文 | 费诺
加拿大安大略省在今年7月逐步解封后，去餐馆堂食发生的最大变化就是顾客需要在接触追踪表格上登记个人信息。然而，多伦多市中心的多家热门餐馆却屡屡爆出泄漏顾客隐私的事件。事件发生后，相关政府机构职责不明，也让顾客遭遇投诉无门。
餐馆吃完饭遭遇陌生人连环搭讪
今年八月中旬，就读于多伦多大学的大四学生Tina和朋友前往家附近的著名日式餐厅You Don Ya就餐。这家餐厅价格合理装修时尚，很受附近上班族和学生的青睐。
Tina也是这家餐厅的常客了，吃完午饭本来心情极好。但下午三点的时候，她突然收到一条来自陌生号码的短信，对话内容翻译如下：
陌生号码：“Tina？”，“你好。”
Tina：“你好，你是？”
陌生号码：“Tina请你别生气”，“你刚和朋友来You Don Ya吃饭，我从那里要到了你的号码，对不起”，“要是你觉得不舒服的话我可以不给你发消息。”
Tina一阵寒毛倒竖，感觉自己怕不是被跟踪狂盯上了。她的异地恋男友远在美国，自己一个人住在多伦多。过去其实没怎么太担心过安全问题，然而现在她越想越害怕起来：跟踪狂可能就在自己家附近，甚至有可能跟着自己得知了她所住公寓楼的位置。
正在Tina脑中各种思绪纷乱时，又一声手机通知打断了她的思路。她打开社交媒体软件Instagram，发现一个陌生的账号对她发送了关注请求。在私信界面，陌生账号发送的消息如下：
“你一定是刚才来You Don Ya的Tina吧。”“我们可以当朋友吗？”“我很抱歉我不想这么做的如果你觉得不舒服我不会继续打扰你的。”
虽然陌生账号的语气很客气，Tina还是有一种强烈的不适。她说：“如果想要认识朋友那在餐馆里可以直接打招呼，虽然我大概率还是会拒绝，但至少没显得那么creepy（猥琐）。这种表面说话客气的人我其实觉得更恐怖。”
Tina认为，登记个人信息本来的作用是保护大家不受疫情侵害，现在却成了骚扰别人的工具。她对于You Don Ya店家尤其不满，她认为店家既然登记了顾客信息就有保护这些信息的责任，而不是随便把个人信息提供给来路不明的陌生人。
Tian去找店家问责。在收到投诉后，You Don Ya店家的经理向她表示，该店已经收到了多个顾客被骚扰的投诉，原因是一个客人用手机拍下了他们登记顾客信息的接触追踪信息表格。店家表示他们未来将会升级系统防止此类情况继续发生。
店家诚恳的解释态度让Tina消了气，但她表示：“如果未来这家店改成了扫码登记信息的话，我可能会继续去光顾。但如果是内部员工主动泄漏信息的话，哪怕这家店味道再好，我也不会再去吃饭了。”
You Don Ya门店经理向加美财经表示，自从这起事件之后他们就不再登记客人信息了。他表示会等待9月22日安大略省推出疫苗护照之后，再利用该系统进行登记。
信息泄露并非个别现象，政府部门对隐私保护权责不明
无独有偶，同样在八月中旬，就读于滑铁卢大学的Eva在中国城著名餐馆富来小厨也经历了同样遭遇。和朋友吃完饭回家后，晚上十点她收到了一个陌生号码的短信：
“Hello Eva，我是今天晚上在富来坐在你对面桌的男生，如果可以的话，不知道有没有机会和你认识一下。”
Eva的第一反应也是责怪店家，她说：“这可是我的名字和手机号诶，随便哪个人来问服务员就告诉了吗？这家店也太不靠谱了吧。”
当晚，Eva在朋友圈询问是否有可靠的投诉渠道，得到的回复是此类投诉基本都没什么大用。第二天，Eva致电富来小厨问责，店方却表示是客人自己看到的联系方式，和他们没有关系。
Eva虽然心下还有怀疑，但苦于投诉无门，又不想牵扯到太多麻烦中，只好息事宁人。
富来小厨的经理对加美财经表示，他已经就此事对Eva道歉，之后也会更加注意。在发现周边许多商家近期已经不再登记客人信息之后，该餐馆也暂停了客人用餐信息的登记。
而Tina在收到陌生短信后，首先拨打了多伦多公共投诉热线311，那里的工作人员也不确定应该联系哪个部门，只能给她留了一个安大略省消费者服务部门的电话。她随即拨打了该部门的电话，但那接线员在听她描述了情况之后，也表示不确定能通过哪个渠道维权，并为她提供了安大略省信息隐私监督机构的电话。
可当Tina向上述机构打去电话时，却发现该机构已经因为疫情原因暂停了实地办公和电话接听。遭遇了政府部门连环踢皮球的Tina身心俱疲。
加美财经走访发现，多伦多很多餐馆对于客人的登记信息管理并不严格，经常就是在门口摆一张纸质表格，要求客人自行登记，任何人都有可能获取这些个人信息。
事实上，早在去年安省开始实施堂食登记措施时，就有专家对隐私泄漏问题表示过担心。据CTV新闻报道，担任过三届安省隐私专员，现任全球隐私与安全设计执行董事的安·卡沃基安(Ann Cavoukian)曾表示：“我完全反对这项措施，因为根本就没有隐私可言。我熟悉包含个人信息的清单。它们很少被安全删除，可能会落入坏人之手，可能会以我们无法预料的方式危及你的安全。”
安省政府此前在给CTV新闻的一份声明中说，这些信息将被要求保存30天，还可能包括姓名和电子邮件。而根据《健康保护和促进法》的要求，不恰当地使用或披露信息是违法的。
加美财经在这两起事件发生后致电咨询了政府部门，得到的回复基本都指向上文中提到的安大略省信息隐私监督机构。然而，该机构的电话常年无人接听，截至发稿，发送的邮件和语音留言也无人回复。
政府热线的工作人员表示，遭遇此类情况时若是认为自己陷入了人身风险，应当优先拨打911报警，警方会介入处理此类事件。
