据路透社纽约报道，Robinhood（罗宾汉）周二（当地时间10月5日）表示，它已经推出了每周7天的24小时客户电话援助服务，以回应对这家股票零售经纪商在客户沟通方面的批评声音，此举也与一名客户的自杀有关。

这家快速发展的股票经纪商在今年早些时候的网红股交易热潮中一举成名，其易于使用的界面在年轻投资者中大受欢迎，但用户长期以来一直抱怨咨询回应不及时的问题。

Robinhood表示，加强其客户援助服务将使其用户对投资感到更加自信和安全，并且对交易充分知情，尤其是在开始接触加密货币等资产交易的时候。

Robinhood的首席运营官克里斯汀·布朗在采访中说到：“我们需要帮助每个人，使他们做好成为投资者的准备，为他们带来一种归属感，并且他们将在他们最需要的时候得到他们需要的帮助。”

Robinhood在2020年6月受到强烈批评，因为此前一位名叫亚历克斯·卡恩斯的20岁投资者在收到该公司的通知后自杀身亡，他认为该通知的意思是他在期权交易中损失了73万美元，但却无法联系公司内的任何人来澄清此事。

卡恩斯的家人就股票经纪公司的“误导性沟通”起诉Robinhood，他们认为是公司的疏忽导致他们的儿子对错误估计下的巨大损失感到恐慌。

Robinhood在6月份的一份监管文件中表示，此案已于今年早些时候解决。

布朗表示，在最近几周推出的24小时电话援助服务之前，Robinhood 的2130万活跃用户中大部分必须通过电子邮件与公司联系。而推出电话服务是市面上主要加密货币交易平台中的首创。现在用户可以通过应用程序来请求呼叫并得到专业公司代表的回复，最近几周这一服务的平均等待时间约为 30 分钟。

她说：“这是真人服务，无论白天还是黑夜，他可以与你实时交谈在Robinhood可能遇到的每一个问题。”

（今日汇率参考：1美元=6.45人民币）