据商业内幕网报道，《华尔街日报》的记者Nicole Nguyen表示，一些亚马逊卖家正在追踪那些留下差评的顾客，请求他们删除评论，有时还会给顾客退款，退款金额甚至超过原商品的价值。

Ngyuen采访了一位名叫凯瑟琳·斯科特的亚马逊客户，她在2021年3月份购买了一个评价为4.5星的食用油喷雾瓶。斯科特说，当瓶子送到时，她发现瓶子是流出一股油，并不能喷油，所以她给了该卖家差评。

一周后，一名自称为该食用油喷雾瓶品牌工作的人给她发了邮件，提供全额退款并要求她删除这条评论。

邮件还说，如果斯科特没有回复，公司会认为她没有看到邮件，并继续与她联系。

当斯科特要求退款但要保留评论时，卖家表示，如果她删除了这条评论，公司将退还给她商品价值两倍的款项。

邮件中说：“差评对我们来说是致命的打击。”

《华尔街日报》查看了发给斯科特的电子邮件。

斯科特说，几个月来，卖家一直在给她发电子邮件，最近一次是在7月份。斯科特向亚马逊指出了这个问题，但直到Nguyen联系亚马逊获取斯科特的报告时，该事件才得到处理。

另一位亚马逊顾客本·亨丁告诉Ngyuen，他在购买手指夹板后给该商品留下了差评，之后也收到了类似的邮件，卖家要求其删除评论，并给予他一些补偿。据《华尔街日报》报道，卖家为他17美元的夹板提供了40美元的退款。

Ngyuen还在亚马逊的喷油瓶商品下的评论中发现了卖家类似的策略，她发现的一条评论说：“卖家出价20到30美元，要求删除差评。”另一条评论说：“如果你对产品不满意，卖家会不断打扰你，直到你修改产品底下的评论。”

目前还不完全清楚这些卖家是如何联系到客户的，也不清楚这个问题有多普遍。亚马逊规定，禁止卖家通过亚马逊的即时通讯服务以外的方式联系客户。

今年4月，亚马逊停止给第三方卖家的报告中提供客户的姓名和邮寄地址。一位前亚马逊员工告诉Nyguen，尽管违反亚马逊规定，卖家仍使用第三方工具将客户的送货信息与电子邮件地址相匹配。

亚马逊的一位发言人告诉《华尔街日报》：“亚马逊为卖家提供了大量的帮助、积极的指导、警告和其他协助，以确保他们遵守我们明确规定的政策。我们对评论者和销售合作伙伴都有明确的政策，禁止滥用我们的社区功能，我们暂停、禁止并对违反这些政策的人采取法律行动。”

这位发言人补充说，在亚马逊的活动中，不良行为者只占很小的一部分。

当商业内幕网联系亚马逊置评时，亚马逊没有立即做出回应。

（今日参考汇率：1美元=6.48人民币）