据加拿大广播电视台CBC报道,加拿大航空公司(Air Canada)已同意向美国运输部支付450万美元,因为在疫情期间,没有通知就取消航班或重大更改航班而被影响的消费者高达数千名,并且,加拿大航空向他们提供退款时出现了极端延误。
在收到来自搭乘加拿大航空公司航班往返美国的5000多名乘客的投诉后,美国运输部通过其航空消费者保护办公室(OACP)向加拿大航空索赔2500万美元。
据OACP称,加拿大航空花了5到13个月的时间才为取消的航班退款。
对于跨境航班,航空公司应在7天内进行信用卡退款,而用现金购买的机票则应在20天内进行退款。
OACP表示,由于去年取消航班的数量激增,它允许航空公司用更多时间进行退款,前提是航空公司努力退还这笔钱。然而,OACP表示,加拿大航空未能做出他们预期的努力,也没有更快地处理退款。
OACP在周一(当地时间11月22日)发表的一份声明中说,这是OACP对一家航空公司开出的最大罚单。
副部长波利·特罗滕贝格在声明中说,这项罚款表明,在航班发生重大改变或取消时,OACP需要确保航空公司公平对待乘客,让航空公司承担责任。
特罗滕贝格说:“OACP致力于保护航空公司消费者,确保所有乘客及时获得他们应得的退款。”
在450万美元中,有250万美元将用于退还尚未获得补偿的客户。剩下的200万美元将交给美国财政部。
据美国运输部称,虽然双方都同意了以上和解条款,但该协议目前正在等待负责此案的行政法法官的批准。
加拿大航空没有立即回复CBC新闻就该协议置评的请求。