华尔街日报报道说，发家于印度的全球第二大连锁酒店中OYO遇到了比疫情更大的挑战，能否恢复已经成了疑问，作者Newley Purnell和Phred Dvorak，加美编译。

一年前，印度的OYO Hotels & Homes还是全球最热门的初创公司之一，也是全球第二大连锁酒店，公司从软银的愿景基金和其他基金获得了数十亿美元的资金，估值在一年内翻了一番，高达100亿美元。

疫情到来时，旅行相关的经济大部分都消失了。但OYO遇到的的问题，不只是疫情。华尔街日报报道说，这家公司在快速扩张的过程中的麻烦，可能无法通过疫情后的经济复苏得到完全解决。

已经有成千上万的酒店经营者离开了OYO的网络，许多人抱怨他们受到了不公平对待，这家印度起家的公司，在印度以外遇到的挑战已经威胁到了他们的全球雄心。

OYO最主要的创意是与家庭旅馆签约，在一个品牌下把它们整合到符合要求的最低标准，并控制预订和价格，使用专有软件提高入住率和收入。作为交换，OYO向酒店收取费用和佣金。

这种模式在大型连锁酒店并不常见的印度奏效了，但是在美国、中国和日本等拥有知名廉价品牌的国家步履蹒跚。一些现任和前任雇员说，目前尚不清楚OYO为酒店业主提供的服务是否有足够的吸引力，能在没有补贴的情况下吸引并留住大量酒店业主。

许多OYO酒店的收入，甚至在疫情爆发前就没有像预期的那样增长，这让酒店经营者、酒店所有者和OYO前员工感到沮丧。

据华尔街日报的一项分析，过去一年，OYO全球网络上的酒店客房数量减少了一半以上，降至53万间左右。这将使这家连锁酒店的全球客房数量排名降至第7位左右。

OYO的一位女发言人表示，与2019年相比，该公司的客房 数量仅下降了16%。她说，OYO的平台上有超过100万个房间，其中包括度假屋业务。

OYO现在还不盈利，公司向签约的许多酒店提供每月保证收入，如有必要，他们会自掏腰包支付费用。这一激励措施迅速提高了OYO的客房数量。

但是一些店主说他们被骗了。中国西安30岁的酒店老板全张跃(音译)于2019年7月表示，他接受了这个邀请。几个月后，在拒绝支付据说拖欠的近6000美元之后，他离开了这家连锁店，并到公司办公室抗议，并加入了一个由愤愤不平的店主组成的网上团体。

许多国家的酒店经营者都讲述了类似的经历。OYO的发言人拒绝置评，并说公司致力于解决与酒店合作伙伴之间的问题。

OYO表示，由于一些酒店未能履行合同，公司与它们断绝了联系，而且纠纷的数量，相对于其酒店的总数来说相对较少。

OYO去年停止向全球各地的酒店提供最低收入担保，称这一安排已经达到了说服业主OYO将提高入住率和收入的目的。

直到最近，一些离开OYO的酒店还在公司网站上被列出，其中一些酒店还被收录在网上推荐名单中。女发言人说公司的网站正在更新。

该公司27岁的首席执行官利德斯·阿加瓦尔（Ritesh Agarwal）在给华尔街日报的一份书面声明中说，进入新市场“对每个公司来说都有一个学习曲线——OYO也不例外。我们也犯过错误……而且在各个方面都迅速改进。”

OYO将其连锁酒店客房数量与度假屋业务相结合，因此很难单独估计其酒店业务的规模。华尔街日报的计算显示，在2019年达到顶峰时，公司拥有约120万间酒店客房，使其成为仅次于万豪国际的全球最大连锁酒店。

OYO在2019年表示，其中约78万间酒店客房在中国，中国成为公司当时最大的市场。据华尔街日报估计，同一年在欧洲进行收购后，OYO的度假屋业务还拥有40多万间客房。

曾在中国推出温德姆酒店集团Super 8品牌的米奇·普瑞斯尼克说，OYO试图“加速到如此程度，这就是问题所在。在一段时间内，也许有谁能改变自然规律，但你不能总成功。”

OYO说，目前在中国有7万间客房，在不满的酒店经营者退出该网络和OYO撤出部分城市后，减少了90%以上。

与此同时，OYO的度假屋业务也在增长。在疫情在一些欧洲国家期间，OYO的销量急剧上升。根据华尔街日报的计算，度假屋占了OYO客房总数的近一半，高于2019年的约四分之一。OYO表示，现在每月将新增4万间客房。

