据路透社报道，西南航空的员工工会表示，多年来他们一直警告公司管理层，其技术系统亟需升级，此前，这家低成本航空公司在繁忙的假日旅游季取消了数千趟航班。

在圣诞节假期周末之前，一场席卷美国的大规模冬季风暴迫使美国的航空公司取消了数千趟航班。目前，其他航空公司已经基本恢复过来，而西南航空的困境却加剧了。

根据航空公司数据跟踪器FlightAware的数据，周四（当地时间12月29日）上午，西南航空取消的航班数为2357趟，占58%，远远多于其他航空公司。FlightAware称，周四在美国境内、进入或离开美国的被取消的航班总数为2451趟。

西南航空的空乘人员工会主席林恩·蒙哥马利说，多年来，空乘人员一直在抱怨公司的技术故障。

蒙哥马利说，工会领导层已经多次提出这个问题，包括在2018年以来的合同谈判中。她补充说，在9月27日的员工示威活动中，一个牌子上写着，“西南航空技术故障”。

蒙哥马利周四向CNN表示，“有很多方法可以避免”，包括西南航空高管承诺，确保IT基础设施能够满足公司的发展需要。

这些言论与西南航空飞行员协会的言论相呼应，飞行员协会表示，尽管多年来一直呼吁改进系统，但领导层未能调整公司运营以解决反复出现的系统故障。

飞行员协会在周三的一份声明中说：“假期的崩溃被归咎于五天前预报的天气，但这个问题早在多年前就开始了，当时，我们网络的复杂性超出了其承受气象和技术干扰的能力。”

公司官员承认，目前的问题部分源于内部物流和调度系统在大范围的风暴干扰后无法恢复。

高层管理人员本周向客户道歉，并承诺解决导致行程中断的问题。

西南航空首席商务官瑞安·格林在一份声明中说，“我们为应对风暴所做的所有灵活性和规划都是不够的”。

他说，公司已将自助变更行程的灵活性延长至明年1月2日。

西南航空CEO鲍勃·乔丹说，公司需要“加倍执行我们现有的计划，为应对这些极端情况升级系统，以便我们永远不会再面临现在发生的情况”。

美国运输部长皮特·布蒂吉格周三表示，大量航班被取消表明，西南航空的系统出现了故障。

他告诉ABC新闻：“我们已经过了他们可以说这是由天气导致的问题的阶段。”