纽约时报的作者Choe Sang-Hun 和 Lauren Hirsch报道了被称为韩国亚马逊的Coupang公司成功的秘诀。这家公司受到华尔街的追捧，以1020亿的估值成为仅次于阿里巴巴集团的美国第二大亚洲公司。但是这个公司同样也面临着严峻的危机，国内的竞争者虎视眈眈，员工也指责公司过分压榨。

韩国首尔，白色的小型货车在韩国各地的街道上疾驰而过。这些穿制服的工人将包裹安全送达的照片发给没什么耐心的顾客。他们的雇主承诺，员工的工作速度非常快，所以他们把这项服务称为“火箭送货”。

这些卡车和业务属于Coupang，这是一家由哈佛商学院的辍学者创办的初创企业，它颠覆了韩国的购物业。长期以来，这个行业一直由大型、保守的企业集团主导，在一个人们痴迷于“快事快办”的国家，Coupang已经成为一个家喻户晓的名字，它提供“第二天即达”、甚至“当天”和“黎明即达”的送货服务，并且不收取额外费用。

这家被称为韩国亚马逊的公司周四得到了华尔街的大力支持。该公司股票以每股59.60美元的价格开始交易，较35美元的公开发行价价格上涨了70%。此次IPO募资46亿美元，公司估值超过1020亿美元，是2014年仅次于中国阿里巴巴集团的美国第二大亚洲公司估值。

这笔钱可能对Coupang很重要，在Coupang扩张计划的过程中，韩国的大企业集团，也被称为财阀，和其他一些公司也在建立他们自己的快递网络。它还面临着其他的危机，比如在Coupang几名仓库和送货工人死亡后，人们对其工作条件的担忧日益加剧。一些亲属和劳工维权人士将死亡归咎于过度劳累和恶劣的劳动环境。

目前，Coupang是韩国最大的电子商务零售商，在疫情期间被困在家里的人，以及国内渴望更快送货服务的需求，进一步巩固了它的地位。

Kim Su-kyeong 是一位居住在首尔的母亲，也是Coupang的客户，她说：“我不会说我的生活不能没有Coupang，毕竟还有太多其他网上购物选择，他们相互之间的竞争很激烈，其中一些可以和Coupang一样快或者是比它便宜。但Coupang的品牌很好，每当我想到网上购物，我首先想到的就是这个名字。”

2010年创办了Coupang的Bom Suk Kim（下文简称Kim）常说的那样：“我们的使命是，创造一个让客户会想‘没有Coupang我可怎么活下去?’的世界。”

现年42岁的Kim，曾在美国经营过一份非正式的、短暂的哈佛校友杂志，后来他回到了自己的祖国，对韩国的电子商务行业进行改革。

Coupang的快速增长是由大胆的创业精神和品牌推广共同造就的，其中包括基础设施上的巨额投入，比如包装纸箱，以解决伴随着在线订单和退货而来的不便。加入“Rocket Wow”会员计划的顾客，可以将Coupang产品直接放在门外退货，不需要盒子或退货标签。

Kim在周四接受采访时说：“这不仅仅是免费的，这是一种没有压力的购物体验，我们真的试图做到极致，这是一个非常高的门槛，不是做一些渐进式的改变，而是思考我们如何才能改变它的实际框架，或者说根本。”

该公司的名字是英文单词“coupon”和韩语“pang”（意思为中奖）的发音组合而成的。在这个行业里，大多数快递员都穿着单调的夹克，开着毫无特色的卡车到处跑，而被称为“Coupang Men”的Coupang全职司机们，最近被改名为“Coupang Friends”，他们穿着鲜艳的制服，开着公司发放的品牌车穿梭于大街小巷。

长安大学（Jangan University）分销管理教授Ju Yoon-hwang表示：“Coupang的快速发展得益于满足了客户两个最重要的需求：便宜的价格和快速的送货。与竞争对手相比，Coupang提供的商品也更多，消费者认为他们可以在Coupang上找到任何东西。”

