Cristina Criddle在金融时报发表文章，中国社交平台TikTok的新业务TikTok Shop（即直播带货）因为不熟悉英国的文化和商业模式，也不愿意听取当地员工的建议，导致员工、网络创作者以及品牌方都对TikTok的处事方式感到不满，目前TikTok Shop在英国的业务相当不顺，还没有实现盈利。

TikTok的中国老板和它的一些伦敦员工之间的文化冲突，造成了员工流失，以及人们抱怨TikTok与英国典型工作方式相悖的企业精神。

冲突集中在这家社交媒体公司的电子商务计划，TikTok Shop，这项计划将于10月在英国推出。

约书亚·马是中国字节跳动的高级管理人员，也是TikTok欧洲的电子商务负责人，他在今年的一次晚宴上说，作为一名“资本家”，他“不认为”公司应该提供产假，这让驻伦敦的员工感到非常愤怒。

这一事件是电商部门内部冲突的一个象征。自TikTok Shop推出以来，伦敦电子商务团队至少有20名成员（约占所有原始员工的一半）已经离开，而其他人说他们正处于辞职的边缘。两名员工因工作条件问题而收到了和解金。

一位现任员工说：“每周都有人离开，这就像一场在玩游戏，每周一我们都会问谁被解雇了，谁辞职了。”

约书亚·马的访问，是为了检查TikTok Shop在其亚洲以外的第一个市场的推出情况。这项功能是为英国用户提供QVC式购物的体验（QVC是电视购物频道）。

品牌和网红在社交媒体应用程序上进行直播，通过屏幕上可点击的橙色篮子销售产品。

周三，TikTok向员工发送了一封电子邮件，称约书亚·马已经“退居二线”，同时对约书亚的言论和《金融时报》向公司提出的其他指控进行了正式调查。TikTok表示，公司在英国有明确的产假政策，包括30周的带薪假期。

据知情人士透露，字节跳动在2020年12月以1800亿美元的估值筹集了50亿美元，去年的收入增长了111%，达到340亿美元。

公司正寻求通过扩大其电子商务产品来证明这一估值的合理性，所采用的模式在抖音上已经被证明是可以带来收益的。竞争对手YouTube和Instagram正在欧洲开发类似的功能，而TikTok的快速增长和在年轻用户中的受欢迎程度，最近被Facebook母公司Meta列为对其业务的一种威胁。

伦敦的电子商务团队成员说，他们经常要工作12个小时以上，早起是为了配合与中国的通话，晚归是为了晚上的直播更加成功，之后还要立刻提交“反馈报告”。

在内部沟通中，员工工作到凌晨的画面被作为“奉献”的例子而加以肯定和表扬，而在一次交接中，一名员工说他们在假期进行工作交接被作为良好表现的例子加以分享。

TikTok说，员工有时不得不在“符合客户使用模式”的情况下灵活工作，它的目标是使这种情况成为“例外，而不是常规”。

一些员工因压力过大而生病，而一些员工在休假后失去了原本负责的客户或遭到了降职。

一位前伦敦的团队领导说：“这种文化真的很有毒。那里的关系是建立在恐惧之上、而不是合作之上的。他们不关心职业倦怠，因为这是一家大公司，他们可以直接找人换掉你。他们依靠的是TikTok的品牌。”

作为收入来源，TikTok Shop在英国似乎缺乏吸引力，这个项目经营亏损，许多直播节目的销售额为零。

员工们抱怨说，他们被设定了“不切实际的目标”，即每月从直播中获得40万英镑的销售总额，而一个普通卖家的直播即使成功也只能带来不到5000英镑的销售额，TikTok收取5%的佣金，但通常为了吸引新品牌加入而被免除。

前员工表示，那些未能达到目标或没能在非工作时间回应工作要求的人被挑出来，并在公司的内部消息系统中受到训斥。一位领导团队的前成员说，这种文化几乎让她崩溃。

TikTok说：“TikTok Shop在英国只运营了几个月，我们正在迅速投资，扩大资源、结构和流程，以支持积极的员工体验。”其补充说，公司提供健康和福利支持，以及培训和指导。

TikTok Shop的策略是直接从英国和中国的廉价制造商那里采购商品，并低价销售。

受欢迎的交易包括14英镑的“山寨戴森”，这是一个类似于戴森Airwrap的吹风机，正版的建议零售价为450英镑。

戴森说它不认可“劣质的山寨产品”，并鼓励TikTok在清除“销售假冒伪劣产品”方面发挥更积极的作用。TikTok表示，它有一个假冒商品监测团队，并有严格的产品准则。

包括美妆品牌Lookfantastic、欧莱雅和彩妆品牌Charlotte Tilbury在内的成熟品牌已经通过TikTok Shop销售产品。TikTok鼓励品牌提供闪电销售和大幅折扣，而TikTok经常对这种促销活动提供补贴。开展网红直播的运行成本，如工作室空间和技术人员，也经常由TikTok资助。

一位现任员工说：“这种模式行不通，因为英国的市场和生态系统不同，但管理层不听，拒绝做出改变。”直接与品牌打交道的员工说，欧洲品牌对TikTok要求提供的折扣水平感到不舒服。

TikTok聘请了在电子商务和奢侈品品牌（包括哈罗德百货、阿索斯和亚马逊）有经验的人，并提供签约奖金和股票期权。

员工们利用自己的人脉吸引大品牌加入平台，但一些人说，他们与这些公司的长期职业关系被破坏了，因为他们不得不积极地谈判折扣，还有的时候没给出任何解释就终止合同。一位现任员工说：“我在商家那里失去了信誉。”

TikTok说它正在“不断学习、迭代和改进服务”，并接受社区、网络内容创作者和商家的指导。

内容创造者被要求每两周进行一次直播，并获得预先约定的销售佣金。他们有时会得到一笔固定的费用，但最近有些人的费用被削减，导致许多人退出了合作。

一位前雇员说：“TikTok商店的模式在英国行不通，只有当公司愿意倾听如何以能够被英国的文化、英国品牌和消费者接受的方式运作时，它才能发挥作用。”