据美国全国广播公司（NBC）报道，2020年，新冠疫情对零售业来说具有摧毁性。尽管如此，新技术的发展却有质的飞跃。专家表示，沃尔玛的自动驾驶送货卡车和美国之鹰虚拟商店的出现，意味着零售业在短短几个月就完成了为了数年的发展。

微软全球零售和消费品副总裁雪莉·布朗斯滕（Shelley Bransten）表示，在此之前，客户对数字技术的需求从未如此旺盛。

但是，尽管无人机和自动驾驶汽车可能会引起购物者的兴趣，但只要线下商店再次开放，这些技术可能就会遭到遗弃。业内观察家说，新冠疫情后，街道边占地面积较小的商店以及由人工智能推动的个性化购物不会被淘汰。

现金返还网站乐天（Rakuten）总裁Kristen Gall在一封电子邮件中称，新冠疫情改变了我们的购物方式和习惯，一旦疫情过去，消费者将更青睐传统和数字技术相结合的模式。

今年八月，国际商业机器公司（IBM）发布了年度美国零售指数。该指数表明，新冠疫情的爆发加速了线上购物的发展。报告称，今年线下百货商店的营收至少会下降60%，而电子商务几乎增长了20%。

户外零售商REI以其自行车组装服务而闻名，该公司于今年夏天推出了虚拟装备服务，代理商可在线指导客户组装自行车、给予户外旅行建议。

在线零售商需要获取更多的客户数据，那么人工智能也将面临更加复杂的技术问题。商家需要通过数据来分析客户需求，并根据市场进行及时调整。

对此，布朗斯滕表示，消费者渴望个性化体验升级，因此我们需要根据客户需求为他们提供量身定制的产品和服务。