商业内幕网4月28日报道，美国国税局（IRS）已经被逼到了极限。

除了典型的纳税季职责外，国税局去年还被要求发放三轮刺激支票，并在最后时刻实施一系列税法改革，以缓解全国各地个人和企业的财务压力。

美国国税局局长查尔斯·雷蒂格4月13日在参议院财政委员会听证会上表示：“我们遇到了一些额外的问题，比如新冠疫情，我们遇到了人员问题，在这段时间内我们很难招聘。”今年的联邦纳税申报单将于5月17日到期，比往年晚了大约一个月。

全国纳税人促进会的艾琳·柯林斯在4月22日发表的一篇博客文章中写道，这些挫折加剧了延误，导致约2900万份纳税申报单等待人工处理。

其中一些积压是意料之中的：其中许多是纸质申报表，通常比电子申报表需要更长的处理时间，其他申报表存在问题，需要纳税人做出回应，包括欺诈触发，以及企业和其他实体的申报表。

但柯林斯表示，今年的不同之处在于，2900万份申报表中有800多万份被暂停，等待人工审查，这在很大程度上是由于与疫情期间税收减免有关的问题，包括刺激支票的检查和劳动所得税抵免。

通常情况下，国税局能够在纳税人接受退税后的三周内将绝大部分退税退还给他们。由于有这么多的纳税申报单等待人工审核，数以百万计的退税可能需要更长的时间才能被打入账户。

美国国税局的错误解决系统（ERS）是一种计算机程序，它在纳税申报单被美国国税局接受后审查它们。该程序检查简单的错误，包括数学计算、缺少表格和时间表，以及税务准备软件的错误输入。如果发现一个返回有错误，它将被交付到ERS单元，在该单元中，员工必须手动检查它并确定下一步。

柯林斯写道：“在正常的申报季节，当ERS部门全面运作时，它不会暂停申报，因为它能够在申报时进行审查和处理。”在参议院听证会上，雷蒂格说，ERS的审查过程通常需要3到5天。他说，目前平均需要10到14天。

柯林斯承认，美国国税局的工作人员和计算机系统承受了很大压力。她表示，它应该采取更多措施，让纳税人了解处理延误的情况。

柯林斯写道，当纳税申报单以这种方式被搁置时，国税局的“我的退款在哪里?”工具没有提供详细的原因，也没有建议纳税人做些什么来帮助他们。相反，纳税人会试图通过电话联系，但通常收效甚微。本季度到目前为止，美国国税局只能接听其所得税申报帮助热线的约2%的电话。

在参议院听证会上，雷蒂格坚持认为“国税局在申报季方面运作顺利。他说，2月中旬发放的第一轮退款给了许多经济需求最大的纳税人，也就是那些申请EITC和ACTC的人。

美国国税局截至4月16日当周的数据显示，该机构支付的退税金额比去年同期减少了约800万美元。纳税期限的延长至少是部分原因，今年的纳税季开始日期较晚也是原因之一，但需要人工审查的纳税申报表的积压肯定是一个原因。