描述了工作中的身体挑战。戈斯韦纳与《邮报》分享了这本小册子的图片，将该公司的仓库工人描述为 “工业运动员”。

它指出，一些仓库员工每天要走20公里，而另一些人在轮班结束时可能会举起多达9吨的东西。亚马逊拒绝对该手册发表评论。

在贝索斯4月份的股东信中，承认该公司需要 “为我们的员工做得更好”。虽然他对仓库工作条件残酷的说法提出异议，但贝索斯写道，公司计划今年投资3亿多美元用于安全项目。为此，亚马逊在两周后公布第一季度财报时列出了新的工作场所安全举措。

亚马逊在5月表示，它正在扩大一项健康和安全计划，对工人进行 “身体力学、主动健康和安全”方面的辅导，目的是在2025年前将可记录的事故率减少一半，它还在与工作相关的肌肉骨骼疾病专家合作，制定预防伤害的计划。

这就是戈斯韦纳遭受的那种伤害。他说，如果能有更多的培训，而不是他在信息亭里看的那些短视频，他就会得到更好的服务，这些视频一般都是关于正确的举重和移动程序的。

他说：“我从来没有为如何处理故障做好准备。”

亚马逊的南特反驳说，公司没有收到戈斯韦纳关于培训的投诉，并补充说，记录显示他在亚马逊工作期间完成了超过56个培训课程。

亚马逊以及其他大型雇主每年必须以电子方式向OSHA提交各种伤害数据，即所谓的300A表。除其他条目外，这些数据还追踪因受伤而损失的时间，以及受伤工人花在 “轻体力工作 ”上的时间，这是指那些没有正常工作那么艰苦的任务。

直到去年夏天，该机构只公布了有关工伤的高级统计数据，声称更详细的数据是保密的商业信息。但是，由调查报告中心 “揭秘”和非营利性监督组织 “公共公民”提起的诉讼，导致联邦法院下令OSHA公布这些信息。

萨菲尤·穆罕默德(Safiyo Mohamed )是另一名受伤的工人。她的受伤发生在2018年。那时她在明尼苏达州沙科皮(Shakopee)的仓库找了一份工作，这是她从索马里移民后在美国的第一份工作。她在抵达后不久就听说了这个空缺，并在得到邀请后接受了这份工作。

26岁的穆罕默德说：“我在寻找一种更好的生活。她说，她没有意识到在亚马逊仓库工作的危险性，如果她知道的话，她就不会去那里工作。

在那年12月的节日旺季，穆罕默德在下一批货物到达之前，飞快地将装有货物的手提箱从传送带上移开。

穆罕默德在受伤的那天去了亚马逊的内部健康诊所，他们给了她一个冰袋。她的经理让她休息了15分钟，然后让她回去做同样的工作，穆罕默德说。

经过几天的疼痛，穆罕默德去看了亚马逊推荐的医生，医生告诉她，她有椎间盘滑脱，工作时应避免提重物。穆罕默德说，亚马逊没有给她放假，她的主管鼓励她在疼痛中工作。

她说：“她/他们只是让我继续工作，并不关心我是否受伤。她/他们希望我达到这个（业绩）目标。”

八个月后的2019年，穆罕默德离开了这份工作，现在在一家制造医疗设备的公司工作。背部的疼痛并没有消失。

亚马逊的南特对这一说法提出异议，称穆罕默德在受伤后的几天内没有寻求医疗护理。南特说，当她就医时，现场医务人员分别提供了三次急救治疗，穆罕默德说这些治疗减轻了她的疼痛。该公司说，当时没有迹象表明伤势严重。

亚马逊还表示，在穆罕默德在亚马逊工作的剩余时间里，公司为她安排了轻体力工作，包括清洗手提箱。穆罕默德则说，她从未被安排过轻体力工作。

亚马逊经常为自己的记录辩护，即使在有报告的情况下。如去年秋天“揭秘”的报告表明受伤率不断上升。该报告显示，受伤情况 “在机器人设施以及会员周和假日高峰期间尤为严重”。

OSHA的数据显示，全国范围内受伤事故率最高的亚马逊仓库是靠近亚马逊总部的一个仓库。它位于华盛顿州的杜邦(DuPont)，在西雅图以南约一小时车程。杜邦仓库的重伤事故率从2017年的每100名工人7.2例稳步上升到2020年的23.9例。

