据路透社报道，法国化妆品巨头欧莱雅表示，为了解决天猫“双十一”期间的折扣纠纷，将向部分中国客户发放优惠券。这场纠纷引起中国消费者和两大直播带货主播的愤怒。

在周四（当地时间11月18日）晚间的直播活动中，被称为“口红一哥”的李佳琦和网红薇娅向粉丝们透露了补偿方案的细节。欧莱雅在其微博账户上证实了这一消息。

李佳琦和薇娅本周表示，他们已经与欧莱雅暂停了合作，因为一些粉丝称，他们在天猫“双十一”期间宣传的今年最大折扣的安瓶面膜，几天后就可以在欧莱雅自己的官方旗舰店买到。

这场纠纷让人们关注到中国流行文化名人的影响力，以及零售企业如何依赖他们来营销产品。

29岁的李佳琦在他的淘宝直播间拥有4700万粉丝，36岁的薇娅拥有9200万粉丝，他们已经成为中国最具影响力的两位带货主播。

李佳琦的职业生涯是从化妆品柜台销售开始的。他通过对化妆品的娱乐性，有时是批判性的评论建立了自己的知名度，他最著名的经历是曾经一口气试了数百支口红。

薇娅，在其职业生涯早期曾在中国的一场流行歌唱比赛中夺冠，因销售从时装到房子等一系列产品而一举成名。她以一种悠闲的、亲密的交谈方式扩大了自己的粉丝群，还邀请了金·卡戴珊等美国明星“空降”到她的直播间。

报道称，薇娅和李佳琦暂停了与欧莱雅的合作，给欧莱雅24小时的时间提出解决方案，以补偿那些在购物折扣方面感到被误导的顾客。周四，这一消息成为微博上浏览量最高的话题之一，点击量达4.5亿。

根据这两位带货主播的说法，欧莱雅将针对在天猫“双十一”预售（10月20日-10月31日）期间，在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者，且未领取满999元减200元消费券的消费者，为其提供一张200元的无门槛优惠券；针对天猫“双十一”预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜，但产品订单累计未满999元的消费者，提供两张满499元立减100元的优惠券。

欧莱雅为过于复杂的促销机制向顾客道歉，并在早些时候表示，已经找到了一个建设性的、令人满意的方案来解决投诉问题。

据中国媒体报道，在10月20日“双十一”购物节前的促销活动中，李佳琦和薇娅共预售了价值189亿元的商品。中国是奢侈品和化妆品集团的最大销售增长引擎。