据商业内幕网报道，美国洛杉矶南部地区一家麦当劳餐厅的员工周二（当地时间8月3日）举行罢工，理由是该店员工多年来一直受到暴力的困扰。

该餐厅的员工在外面举行了一次集会，呼吁关注他们所遭受的暴力，还要求麦当劳提供一个更安全的工作环境，并提供额外的培训以处理暴力冲突。

根据一份由该餐厅六名员工签署的职业安全与健康管理局（OSHA）报告，这次罢工是由最近的一次暴力事件引起的，一名愤怒的顾客袭击了餐厅的一名收银员。

该餐厅的一名员工维克多·博尼利亚在报告中说，他不得不出面将收银员从顾客手中救出来。他说：“我不得不跳进柜台，试图把顾客拉出来。我的肋骨和腹部被击中两次。我认为经理没有报警，我也没有看到警察来。”

麦当劳在给商业内幕网的一份声明中谴责了该餐厅的暴力事件，并表示确实报了警。

麦当劳美国运营官杰基·邦廷称：“我们对这种毫无意义的暴力行为感到愤慨，这种行为在我们的餐厅里是不能存在的。为员工营造一个安全的工作场所非常重要，我们在餐厅里设有多层安全措施，包括安保人员和最新的安保系统。在这种情况下，我们遵循了协议，并立即联系了执法部门进行干预。我们欢迎受影响的员工回来工作，并将继续专注于安全地为我们的社区提供服务。”

另一位员工范妮·维拉兹克兹在报告中的一份声明中说，管理层没有为如何处理工作中的暴力行为提供指导或培训。她说：“当有暴力事件发生时，管理层没有给我们指示该怎么做，也没有告诉我们发生了什么。通常，我知道发生了暴力事件是因为我听到了前面的尖叫声。”

员工们说，暴力是该门店持续存在的问题，他们过去曾向加州的OSHA和洛杉矶公共卫生局投诉。员工们在给加州的OSHA投诉信中写道，暴力每天都在这家麦当劳发生。在2017年至2020年的三年期间，公共记录显示，该餐厅拨打了354个911电话，即大约每4天拨打一次电话。这些电话包括骚乱、袭击、入室盗窃、威胁等等。

但麦当劳表示，这些报警电话还包括疾病和健康检查等非暴力需求，而报告则是断章取义的。

在文件中，员工们要求当地OSHA责成这家麦当劳采取行动，提供一个安全的、没有威胁和暴力的工作场所，并“为我们提供培训，以便我们知道在发生暴力事件时该如何处理。”

顾客暴力是整个零售业面临的一个主要问题，而且在疫情期间，情况只会变得更糟。2020年夏天，国际服务雇员联盟对4187名麦当劳员工的调查发现，近一半的受访者表示，他们曾受到身体或言语上的攻击。

哈佛医学院精神病学副教授卢瓦纳·马奎斯告诉商业内幕网，疫情导致人们的恐惧和焦虑激增，激活了杏仁核，即大脑中战斗或逃跑的部分。

一些零售业的员工正成群结队地离开这个行业。经济中许多领域的劳动力短缺对不满的零售业员工来说是一件好事，他们能够四处寻找新的工作，从而摆脱低工资和难打交道的客户。