只有少数初创企业，如韩国占主导地位的门户网站和搜索引擎Naver，以及韩国领先的即时通讯应用和在线银行Kakao，取得了与Coupang一样的成功。但Naver和Kakao都在韩国上市，而Kim把Coupang带到了华尔街，目的是吸引更大的投资者和更高的估值，让他的公司在国内的竞争对手中脱颖而出。

韩国是全球电子商务增长最快的市场之一，预计今年将成为世界第三大电子商务市场，仅次于中国和美国。根据市场研究公司Euromonitor International的数据，该公司去年的市值为1280亿美元，预计到2024年将达到2060亿美元。

韩国也是电子商务的理想场所，大约有5200万人居住在这个国家，其中绝大多数居住在人口稠密的城市。几乎每家每户都有高速网络，人们用智能手机支付税款和汽油费。

早在电子商务出现之前，韩国就已经有了活跃的快递文化。家家户户都会打电话要求24小时送货上门服务。干洗工人爬上公寓楼，送来刚熨好的衣服。骑摩托车的快递员把文件、鲜花之类的东西从一个地区运到另一个地区。

Coupang的第一个竞争对手是一个类似于eBay的市场，在那里顾客可以找到各种卖家。快递是由第三方物流公司完成的，他们与独立的快递员签订了协议，送货可能需要几天时间。

2014年，Coupang推出了“火箭送货”服务，引发了一场价格战和送货战。据该公司称，自那以后，它建立了自己的物流中心网络，70%的人口居住在距Coupang物流中心7英里（约合10公里）的范围内。该公司表示，它使用AI来预测需求并在仓库储存货物。该公司还拥有15000名全职Coupang Friends快递员。

在2020年，它的劳动力增加了一倍，达到5万人，成为韩国第三大私营部门雇主。它计划到2025年再创造5万个工作岗位。

分析人士表示，Coupang借鉴了亚马逊的模式，在实现盈利之前寻求成为主导市场的力量。该公司去年的收入几乎翻了一番，达到120亿美元。在软银及其愿景基金等外国投资者的资金支持下，Coupang对其物流网络进行了巨额的投资，导致该公司一直处于亏损状态。

2018年，该公司的年度净亏损激增至10亿美元，去年缩小至4.75亿美元。

Kim说：“这个公司的实力非常明显。”

虽然该公司没有提供任何可能盈利的时间表，但他表示，Coupang“将继续保持自我融资”，并“积极进行再投资”。

最近，该公司推出了送餐服务Coupang Eats和视媒体应用Coupang Play。但与亚马逊不同的是，Coupang没有云计算等其他业务，来轻松获得大规模扩张所需的现金，而且它的竞争对手也在展开激烈的竞争。

在韩国经济中占主导地位的家族企业集团，也就是财阀，正在扩大电子商务业务，尤其是乐天和新世界，这两家企业经营着韩国最大的百货商店和连锁购物中心，已经是电子商务巨头的Naver也是如此。

随着竞争的升温，超快送货正迅速成为一种新常态，削弱了Coupang的“火箭送货”服务的新颖性。

Coupang也因其劳工行为而面临审查。前Coupang工人和劳工活动人士指责该公司剥削仓库工人，为了尽快完成订单疯狂赶工。

根据政府数据，随着工人人数翻倍，Coupang及其仓库中因工受伤或患病的人数从2019年的515人跃升至2020年的982人。

朴美淑的儿子张德俊，去年10月在Coupang的一家仓库上完夜班回家后不久就死于心脏病。他的死亡被认定为与工作有关的事故，Coupang已就此道歉。

Coupang否认虐待员工。该公司表示，仅去年一年，它就在仓库自动化方面投资了4.43亿美元，并将仓库员工人数增加了78%，达到2.84万人，以提高工人的工作效率，并减少工作量。

该公司在一份声明中表示：“ Coupang的火箭送货服务之所以能够实现，是因为它拥有大量的员工和投资。”

它继续将自己定位为忙碌的韩国人的一项重要服务。

在一封致潜在投资者的信中，Kim举了一个典型的Coupang购物者的例子：一位职业母亲在深夜意识到自己忘记购物，于是通过Coupang在网上下单。

Kim写道：“她睁开眼睛的时候，就像圣诞节的早晨，订的货物已经等在她家门口了。”