据《华尔街日报》报道，这家拥有Peapod、Stop & Shop和Food Lion的公司的首席财务官计划继续投资于新的分销渠道和技术，以扩大在线购物收入在该杂货商总收入中的占比。

皇家阿霍德德尔海兹集团（Ahold Delhaize）是总部位于荷兰赞丹市的美国杂货连锁店的所有者。对于它来说，疫情加快了其电子商务业务的发展，包括让顾客从商店提货和送货上门的点击提货服务。在阿霍德最大的市场美国，在线销售额在2020年增长到19.7亿欧元（约合人民币154.3亿元），同比增长超过100%。

不过，这大约只占该公司美国销售额的4.3%，去年该公司在美国的总销售额为454.7亿欧元（约合人民币3524亿元），同比增长15.6%。首席财务官娜塔莉·奈特（Natalie Knight）正在努力进一步提高在线销售额。

奈特女士说：“我们在2020年将全渠道的投资增加了一倍，2021年我们还将再做一次。”她拒绝透露具体的投资数额。总体而言，阿霍德在2020年的资本支出为26亿欧元（约合人民币201.5亿元），略高于其最初预测的25亿欧元（约合人民币193.8亿元）。该公司打算在2021年分配约22亿欧元（约合人民币170.5亿元）的资本支出。

奈特女士正在采取一系列措施来提升阿霍德的电商销售。该公司正在扩大其“点击，收货”（click and collect）业务，到今年年底，该业务将在美国覆盖1400家门店，而2020年底为1116家。该公司最近在其庞大的公司业务上推出了一项订阅服务，此外还有其他现有的订阅服务。

阿霍德还希望向FreshDirect学习，在1月份完成收购这家在线杂货商80%股份的交易后，阿霍德成为该公司的大股东。私募股权公司Centerbridge Partners LP持有剩余20%的股份。奈特女士说：“FreshDirect在本地供应方面速度更快，他们在客户保留率方面的思考更进一步。”

奈特女士还表示，FreshDirect和阿霍德之间在采购和信息技术等领域也可能存在协同效应。她拒绝提供这些协同效应可能的估值。该公司曾公开表示，预计到2023年，通过拥有美国分销网络中更大的份额，每年将产生价值1亿欧元（约合人民币7.75亿元）的协同效应。

阿霍德还继续尝试为在线订单提供不同的执行方案，效仿沃尔玛公司和其他零售商的做法。该公司正在测试的一种解决方案是让机器人在费城的一个微型物流中心挑选产品，而不是让员工在商店里为顾客购物。

奈特女士表示，合并和收购可能是发展电商业务战略的一部分，阿霍德对那些能够增强其以多种方式服务客户能力的公司非常感兴趣。她说：“我们比过去更加挑剔，因为它必须符合全渠道的愿景。”她说，阿霍德为收购FreshDirect的股份支付了2.69亿欧元（约合人民币20.8亿元）。

分析师表示，阿霍德不断测试不同的解决方案以促进在线销售是正确的。投资管理公司Jefferies International Ltd.的分析师James Grzinic说：“整个行业都在变化，如何为渠道转变提供最佳服务，对阿霍德来说，最好的办法就是尝试不同的方法。”