政客的正确道歉方式是什么？

《华尔街日报》专栏作者Te-Ping Chen就纽约州长库莫的道歉发表评论，具体内容如下：

当地时间上周日（2月28日），纽约州州长安德鲁·库莫（Andrew Cuomo）回应了关于他对两名女性进行性骚扰并创造有毒工作环境的指控。库莫说：“我承认我说过的一些话被误解为性骚扰。如果有人有这种感觉，我真的很抱歉。”

该声明在减轻打击方面的效果如何，还有待观察。在一个案件中，一名曾在该州经济发展局工作过的女性，并在2015年至2018年在库莫先生的办公室工作，她说他在办公室开会后亲吻了她的嘴唇，并在飞机旅行期间要求她玩脱衣扑克，州长否认了这些指控。

本周末，一名前行政助理和健康政策顾问提出了另一项指控。她声称，库莫先生向她提出了关于她的性生活的不当问题，并发表了一些评论，她解释为暗示他对与她的性关系感兴趣。在周六（2月27日）的一份声明中，库莫先生说，他从未向他的前员工示好。

第二天，库莫发表了一份道歉声明，说他在工作中取笑别人或开玩笑是出了名的，但他没有冒犯的意思。他说，他现在明白了自己的一些互动可能是麻木不敏或过于私人化，并表示他已要求进行外部的独立审查，对这些指控进行调查。库莫先生的办公室没有回应这篇文章的评论请求。

这些宣传代表着这位州长命运的逆转。在疫情爆发的早些时候，他在每日的新冠疫情通报中直率的沟通风格为他赢得了公众的喝彩。

在这里，五位传播学专家对州长的道歉进行了评价，其中一位女性周一（3月1日）拒绝了这一道歉。

乔治华盛顿大学（George Washington University）政治管理研究生院的传播专家劳伦斯·帕内尔（Lawrence Parnell）说，这并不是真正的道歉。

这和很多领导者的做法是一致的，但对普通人来说不是很满意。它被设计成这样，比如，“如果我冒犯了你，我很抱歉”，而不是承担你可能真的做了冒犯的事情的责任。有些是政治上的，有些是法律上的。这些道歉往往是为了尽量减少个人责任，但最终还是失败了。

站出来说：“我做得太过分了”，这需要谦虚和个人责任感。“我很抱歉。我正在努力让自己以后不再那样做。”对法律后果的恐惧使人们不想真正地道歉，但他的角色和责任使人们期待真正的懊悔感。

华盛顿特区公共关系公司kglobal的危机传播专家Gene Grabowski说，他应该承认自己做错了什么。他会立即受到谴责，他会感到痛苦，但几天之内就会过去。一旦你把自己置于选民的怜悯之下，说：“看，我犯了一个错误，请理解”，我们理解。选民们不能容忍的是掩盖。

就拿唐纳德·特朗普来说，他要么矢口否认到底，要么耸耸肩说：“我是个男人，这就是我。”这是他的两种解决方案，而且很有效。库莫试图找到那个中间地带，承认：“是的，我做了评论，但被误解了。”

性骚扰是旁观者的看法，而不是听不懂的人的看法。他需要做一个低声下气的道歉，承认自己做错了，我认为这可能会挽救他的政治生涯。

曾在万博宣伟公司（Weber Shandwick）担任CEO声誉恢复专家的独立声誉顾问莱斯利·盖恩斯-罗斯（Leslie Gaines-Ross）表示，他已经迈出了正确的第一步。他已经道歉了，这是CEO和领导者需要做的第一件事。他承认提出指控的人是个好人，是个努力工作的人。他没有试图让她失望。我认为他做了他需要做的事情，现在的问题是看这是否能安抚足够多的人。

他表示：“他确实说了，‘我真的很抱歉’。我不能告诉你有多少领导者不会说。他们会说，‘我真的很后悔’，但对我来说，‘我真的很抱歉’才是真正的道歉。有些领导人会非常严格地遵守他们的法律顾问的建议，并对是否要承担法律责任有所顾虑，但正如我们一次又一次学到的那样，舆论场和法庭一样，也是有杀伤力的。我不知道这是否会把他自己从他自己陷入的洞里挖出来，但我认为这是正确的道歉。”

“不过他应该早点道歉。”

危机管理和声誉咨询公司Temin & Co.的负责人Davia Temin表示，这是一个无法取胜的局面。没有什么比不得不回应这种性质的指控更棘手。库莫先生的声明很可能反映了他所看到的真实情况，但相关女性也有自己的观点。

他表示：“与其专注于他的观点，不如先说一些类似的东西，‘我很震惊。这些都是严重的指控，对某人来说是不可能的，异常痛苦。这绝不是我的本意。我非常非常抱歉。我认为唯一的解决办法是外部调查，我欢迎’。这样的话语可以帮助你。”

“但这是一个没有赢家的局面。唯一的方法是通过独立的调查，找出真相。你需要了解真相，也需要了解别人的经历，可能与你的经历不同。”

公共关系公司Dezenhall Resources的创始人Eric Denzenhall说，在今天的环境中，道歉不像以前那样重要了。今天的媒体机器，主要是社交媒体，只为一个反应而设置，那就是这是一个糟糕的道歉。太少了，太晚了。唯一的理由是，如果你不道歉的话，想象一下会有什么反应，所以才会想到要道歉。

他说：“我认为这要归结为，他的选民到底喜不喜欢他？这些道歉的回报会逐渐减少，更明智的做法是加强支持，让不同的一方来描述可能发生或可能没有发生的事情。”

“这里没有剧本。如果有剧本的话，每个人都会用它。”