在大流行期间，OYO将全世界的工作人员从3万人裁减到约1万人。在中国，员工从1万人降至1500人。

2013年，19岁的阿加瓦尔创立了OYO。作为印度新一代创业公司，孙正义的雄心和悟性激烈了其成长。软银从2015年开始投资OYO，然后在2018年将其股权转让给自己的愿景基金，鼓励阿加瓦尔要有大处着眼，迅速行动。

在印度迅速增长后，OYO扩展到东南亚，并于2018年进入中国。一年后，OYO开始在日本和美国开展业务，同时还在欧洲抢购度假屋，并收购了一家利用人工智能为房屋租赁定价的公司。华尔街日报看到的2019年估值报告显示，OYO预计未来几年美国、中国和日本市场将占该公司价值的三分之一以上。

此后，OYO将重心转移到了印度、欧洲和东南亚。公司在一份声明中说，计划将酒店和度假住宅业务合并后的收入每年增长50%至90%，不及截至今年3月的前两年增长速度的一半。

2019年进行了一轮融资后，投资者对OYO的估值为80亿至100亿美元，因为他们估计其将在2022年实现盈利，并在那年8月上市。

OYO表示，自己拥有约10亿美元现金，业务在许多地区的市场都在反弹，其全球毛利率(减去其网络中单个酒店的支出后的收入)已恢复到疫情之前的85%。

据一位知情人士透露，尽管与上年相比削减了约70%的开支，但OYO仍在亏损，每月亏损约1,500万美元。这位知情人士说，该公司拥有约5亿美元现金。

OYO发言人说，公司所说的10亿美元现金包括所有子公司和合资企业，公司“对成本结构和业务健康状况相当满意”。

这位知情人士表示，愿景基金最近因投资WeWork和其他估值过高的公司而蒙受了损失，已将所持OYO股份减记了一半以上，代价高昂，因为孙正义已经为OYO的约一半股权投资了20多亿美元，多年来一直在记录所持股份的账面收益。

OYO的问题延伸到了美国，公司雇佣了数百名销售代表，并采用了在印度取得成功的策略。前员工说，竞争对手的销售代表在同一地区工作，给同一家酒店打电话，惹恼了酒店老板。OYO的一位发言人说，与销售区域重叠有关的问题已经得到解决。

据现任和前任员工透露，OYO的内部目标是到2019年底在美国会有约2000家酒店加盟。这将超过Motel 6酒店，超过Best Western Hotels & Resorts在美国的酒店总数，几乎与Super 8酒店一样多。

OYO发言人说，公司实现了在美国开设250家酒店的官方目标，但员工有时会设定更雄心勃勃的个人目标。她说，OYO在2019年底拥有约300家。

根据法庭文件显示，在10月28日在德克萨斯州提起的的诉讼中，两家酒店公司指控OYO不适当地取消了提供给酒店业主的最低收入保证合同，称OYO利用疫情作为其业务失败的 “方便掩护”。对此，OYO提出反诉，称原告业主拖欠公司解约费。

OYO的策略包括，降低房价(通常是大幅降价)以提高入住率，公司高管们表示，从长远来看，由机器学习算法推动的这一战略，将为酒店业主带来更高的收入。

OYO在美国的第一家酒店是达拉斯的一家酒店，通常收费在每晚70美元左右。老板肯·马斯特斯说，该酒店登陆Oyo网站后不到一天，入住率就翻了一番，达到60%。

知情人士说，阿加瓦尔急于增加客人数量，于是下令将房价降至20美元左右。包括无家可归者的顾客，很快就从大厅排到了外面。

业主马斯特斯说，“我们无法控制价格，他们控制了。”

OYO发言人说，马斯特斯决定不续签与OYO的合同，尽管他的酒店收入已经攀升。

此后，OYO推出了一个系统，将每个房间的最低价格定为30美元，并允许业主将房费最高提高10%，此举减少了投诉。OYO还在美国和中国开展了每周满意度调查，阿加瓦尔亲自对调查结果进行评估。

华尔街日报看到的一份公司2019年的文件显示，OYO计划在去年初之前成为日本最大的连锁酒店。据酒店经营者和OYO前员工表示，该公司在日本平台完全准备就绪之前，就开始与酒店签约。公司在印度建立的网站经常不能正确地显示日语。

OYO的酒店经营者和前员工说，公司的预订系统最初在印度运行，结果出现了数据输入错误，比如在酒店描述上放错了地图，或者把吸烟室的预订弄错了。

OYO的印度总部一开始也没有意识到日式旅馆是按人收费的，而不是按房间收费，东京的一位旅馆老板Takanori Suzuki说，他去年离开了OYO的网络。