据加拿大广播电视台CBC报道，加拿大航空公司（Air Canada）已同意向美国运输部支付450万美元，因为在疫情期间，没有通知就取消航班或重大更改航班而被影响的消费者高达数千名，并且，加拿大航空向他们提供退款时出现了极端延误。

在收到来自搭乘加拿大航空公司航班往返美国的5000多名乘客的投诉后，美国运输部通过其航空消费者保护办公室（OACP）向加拿大航空索赔2500万美元。

据OACP称，加拿大航空花了5到13个月的时间才为取消的航班退款。

对于跨境航班，航空公司应在7天内进行信用卡退款，而用现金购买的机票则应在20天内进行退款。

OACP表示，由于去年取消航班的数量激增，它允许航空公司用更多时间进行退款，前提是航空公司努力退还这笔钱。然而，OACP表示，加拿大航空未能做出他们预期的努力，也没有更快地处理退款。

OACP在周一（当地时间11月22日）发表的一份声明中说，这是OACP对一家航空公司开出的最大罚单。

副部长波利·特罗滕贝格在声明中说，这项罚款表明，在航班发生重大改变或取消时，OACP需要确保航空公司公平对待乘客，让航空公司承担责任。

特罗滕贝格说：“OACP致力于保护航空公司消费者，确保所有乘客及时获得他们应得的退款。”

在450万美元中，有250万美元将用于退还尚未获得补偿的客户。剩下的200万美元将交给美国财政部。

据美国运输部称，虽然双方都同意了以上和解条款，但该协议目前正在等待负责此案的行政法法官的批准。

加拿大航空没有立即回复CBC新闻就该协议置评的请求。