据CBC报道，越来越多的道明加拿大信托（以下称TD）的客户指责该银行弄丢了他们存入的数万加元的退休储蓄计划（RSP）供款。
两位接受CBC新闻采访的TD银行客户说，他们在20世纪90年代进行了退休储蓄计划供款，但他们的钱从此消失了。他们的案件是在另一个TD客户的案件之后曝光的，该客户最早在去年也提出了类似的担忧，现在已经提起了诉讼。
64岁的布彭德拉·纳西（Bhuepndra Narsey）和他的妻子阿丽娜说，他们在1994年通过加拿大信托向他们的退休储蓄计划缴纳了大约1万加元。该公司在2000年与TD公司合并。
他们说，在1996年离开加拿大并搬到新西兰后，他们很少关注该账户，布彭德拉是一名工程师，他在那里找到了一份工作。
去年7月，这对即将退休的夫妇联系了银行，发现他们的退休储蓄计划无法找到。
阿丽娜说：”他们怎么能就这么丢了钱呢？我的意思是，这是我们的钱，他们只是不知道发生了什么。“
”银行应该照顾好我们的钱，在我们想提取之前一直保留着它。“
道明银行否认有任何不当行为，称这对夫妇一定是在20多年前允许该行将养老储蓄账户转到另一家金融机构了。
TD称客户转出了养老账户，但不知去向
纳西夫妇展示了从TD银行内部监察员办公室发来的信函，其中通知道明银行已经将他们的RSP转移到了另一家金融机构。他们表示，账户里现在应该有约3.2万加元。
信件说，银行有限的记录显示，账户转移发生在1995年2月和3月。
但TD已经没有转出记录，也无法提供证明这对夫妇要求转移投资的文件。
TD的助理调查员丽贝卡·希曼(Rebecca Seaman)在给纳尔西一家的电子邮件中说：“根据我对事实的审查，TD似乎不知道养老金账户被转移到哪里的具体细节，因为我们没有保留25年前的记录”。
“根据适用的省级法律，TD保留养老金账户账户的记录达七年之久。”
布彭德拉·纳西说，他和他的妻子都没有授权TD转让他们的养老金账户，而获得授权对于把投资转移到其他地方是必要的步骤。
“我们还没有提现，也没有转帐。它们仍在加拿大信托公司，”他表示。
纳西夫妇还在加拿大丰业银行和蒙特利尔银行拥有RSP账户，他们说两家银行都没有从加拿大信托公司收到RSP汇款的记录。
“这是我们的钱。是辛苦挣来的钱，”布彭德拉的妻子说。
税务局也没有养老储蓄被兑现的记录
这对夫妇还向CBC提供了来自加拿大税务局的来函，显示该机构没有相关账户被兑现或被征税的记录。
每当客户兑现养老储蓄账户时，加拿大的金融机构都有义务向该机构报告，因为接收人必须为这些资金支付联邦税。
这对夫妇向CBC新闻提供了1994年他们供款时，加拿大信托基金给他们的收据副本，以及记录供款的相应纳税申报表。
他们一共存了9219加元。
TD公司和公共事务高级经理菲奥娜•赫斯特(Fiona Hirst)在发给CBC新闻的一份声明中表示，纳西夫妇的RSP账户在26年前就被关闭了。
“我们非常重视客户的担忧。在通过更新信息完成彻底调查后，我们找到了表明该账户在1995年被关闭和资金转移的声明，”她在给CBC新闻的信中写道。
“显示转账的年度报表应该是在1996年初寄给纳西夫妇的，那时他们还没有移居海外。”
纳西夫妇说，他们从未收到过这样的声明。
由于对TD的调查结果不满，他们将投诉升级至ADR银行业监理处(简称ADRBO)。
它是一家受监管、由银行资助的私人公司，负责调解其成员银行客户提出的投诉，这些银行包括道明银行、加拿大丰业银行、加拿大皇家银行、加拿大国家银行和数字商业银行(Digital Commerce Bank)。
ADRBO拒绝调查，部分原因是缺乏银行记录。
它还指责纳西夫妇没有更好地监控他们的投资。
上述机构特派员官凯拉·阿尔宾在4月27日的信中告诉这对夫妇：“我们注意到，你们在26年的时间里没有监控你们的RRSP账户；我们不能认定银行有责任向你支付这些RRSP的金额，因为（a）你没有履行监控和跟踪自己账户的义务，（b）银行不保留26年的记录”。
布彭德拉·纳西承认，他本可以更密切地关注他的账户。然而，他认为他们的养老钱在一家声誉良好的加拿大银行机构里是安全的。
尽管纳西夫妇表示，这笔钱不会让他们的退休生活变得更好，也不会影响他们的退休生活，但他们确实想知道这笔钱去了哪里。
布彭德拉·纳西说：“据我所知，在你65岁之前，养老储蓄是不能兑现的。道明银行应该在那之前保留这些记录”。
TD客户因养老金账户消失起诉银行
鲍勃·格罗斯曼有一个类似的故事。他现在起诉道明加拿大信托，希望找出他的退休储蓄计划的去向。
他在3月份提起诉讼，声称银行丢失了他的退休金，目前价值10.5万加元。
格罗斯曼是加拿大信托的35年客户，后来又是道明银行的客户，他还希望获得5万加元的惩罚性赔偿。
该诉讼声称TD违反信托、存在疏忽和违反受托人义务，但还没有在法庭上得到证实。
格罗斯曼拒绝了有关该诉讼的采访请求，但去年首次就这一情况与CBC接触。
CBC审查了银行和税务文件，显示格罗斯曼在1996年向他的加拿大信托RSP缴纳了37956.64加元。 2019年，当他接近退休时，他查询了他的RSP，却被告知它已经消失。
根据格罗斯曼的索赔声明，“银行对鲍勃负有信托责任，确保鲍勃了解他的投资状况，但它却没有这样做。”
根据诉讼书，格罗斯曼承认，他没有定期检查他的RSP的状态，但 “有权相信他的投资是安全的”。
“由于没有向鲍勃的RSP提供（他供款的）资金，银行将不正当地从鲍勃的辛勤工作和资金中获利”。
道明银行否认丢失了格罗斯曼的钱。该银行声称这笔钱是在2000年6月29日提取的。
“在他提款后，RSP被关闭了”。
法庭文件说：“道明银行否认（格罗斯曼）遭受了任何指控的损失。”
格罗斯曼称他从未提取过这些资金，加拿大税务局也从未对他的提款征税。
没有独立的监督机构
问责制组织“民主观察”的联合创始人达夫·康纳赫说，银行客户应该每年至少检查一次他们的投资状况。
但他也质疑TD银行只能找到与有争议的账户有关的部分记录。
他说：“银行说‘我们知道我们转移了它，但我们没有它在哪里的记录，这让人怀疑他们如何知道他们转移了它。如果他们有这方面的记录，他们也应该有他们把这笔钱转到哪里的记录，”
2015年，联邦政府允许一些银行选择退出公共资助的独立争端解决系统，而使用由包括TD在内的几家银行资助的银行业监理处。
康纳赫说：“消费者需要一个独立的监督者，而不是由银行选择的，显然也不是由消费者自己选择的机构。这个监督者需要在中间，以独立的眼光来看待每一种情况”。
