尽管面临疫情加剧和反垄断指控的重重压力，Facebook并未停止收购的步伐。

据华尔街日报今天早些时候的报道，Facebook收购客服和聊天机器人公司Kustomer的交易已接近完成，交易估值略高于10亿美元。Kustomer将给Facebook和其他生态子公司Whatsapp、Instagram的用户等提供商业方面的互动交流工具。

这是Facebook自成立以来近百起收购中，已披露数据中第四笔超出10亿美金的收购。这笔交易仍需得到监管方面的审批。

这些年来通过大举收购竞争者在社交领域近乎形成“一家独大”局面的的Facebook，正在面临联邦贸易委员会和47个州县发起的反垄断审查诉讼，调查或将在明年一月底前启动。

这被外界视为Facebook成立以来或将面临的最严峻挑战。

而在Facebook步履不停的“买买买”过程中，亟需做出改变的还有其过于激进和强势的并购文化。

 收购意在加强客户服务

眼见Snapchat、TikTok等竞争对手蚕食其市场，Facebook亟需一项新业务来作为营收的新渠道。据Techcrunch分析，Facebook在为企业级用户提供客户服务领域进展一直较为缓慢，此次收购Kustomer，显然是希望在这一领域有更多作为，不排除将此次收购的项目开发为一项新的营收渠道。

Kustomer于2015年由Brad Birnbaum和Jeremy Suriel创立，其开发的客户关系管理平台可用于数据查询、支持销售、推动营销、提升用户参与度，比如帮助企业联系到对产品感兴趣的客户。

据称，Kustomer提供的是全渠道的客户关系管理技术，可以使得企业在应用、社交媒体、网站上通过机器人、邮件等和客户交流。

目前，Facebook的平台上约有1.75亿用户开展业务，他们主要使用Instagram、WhatsAppp和Messenger来和客户沟通。

“买买买”导致反垄断审查指控

从创立至今，Facebook已经在数个领域实施了近百起收购：从移动APP到图片共享，从语音识别到视觉搜索，从广告增值技术到虚拟现实，从无人机到脑机接口。

而当新冠疫情肆虐全球，全球经济陷入停滞的当下，因居家令而获得逆势增长的Facebook和一众科技巨头甚至加快了投资和收购的节奏。

今年，Facebook已经至少投资、收购了五家公司，包括花费57亿美元投资印度信实集团旗下互联网企业Jio、4亿美元收购GIF动画公司Giphy，这两笔交易仍需获得印度和英国方面的审批。Facebook据传还在筹备新的风险基金来投资热门应用。

在Facebook“买买买”的过程中，数亿美元级别的收购并不多。根据已披露的数据，除了前面提到的几例，还有5-10亿美元收购CTRL-Labs、4-5亿美元收购LiveRail，以及20亿美元收购Oculus。

在所有的收购中，Facebook在2012年花10亿美元收购Instagram和2014年以190亿美元收购WhatsApp被外界视为最“聪明”的两次收购。这两者无疑也带给了Facebook商业上的成功。

根据研究机构Statista的数据，Instagram在截止今年十月的活跃用户数量达到10亿。而根据Facebook首席执行官马克扎克伯格在今年二月的财报会议上披露的数据，WhatsApp的用户数已经达超过20亿人。

此外，根据彭博方面给出的数据，Instagram在2018年的估值超过了1000亿美元。而WhatsApp已经成为了全世界排名第一的手机聊天软件，在100多个国家和地区主导市场。

一边是商业上的巨大成功，另一边，Facebook始终逃避不了监管和其他层面的争议。

当下Facebook面临的反垄断指控，核心直指其对Instagram和WhatsApp的收购。

监管方面认为，尽管在收购的时候，这两者并未和Facebook形成直接竞争的关系，但随着数十亿用户的积聚，两家企业正帮助Facebook成为反竞争的社交网络巨头，导致其他用户几乎没有其他更好的选择，同时用户的隐私保护也在减少。

