据BetaKit报道，Shopify正式推出了Shopify Inbox，这是一款免费的新平台产品，整合了公司现有的聊天工具，Shopify希望以此帮助商家集中和简化与客户的对话。

Shopify Inbox整合了Ping和Shopify Chat。该公司的新集中化产品将来自网店聊天、电子邮件和社交媒体的信息放在一个地方，允许商家通过Shopify Inbox查看和回复这些信息。该产品目前允许客户通过与Facebook Messenger和Apple Business Chat的集成来与商家联系。

新的聊天产品还让商家能够洞察新数据，旨在帮助卖家更好地了解他们的业务并完成更多的销售。

Shopify的零售和应用产品主管阿潘·波杜图里称Shopify Inbox是“一年多来，Shopify对话式商务产品的最大更新”。他表示：“这是一个快速发展的空间，Inbox将帮助很多企业家发现与买家联系的新方法，并对商务进行创新。”

根据Shopify的说法，与Shopify商家进行聊天对话的客户有70%的可能转化为买家。Shopify Inbox允许商家创建自动信息，包括通过聊天发送的离开信息和订单更新信息，并使用可保存的响应快捷方式。

新产品还允许Shopify商家使用短信或电子邮件与客户聊天，并分享定制的折扣代码以增加他们的销售额。Shopify Inbox还能让商家深入了解客户购物车的内容和聊天表现。

Shopify的一位发言人告诉BetaKit，鉴于疫情期间商业向在线优先模式的转变，商家已经开始使用聊天作为销售的主要驱动力。

在不久的将来，Shopify计划推出更适用于Instagram的Shopify Inbox，以及一项新的Shopify Inbox功能，这将允许商家根据主题对聊天进行自动分类，并识别那些可能带来销售的聊天。