据《商业内幕网》5月19日报道，本周，爱彼迎在（Airbnb）推特上成为热门话题，因为客户在社交媒体上抱怨该租赁网站上的房源收费过高和规则不合理。

一位顾客在推特上写道：“我们必须阻止Airbnb。”该顾客还附上了一张两晚租房费用的明细截图：房间本身198美元（约合1272人民币），总计413.95美元（约合2661人民币）。

这条推文获得了20多万个赞，其他Airbnb客户也开始加入进来，讲述他们自己的经历和各种调侃，抱怨种种问题，包括房东的打扰和该公司推动当地房价上涨。

一个人在推特上说：“今年夏天还是住酒店吧，Airbnb的收费贵得要死。”

另一个人在推特上说：“酒店不会对你进行任何打扰。Airbnb的房东是疯子。”

Airbnb在一篇解释其收费结构的博客中回应说，房东设定了每晚的价格和清洁费，该公司通常收取14%左右的服务费，而且当地政府经常会收取税收（这与其他酒店业类似）。

长期以来，Airbnb将自己定位为酒店的低成本替代品。但随着旅游业的再次回暖，需求激增可能也会促使Airbnb的租房价格上涨，该公司上季度报告的总预订量同比激增52%。多年来，Airbnb也曾多次提高服务费。

然而，许多投诉涉及用户在浏览房源时没有显示“隐藏”费用，如税费和清洁费。

多年来，Airbnb没有代表房东收取住宿税费和其他税费，在法律的灰色地带运作，长期对抗地方官员对Airbnb房源像酒店一样征税的努力，这可能导致城市失去了大量的税收，因为房东自己没有支付这些税费。

随着监管机构的打击，Airbnb与许多地方政府达成了“自愿”协议，承诺代表房东收税，这就是为什么客户可能会看到更多房源的税收。

虽然Airbnb在其博客文章中说，它在过去七年中产生了34亿美元（约合218亿人民币）的税收，但彭博社去年报道说，一些政府认为他们可能仍然未缴75%的应缴住宿税。

但是，清洁费和房屋规则是由房东制定的，因此，客户的投诉反映了Airbnb在发展过程中遇到的另一个矛盾：如何在允许房东展示自己个性的同时，确保为住客提供高质量的住房体验。

Airbnb的市场定位是将住客与当地独特的房东和体验联系起来。但随着Airbnb的发展，该公司不得不解决一些棘手的问题，包括欺诈性和低质量房源，以及住客破坏房源和举办非法聚会，其中还出现了一些致命的事故。

与此同时，Airbnb越来越受欢迎，吸引了大量企业房地产业主和专业物业管理人员加入其平台，其中许多人在同一城市拥有或经营着几十个房源。旅游业新闻研究网站Skift在3月报道，根据分析网站AirDNA的数据，只有5%的房东拥有或经营着Airbnb三分之一的房源，这反映了大企业和专业房东在Airbnb所拥有的巨大权力。

根据近年来的多项研究，这种转变可能推动了有Airbnb房源的社区租金和房价的上涨。

正如一位用户在Twitter上所暗示的那样，Airbnb一直试图将其房东描绘为有空闲房间的当地居民，而不是富裕的外地人或企业房东。而社区房价上涨的影响使该公司这一努力变得更加复杂。