据巴伦周刊1月14日报道，2020年已经过去，但这一年发生的事情将继续给零售业带来阴影。沃尔玛表示，领导层将不得不接受新的想法。
 

沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦，周三在线上国际消费类电子产品展览会上发表讲话，讨论了该公司如何应对新冠疫情以及它所带来的变化。

他表示，虽然沃尔玛可能不是人们提到科技时第一时间想到的名字，但该公司一直是将科技融入零售供应链的领导者。新冠疫情只是加速了其科技创新的速度，从数据分析技术到机器人技术。

他说，尽管病毒带来了许多挑战，但环境推动了进步，现在沃尔玛服务客户的方式与以前大有不同。麦克米伦是该公司三十年的老员工，他说：“现在发生的变化，比我在沃尔玛三十年来的任何时候都多。”

这位首席执行官称，与其说是单一的技术，不如说是多种工具的结合，从人工智能到动画，这些都将影响公司的业务。公司希望能更准确地预测客户需求，并通过个性化服务为客户省钱。

他认为，订阅服务Walmart+将继续成为该战略的重要组成部分，因为该公司采用了新的扫描交货技术，并增强了交付能力。

此外，他还强调，沃尔玛将进一步推进医疗服务，尤其是数字产品，这些产品在疫情期间已被更广泛地接受。

麦克米伦认为，在公司的核心零售业务方面，购物者将继续在更大程度上使用取货和送货服务，而沃尔玛“已经准备好充分利用这一点”，以迎合消费者的新喜好。