强势整合危害日后交易

要想收购更多潜在的竞争者和业务互补的标的，Facebook除了需要面对反垄断监管方面的压力，还要直视自己过去数起并购中过于强势整合带来的危害。

来看几个典型案例：WhatsApp两位创始人由于Facebook激进的变现要求离职；Instagram创始人因为独立性遭到威胁而离职；Oculus的创始人被降职。

在过去几年，Facebook还关闭了数家收购的企业，包括问答应用TBH、健身应用Moves、视频广告系统LiveRail,以及仍然较活跃的移动应用开发平台Parse。

在和WhatsApp的收购交易协议中，Facebook曾允诺，如果Facebook在未经两位创始人Brian Acton和Jan Koum允许的情况下增加营收模式，两名创始人将有权提前行权获得股票等报酬离开公司。

这两人在被Facebook收购前也一直反对网络广告。但由于Facebook受到上市后业绩方面的压力，始终想要扩大网络广告业务，就开始向本来可以独立运作的WhatsApp施压，要求植入广告以增加收入。

最终，两名创始人选择离职，也未能提前行权，放弃了价值13亿美元的股权。

实际上，Brian Acton曾试图行权，但Facebook却称自己只是在“探索“收费模式，而未真正“执行”。在离开之后，Brian Acton在推特上发帖，呼吁人们卸载Facebook。

后来在接受福布斯方面的采访时，Brian Acton还透露，Facebook此前还利用他向欧盟方面作出允诺，不会将WhatsApp的数据整合进Facebook以获取欧盟方面监管的放行。而Facebook后来则没有履行承诺，并被欧盟方面处以1.1亿欧元的罚款。

和Instagram的收购也并没有收获愉快的结局。在收购六年后，Instagram的创始人Kevin Systrom和Mike Krieger因为和扎克伯格在用户隐私权和广告植入方面的严重分歧也选择了离开。

实际上，选择被Facebook收购，在外界看来是这两位创始人做过的最错误的决定。

当年，扎克伯格直接飞到Kevin Systrom的城市，用了三天时间谈妥了这桩交易。在交易确认后，Facebook董事和Instagram投资者才获悉。

但随着Instagram在青少年受众中变得越来越受欢迎，扎克伯格的心态开始起了微妙的变化。最为人诟病的一点是扎克伯格曾下令，停止Facebook向Instagram导流，而这个推广位一直是Instagram稳定的新用户来源。

扎克伯格还将自己的心腹密友、原News Feed的副总裁Adam Mosseri空降为Instagram的产品副总裁，致使Instagram的首席执行官Systrom开始向Facebook的首席产品官Chris Cox汇报，而此前这名CEO和扎克伯格有更多的直接接触的机会，新安插的这层关系使得两者之间的关系变得更远。

在《Facebook: The Inside Story》这本书里，扎克伯格面临作者Levy Steven提出的是否嫉妒Instagram的问题的时候表示，在产品初期选择给大家独立空间，这对各自的发展也是好的选择，但到了一定阶段，整合就是应有的打法。

Facebook花重金收购的另一家企业Oculus在商业变现上仍未有起色，而创始人之二的Brendan Iribe和 Nate Mitchell则被安排负责另两支成长中的产品线，Oculus的硬件业务则由扎克伯格在哈佛就结识的密友统领。

此外，Oculus创始团队的成员有的去世，有的因为不同原因选择离开。

一连串的收购曾给Facebook带来巨大的成功。但对于那些在将来可能成为收购对象的创业公司，Facebook亟需采取行动来证明，自己仍旧是他们很好的归宿，这种过于激进、强势的并购策略也需要做出改变。想到有一天自己的创业项目会被Facebook这个巨头无情碾压，即使支票上的数字再诱人，对于有情怀的创业者来说，他们会像扎克伯格曾经宣扬的那样，保持独立，拒绝被并购。