据CNBC报道，麦当劳周三（2月3日）表示，该公司已经进入了测试美国顾客忠诚计划的下一个阶段，该计划将于今年晚些时候在美国正式推出。

麦当劳在法国等其他国家也有成功的顾客忠诚奖励计划，但这次是最接近于将奖励计划引入本土市场的一次。11月，麦当劳开始在亚利桑那州和内华达州进行测试。几周前，新英格兰地区的餐馆也加入了测试。截至周三，在美国14000家麦当劳餐厅中，约900家门店都参加了测试。

星巴克和Chipotle Mexican Grill等连锁餐厅利用奖励计划来增加新顾客、留存忠实的老顾客。这些项目中的客户数据还可以帮助公司为会员提供个性化的促销活动，并使消费者在空闲之余去餐馆就餐。

迈阿密麦当劳加盟商亚历克斯·梅内德斯是负责监督忠诚度计划测试的运营商委员会成员之一。梅内德斯表示:“我们在忠诚度方面起步较晚，这不是什么秘密。但我认为，从运营商的角度来看，我们多年来一直希望回报我们的忠实客户。”

在MyMcDonald’s Rewards计划中，会员每消费一美元（约合6.4人民币）可获得100点积分，并有机会在促销活动中获得更多积分，比如在周一访问会员页面就能获得双倍积分。该计划分为四个层次：1500积分，3000积分，4500积分，6000分，不同的积分方式横跨16个菜单项目。

会员在点餐时可以通过现金支付和移动订单来并获得奖励。当该计划在全国范围内启动时，客户还可以使用信用卡或借记卡支付。

麦当劳数字、媒体和客户关系管理副总裁Alycia Mason表示，忠诚计划从几个方面改变了客户体验。当顾客点餐时，麦当劳的员工会向忠诚顾客们问好；顾客在拿到订单后，还会收到一封个性化的电子邮件，其中包括为他们定制的即将到来的优惠。

Mason说:“这种方式让我感觉比普通的麦当劳体验更特别、更不同。”他在最近一次去亚利桑那州旅行的时候体验了这个项目。

这些奖励不仅仅是为麦当劳的顾客定制的，员工也将有机会通过完成忠诚度计划相关的培训来获得积分。梅内德斯表示，在过去，对员工进行数字化培训并不是优先考虑的事情，所以特许经销商想办法让员工参与到这一项目中来。

忠诚计划是麦当劳新推出的MyMcDonald’s平台中的一部分，该平台整合了其应用程序和数字菜单等便捷方式，让顾客更容易点餐和付款。和许多其他连锁餐厅一样，新型冠状病毒的蔓延导致麦当劳的数字订单激增，进一步加速了危机前存在的趋势。

据悉，麦当劳的股价在过去12个月里下跌了2%，使其市值达到1610亿美元（约合10397亿人民币）。虽然麦当劳餐厅的销售额在美国疫情发展趋势好转的地方恢复过来，但欧洲的封锁还是打击了其第四季度的销售额。