据CBC，加拿大自由党政府宣布在未来三年提供7590万加元的额外资金，以帮助解决随着航空业从疫情中恢复过来而不断积压的乘客投诉。

去年11月，加拿大交通管理局(CTA)官员告诉议会委员会，与航班延误、取消或行李丢失有关的积压投诉，已从去年夏天的1.8万件激增至3万多件。

自从刚刚过去的假期旅行混乱以来，CTA已经收到了超过1万次额外的投诉。此机构负责执行，要求航空公司在航班因其控制范围内的原因延误或取消时赔偿乘客。

交通部长艾诚致 (Omar Alghabra) 在周二(3月14日)的一份声明中说：“旅行者有权利，航空公司必须尊重这些权利。”

他说：“今天的公告有助于为交通管理局提供更多资源来处理投诉，并确保规则得到尊重。”

联邦政府在一份声明中解释说，新的资金将允许CTA雇用更多的员工来处理积压的投诉。

联邦政府表示，它还在“对航空乘客保护条例进行重大改革”，并表示这将“确保乘客的权利得到更多的保护”。

加拿大广播公司周六报道称，CTA进行的内部调查显示，人们对解决投诉所需时间越来越不满。

自2019年有关乘客权利的规定生效以来，其收到了数千起乘客的投诉，他们声称航空公司拒绝赔偿他们。

通过获取信息请求，CBC新闻获得了CTA客户满意度调查，显示在2019年，25%的乘客对处理他们投诉的时间不满意或非常不满意。在2022年的调查中，这一数字跃升至71%。

在2019年至2021年的三次调查中，约有20%的受访者表示，他们对CTA提供的服务质量不满意。72%的受访者在2021年的调查中表示，他们与CTA的总体体验很好。

但漫长的等待时间似乎对这些好评产生了影响。超过一半(53%)的人在2022年的调查中表示，他们对自己的整体体验不满意。

今年1月，艾诚致对CBC表示，联邦政府正在加强相关规定，以便针对航空公司的投诉在到达CTA之前得到解决。

他说：“去年夏天和今年冬天，我们看到一些例子，乘客觉得他们没有获得沟通，他们的权利没有得到维护。所以我们需要加强规则。”

艾诚致没有详细介绍他将研究的措施。他确实表示，希望看到航空公司在乘客提出投诉之前，承担更多赔偿责任。

在周二的声明中，联邦政府重申了加强规则的承诺，但没有提供任何细节。