根据劳工统计局的最新数据，在杜邦仓库所在的华盛顿州皮尔斯县(Pierce County)，仓储和储存工人的工资为每小时24美元，或每周约957美元。

上个月，华盛顿州劳工和工业部因杜邦工厂的危险条件而指责亚马逊。该机构指出亚马逊的生产力目标过高，以及它们留给工人从工作压力中恢复的时间太少。

根据《西雅图时报》和“揭秘”首次报道的引文：“亚马逊的员工监控和纪律系统，与工作场所的马上到肌肉骨骼疾病之间有直接联系。”

该机构对亚马逊罚款7千美元，并要求该公司在7月6日之前制定一个计划来解决其关注的问题。

亚马逊的南特不同意调查结果，并表示公司已提出上诉，并补充说劳工和工业部发现的伤害类型并不是亚马逊独有的，而且经常发生在员工的前六个月。

南特在一份电子邮件声明中说：“这是对整个行业的挑战，我们正在积极努力发明解决方案，以减少新员工的肌肉骨骼疾病，这其中许多工人可能是第一次从事体力工作。”

在2018年的8个月里，瓦妮莎·梅莱西奥(Vanessa Melesio)在加州雷德兰兹(Redlands)的一个亚马逊仓库打包箱子。她说，该公司要求她每小时包装多达68件独立物品，有些物品重达50磅。

梅莱西奥在大学毕业后就接受了这份每小时15美元的工作，她知道亚马逊通常会快速招聘人员。她对公司的安全问题一无所知。

当现年26岁的梅莱西奥踏上一辆大型金属手推车，准备抬起一个沉重的箱子时，车轮开始滚动。她重重地落在了水泥地面上，起初，她感到得更多是尴尬。但15分钟后，她的手臂就开始一下一下跳痛。她到休息室休息，而有一个主管就在旁边看着。

仓库的诊所为梅莱西奥提供了一些抗生素和热敷，最终她回去工作了。两周后，她的医生诊断她的肘部骨折了。梅莱西奥要求换一份工作，她说亚马逊不会答应这一要求。

在她受伤后，公司建议让梅莱西奥从事轻体力工作，但由于工厂没有这样的职位，公司要求她休假，梅莱西奥说这是无薪休假。亚马逊说，她的休假申请因缺乏文件而被拒绝。

亚马逊的南特说，它试图通过电子邮件和电话联系梅莱西奥以解决这个问题，但无法联系上。

梅莱西奥说，她试图与亚马逊解决这个问题，但却遇到了与她的休假和工伤赔偿申请有关的官僚主义的踢皮球。在她与《邮报》分享的电子邮件中，梅莱西奥告诉该公司，她多次向其员工关系人员求助，但没有得到任何答复。

亚马逊和梅莱西奥说，公司最终因违反出勤规定而解雇了梅莱西奥。她现在在加利福尼亚州立理工大学波莫纳分校学习城市和区域规划。

她说：“她/他们并不关心你的福祉，如果你没有效率，你对她/他们来说就不值得。”

关于本故事

《华盛顿邮报》利用职业安全与健康管理局的工伤和疾病数据，计算了2017年至2020年亚马逊仓库的重伤事故率。

分析的重点是按北美产业分类系统（NAICS)“一般仓储和储存”类别分类的设施，代码493110。《邮报》发现，在2020年的数据中，有638个仓库与亚马逊及其子公司有关，还有4773个非亚马逊设施。这些仓库并不代表亚马逊或非亚马逊设施的全部网络。《邮报》用同样的方法找到了与沃尔玛挂钩的仓库。加拿大物流咨询公司MWPVL International估计，截至5月，约有730个亚马逊仓库在运作，尽管其中一些是在2021年开业的。

分析的重点是严重伤害事件，即那些导致工人缺勤或被调到较轻岗位的事件。在2017年至2020年的OSHA数据集中，这些事件占到83%。

《邮报》计算严重事故率的方法是，将导致缺勤或调职的案件总数，除以该设施员工的总工作时间，然后将该总数乘以20万小时（100名全职员工每年的工作时间）。 劳工统计局使用的公式如下：

(重伤人数/雇员工作时间) x 20万小时 = 事故率

这使得《邮报》能够在亚马逊仓库和其他向OSHA报告数据并共享相同北美产业分类系统代码的美国设施之间进行比较。为了得到沃尔玛及其子公司的受伤率，我们进行了相同的分析。

有一个非亚马逊的条目，最初由战略组织中心确定，在分析中被排除。纽约的一家Staples工厂在2020年报告了3.19亿个工作小时，比任何公司的下一个最高条目高出7倍多。2019年，亚马逊在伊利诺伊州的一家工厂的重复条目也被排除。