据CNBC报道，微软周一（当地时间9月27日）表示，将为其基于云的呼叫服务增加新功能，这将使其更有竞争力。

微软正在升级其Teams Phone服务，这是Teams通信应用程序的一部分，使其能够在设备之间转移通话、通过苹果的CarPlay在车内接听通话，以及转录通话。它还将能够识别垃圾电话、集成呼叫中心软件，并通过呼叫计划向另外五个国家拨打电话。

Zoom的网站显示，Zoom Phone已经具备了所有这些功能，不过垃圾邮件服务仍处于测试阶段。但微软也在用Zoom没有的细节增强Teams Phone。今年10月，Teams Phone将增加一个虚拟对讲机，用户只需按下一个按钮就可以通话。

微软一直在对Teams进行大量投资，尤其是在疫情早期，当时消费者纷纷使用Zoom，因为它便于从任何设备下载和使用。2020年3月，微软表示，将允许用户上传视频通话的自定义虚拟背景，这一功能在Zoom中已经出现了数月。

微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉今年7月告诉分析师，Teams Phone拥有近8000万的月活跃用户。在上周的TechCrunch Disrupt大会上，Slack的首席执行官斯图尔特·巴特菲尔德表示，微软的意图已经非常明确。

巴特菲尔德表示：“在过去一年，甚至可能是在过去的18个月里，我认为微软对‘消灭’我们的关注在某种程度上已经转变为对‘消灭’Zoom的关注。”赛富时今年早些时候完成了对Slack的收购。

微软还推出了运营商连接（Operator Connect），这是微软在3月份宣布的一款产品，用户可以利用NTT和Verizon等运营商的现有服务来打电话。Zoom支持与现有固定电话运营商的快速连接。

微软公司副总裁贾里德·斯帕塔罗（Jared Spataro）表示，电信公司直接与微软合作，因此客户不必自行启动集成项目。

斯帕塔罗说：“我开始看到我们对这方面的兴趣真正上升了。”

然而，Zoom并不是静止不动的。该公司正在利用疫情带来的股市收益扩大基于云计算的视频和电话业务以外的业务。今年7月，Zoom宣布有意以147亿美元收购呼叫中心技术提供商Five9。

呼叫中心的代理人员已经可以通过Five9使用Zoom Phone。现在，同样的事情也可以在Teams Phone中实现。

斯帕塔罗说：“我认为，只要你有了自己的联络中心，他们就会花很多钱来购买联络中心的解决方案。我认为，他们当然会把联络中心做得很好。”

要获得微软的Teams Phone服务，拥有300名以上用户的组织必须购买高端Office 365 E5或微软365 E5订阅。如果他们的订阅费用较低，他们可以付费添加新功能。

微软上个月表示，将在3月份增加Office 365 E5的成本。这将是该公司自2011年推出订阅包作为传统授权的替代方案以来首次全面调整价格。

微软首席财务官艾米·胡德（Amy Hood）在7月份的一次电话会议上告诉分析师，E5订阅用户占Office 365全部商用安装用户的8%。公司拥有超过3亿Office 365商业付费席位。

（今日汇率参考：1美元=6.46人民币）