美国联邦贸易委员会（FTC）周三起诉亚马逊，指控其多年来致力于未经同意让消费者加入Amazon Prime，并让他们难以取消付费订阅，据华尔街日报。

联邦贸易委员会在西雅图联邦法院提出的诉讼称，亚马逊欺骗了数百万消费者加入亚马逊Prime，这项每年139美元的订阅服务在全球拥有2亿多会员。

FTC主席丽娜·汗说：”亚马逊欺骗并诱使人们在未经他们同意的情况下重复订阅，不仅使用户感到沮丧，而且使他们花费了大量的金钱。”

起诉是2021年3月开始的调查最终结果，并要求进行民事处罚，联邦贸易委员会负责执行反垄断法和消费者保护法。

FTC的起诉称，亚马逊使用 “操纵性、胁迫性或欺骗性的用户界面设计，即所谓的dark pattern（黑暗模式） “来欺骗用户自动续订Prime套餐，”亚马逊的领导层减缓或拒绝了那些会使用户更容易取消Prime的变化，因为这些变化对亚马逊有不利影响。”

联邦贸易委员会几年来一直在审查黑暗模式的使用，这是一个术语，指的是在在线商务中促使用户采取有利于公司但不一定有利于用户的设计。

FTC一直盯着这样的案例：公司以误导性的报价吸引消费者订阅，然后为他们取消付款设置障碍。去年，Vonage公司支付了1亿美元以解决联邦贸易委员会的指控，这家公司为客户取消基于互联网的电话服务设置障碍，并收取意想不到的终止费用。

多年来，亚马逊通过一两次点击就能轻松加入Prime，但却创建了一个 “四页、六次点击、十五个选项的取消程序”，在内部被称为 “伊利亚特流程”，FTC说这显然是指荷马的特洛伊战争史诗，这种 “迷宫般 “的程序旨在使客户取消Prime的过程变得繁琐和混乱。

根据起诉，亚马逊在4月修改了一些Prime取消程序，就在联邦贸易委员会提交此案前不久，说明亚马逊知道其政策在 “法律上是站不住脚的”。

亚马逊发言人称指控 “在事实和法律上都是错误的”。

他说：”根据设计，我们让客户注册或取消他们的Prime会员资格都很清楚和简单。我们期待着在法庭上证明我们的案件。”

亚马逊说，联邦贸易委员会提起诉讼时，没有让公司向FTC的三位委员解释，绕过了一个通常是面临执法行动的公司程序的一部分的步骤。

8月，亚马逊抱怨联邦贸易委员会的调查，并指责联邦贸易委员会对创始人贝佐斯和公司高管提出了过度和不合理的要求，要求FTC撤销向贝佐斯和首席执行官安迪·贾西发出的民事传票。

联邦贸易委员会基本上拒绝了这一请求。

亚马逊Prime成立于2005年，会员可以享受免费的两天送货服务，以及音乐和视频流和照片存储等额外特权。公司定期为付费会员增加新的福利，使其客户群更加稳固，并加强他们与亚马逊的联系。

去年，亚马逊将Grubhub加入到Prime服务套件中，为使用食品配送服务的会员免除了配送费。亚马逊曾表示，到2020年底，全球付费Prime会员将超过2亿人。

免费和快速运输的好处一直是Prime增长的基石，使公司能够有大把现金投资其他服务。

摩根大通分析师在2022年6月估计，如果Prime套餐所包含的福利单独出售，每年将花费1100美元。摩根大通当时估计，到2022年底，Prime将在全球拥有2.7亿名会员。

根据市场研究公司Insider Intelligence最近的估计，所有美国家庭中约有72%，即9600万，拥有付费的Prime会员。

在加入拜登政府之前，联邦贸易委员会主席汗是一位竞争问题专家，尤其是与大型科技公司有关的问题。她通过对亚马逊的批评而崭露头角，在耶鲁大学法学院读书时写了一篇广为流传的法律评论文章，认为反托拉斯法未能限制在线零售商。

在她任职初期，亚马逊要求她回避影响调查，说她作为执法者不能公正，因为她过去对零售商和科技公司的批评。

自汗上任以来，亚马逊已经与联邦贸易委员会达成了另一项和解。

今年5月，亚马逊同意支付3080万美元，以解决其不当保留儿童的Alexa语音记录并允许其Ring视频门铃部门的员工监视客户的指控。

在联邦贸易委员会，汗主张整合机构的两项任务，即反托拉斯执法和消费者保护。她还推动更积极地利用一项有百年历史的法规，允许联邦贸易委员会惩罚法律所称的 “不公平竞争方法”。

据《华尔街日报》2月报道，联邦贸易委员会正在单独准备一项针对亚马逊的潜在反垄断诉讼。

据消息人士称，FTC近年来一直在审查亚马逊的做法，包括其是否在其平台上偏爱自己的产品而不是竞争对手的产品，以及如何对待亚马逊网站上的外部卖家。

执法者还审查了Prime的捆绑服务是否违反了任何反垄断法。