据CTV报道，为改善服务延误而成立的加拿大联邦特别工作组表示，在机场、护照办公室和等待移民申请处理的加拿大人经历了漫长的排队和等待后，目前情况开始好转，但“我们还没有脱离困境”。

工作组联合主席、原住民服务部部长马克·米勒（Marc Miller ）在周一（8月29日）的新闻发布会上说：“有很多工作要做，在某些情况下，我们没有达到加拿大人期望和应得的疫情前的服务水平。”

政府提供了到目前为止所取得的进展情况更新，其宣传的改进包括：

• 为护照办公室招聘了700多名新员工；
• 减少护照呼叫中心的等待时间；
• 设立更多护照“上门取件服务及分流措施”;
• 在机场增加1800名安检人员；
• 减少航班延误、取消航班和行李托运问题；
• 雇佣1250名新员工来解决移民申请积压问题，加快处理申请。

米勒承认，加拿大人今年春天和初夏经历的情况“本不应该发生”，在一些地区，联邦自由党“反应迟缓”。

在评估导致这一服务提供危机的原因时，工作组联合主席，女性、性别平等和青年部长梅尔西·伊恩（Marci Ien）周一表示，这是需求远远超过联邦政府应对能力的结果。她补充说，其他国家也出现了这种情况。

她提到了加拿大人旅行人数“前所未有”地激增；必须适应国际旅行限制和边界关闭的影响；政府部门在疫情期间降低处理能力加剧了这一情况。尽管如此，米勒说政府并不打算指责其他方面给政府的服务需求带来的压力，无论是航空公司，还是其他前所未有的全球事件（比如乌克兰战争），因为“很多责任确实落在了我们的肩上”。

他说：“还有很多工作要做，我们要向内看，看看我们如何才能让政府机器恢复正常，并达到服务标准。然后从长远来看，看看我们必须做些什么来解决这个问题，是（更新）几十年来都没有更新的旧系统，还是招聘更多的人。”

他补充说，今年夏天政府已经采取了这些方法来加快工作，以使人们更快地获得护照，但他质疑这是否是更系统性地修复，并打破政府“孤岛”的最有效方法。

参加发布会的其他相关部门的部长们，轮流强调表明情况如何好转的统计数据，并表示他们将继续努力，进一步改善加拿大人获得这些关键政府服务的途径。

“我们知道人们等待的时间太长了，在很多情况下，我们需要解决这个问题，并恢复我们的客户所期望的服务标准，这些人中包括加拿大未来的学生、工人、永久居民和公民，”移民部长肖恩·弗雷泽（Sean Fraser）在谈到处理这些文件的积压时说，他承诺在未来几个月采取额外的措施来帮助解决问题。

当被问及加拿大人何时可以可靠地预期，护照办理时间恢复到疫情前水平时，家庭、儿童和社会发展部长卡琳娜·古尔德（Karina Gould）说，那些在45天内计划旅行并前往护照办公室的人，将在10天内收到他们的护照，除非有特定的安全或其他因素。她说，邮件申请系统面临的挑战更多，通常是因为这些申请没有具体的旅行日期。

古尔德说：“我们正在取得相当大的进步，希望今年秋天能恢复到更正常的服务标准。”

6月下旬，加拿大总理贾斯汀·特鲁多宣布成立这个由10名内阁部长组成的特别小组，承认加拿大人在护照和移民申请方面所经历的“不可接受的”等待时间和延误。

总理要求小组审查服务提供情况，找出差距和需要改进的地方，并提出建议，以提高政府服务的质量和效率。

自成立发生以来，工作组已经召开了10次会议。其表示，他们一直在进行改革，但也会通过内阁向总理提出建议。

米勒说：“这必将带来加拿大人应得的任何形式的改善。”