据《华尔兹日报》2月8日报道，20岁的大学生亚历克斯·基恩斯因为自己在股票App罗宾汉（Robinhood）上积累了高额亏损而自杀。其家人已正式向罗宾汉公司进行起诉，并称其公司的“鲁莽行为直接和间接地导致了受害者的死亡”。

亚历克斯于内布拉斯加大学林肯分校就读。其家人在提交予加州州法院的诉状中表示，罗宾汉因其“误导性的沟通”和“不存在的客服”而导致了亚历克斯的死亡。其家人并没注明所诉求的赔偿金额。

罗宾汉的代言人在一封电子邮件中表示，公司对于亚历克斯的死亡感到震惊，但仍致力于将罗宾汉打造成学习和投资的平台。

据悉，罗宾汉是疫情期间散户交易浪潮的最大受益者之一。该平台上个月迎来投资热潮，GameStop和其他被聊天群WallStreetBets所青睐的股价在上个月创下新高。据《华尔街日报》此前报道，该平台已累计了超过2千万名用户，并预计于2021年年中上市。

然而，随着该平台极速成长的并不包括其客服、沟通和风险管理机构。

诉状称，亚历克斯在罗宾汉平台上发起了一次他认为最高亏损金额将是1万美元（约合6.4万元人民币）的复杂期权交易。但去年6月，罗宾汉通过电子邮件告知亚历克斯他将需要投入约17.8万美元（约合114万元人民币）的资金以扭转负额。App上显示亚历克斯的投资已转向负73万美元（约合470万元人民币）。

亚历克斯连夜向罗宾汉的客服团队发送了3封电子邮件，并要求他们为他的债务提供更多的信息，但亚历克斯只收到了自动生成的回复。诉状称，他给家人留下了一张纸条表示为何该平台如此轻易地允许用户进行交易，而后自杀。

该平台的客服并未及时通知亚历克斯，负73万美元（约合470万元人民币）的余额仅是交易的部分内容，而亚历克斯能够行使抵消的权力。诉状称，罗宾汉并未为用户提供电话热线，因此亚历克斯难以通过电话实时联系股票经理。

诉状表示，亚历克斯的惊慌和困惑显然是罗宾汉所造成的，但罗宾汉却无法在关键时刻联系到他以扭转伤害。

自去年6月以来，罗宾汉已针对期权交易的用户权限增加了更多的帮助和沟通页面。罗宾汉的代言人表示，该平台也已经改善了其客户服务，用户能够就期权的行使和提前转让提出援助请求。同时，平台也为期权头寸用户增加了实时的热线服务。

据悉，罗宾汉同时面临着许多由限制用户对GameStop和其他高价股票进行交易而引起的诉讼案。