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贝索斯选择他当继承人:狂抓细节,开旧车,简直是企业管理好教材

Aaron Tilley , Dana Mattioli 和 Kirsten Grind在《华尔街日报》发表文章,贾西即将接任贝索斯成为新的亚马逊CEO,据知情人士透露,这位即将上任的首席执行官是亚马逊的老员工,他注重细节,态度平和,跟贝索斯的领导风格不尽相同,贝索斯对这位继任者给予厚望。

By JD Lasica –  CC BY 2.0

安迪·贾西(Andy Jassy)领导亚马逊公司云计算部门时的一个标志性特征,是一种名为“转盘”的会议工具。

据现任和前任员工称,在每周的员工会议上,贾西和其他高管会用这个转盘随机选择员工来介绍他们的业务。贾西先生和高管们会认真倾听,中途可能会打断他们纠正错误,然后不断地向员工提出详细的问题。

从周一开始,贾西将把这种极其注重细节的管理风格带到管理整个亚马逊中。他将从公司创始人杰夫·贝索斯手中接过首席执行官的职位,成为商界的一个重要人物。

贾西现年53岁,是一名亚马逊老员工,在贝索斯身边学习过。他与他的导师有一些共同的特征,但在某些方面,两人是两种不同类型的领导者。与贾西密切合作多年的人形容他说话温和,平易近人,有人说贝索斯不是这样的人。

贾西是一个狂热的体育和音乐迷,他喜欢穿牛仔裤去办公室,偶尔可以在亚马逊西雅图园区附近的餐馆看到他。

尽管一些前雇员说贾西比贝索斯对员工的态度更平和,贝索斯曾因为高管准备工作不足而在会议上大发雷霆,但他们也说贾西在工作强度和竞争意识上,跟贝索斯是一模一样的。

正如《华尔街日报》今年2月报道的那样,过去几年中,贝索斯在很大程度上以不干涉的方式管理公司,而据前雇员称,贾西以深入研究其部门,即亚马逊网络服务的细节而闻名,有时其深入细节的程度令下属感到困惑。从向潜在客户推广服务、指导技术变革,到选择公司活动的音乐和编辑新闻稿,他事无巨细都要参与。据亚马逊前高管称,在贾西的日程表上腾出一个位置,比贝索斯手下的任何一个高管都难。

与贾西先生共事了十几年的亚马逊副总裁詹姆斯·汉密尔顿说:“他对细节的关注度是惊人的,这种对细节的不懈关注确实是独一无二的。”

这些特点帮助贾西创建和打造了亚马逊网络服务(即AWS),使亚马逊成为云计算革命的先驱,并成为一家大公司。AWS服务拥有数万名员工,去年的收入超过450亿美元,如果这是独立的公司,那将在财富500强中排名第69位,仅次于百思买(Best Buy)公司。在收益方面,AWS的贡献远远超过了自己的营收比重,去年的营业利润为135亿美元,几乎是亚马逊总额的60%。

不过,庞大的母公司让AWS在大多数方面显得很渺小,亚马逊拥有近130万名员工,2020年收入为3860亿美元,在美国所有公司中仅次于沃尔玛公司,它的业务已经从其核心在线零售平台扩展到娱乐、广告、物流和医疗保健的各种业务。

贾西现在还必须领导公司与立法者和监管者进行斗争,这些人正在开展几十年来针对亚马逊和其他巨头的最大反垄断努力。众议院司法委员会上个月批准了一系列针对大型科技公司的立法提案,其中包括一项主要针对亚马逊的法案,该法案试图迫使科技巨头公司的在线市场和在这些平台上销售的内部品牌之间进行分割。

此前不久,拜登任命因批评亚马逊的竞争策略而成名的律师丽娜·汗领导联邦贸易委员会。联邦贸易委员会正在对亚马逊的做法进行审查。

到目前为止,贾西几乎没有参与反垄断问题,因为AWS在这些讨论中并不占突出地位。但亚马逊的批评者已经把目光投向了他。在2月初宣布他接任的计划几个小时后,众议院反垄断小组委员会的最高共和党人、科罗拉多州的肯·巴克Twitter上给他发了一条信息。他说:“我有一些问题要问贾西。”

亚马逊拒绝让贾西发表评论。公司表示,自己公平地经营其业务,并使客户受益,而众议院的拟议立法将损害在其平台上销售的企业和在那里购物的数亿消费者。

最具亚马逊特色的人

贾西是一位知名企业律师的儿子,他在纽约市郊区的斯卡斯代尔长大,在那里他踢过校队的足球和网球。1986年斯卡斯代尔高中年鉴中列出的一个绰号是“迪斯科·贾西”(注:取Disco Jazz的谐音,凸显贾西热爱音乐和迪斯科舞蹈),他的照片下面有一句话:“今日事,今日毕”。

亚马逊的一位发言人说,这个绰号是一个内部玩笑。

他于1997年加入亚马逊,担任营销经理,此前他在哈佛大学完成了工商管理硕士学位,他的本科学位也是在那里获得的。那是贝索斯在他的车库里创办在线图书销售的几年后。贾西比创始人小四岁,他的生日仅比贝索斯晚一天,他担任了好几个角色,其中包括作为创始人的技术顾问,这个职位需要贾西的全程陪同。

贾西和一个团队在2000年至2003年间开始规划后来的AWS。亚马逊已经能够熟练地管理零售业务所需的大规模低成本计算机基础设施,而AWS则成为向外部出售这种专业知识的一种方式。

亚马逊于2006年推出了AWS,由贾西掌舵。根据房产记录,2009年,他和妻子花315万美元购买了一栋距离亚马逊西雅图总部不到2英里的房子。这对夫妇现在有两个孩子,分别为17岁和20岁。

曾在亚马逊工作超过15年并领导娱乐业务的比尔·卡尔说,贾西甚至在早些年就因与贝索斯关系融洽而脱颖而出。卡尔说:“我们有一个人们常用的术语,那就是,你是亚马逊人吗?在杰夫的所有报告中,贾西是最有亚马逊精神的。”

卡尔于2014年离职。

前同事说,贾西会在最微小的细节上花费大量的时间,只要他认为这些细节是很重要的。他花时间为AWS在2019年启动的音乐节选择艺术家,以配合在拉斯维加斯的re:Invent活动(注:re:Invent是位于美国华盛顿州西雅图的亚马逊总部园区的一栋37层的高层办公大楼)。

一位前高管说,2012年AWS推出一款新的数据分析产品时,他和一个团队花了四个星期的时间来决定名字,然后在云计算部门年度会议上公布的前一天确定了Redshift。

据汉密尔顿回忆,当弗吉尼亚州的一个AWS数据中心发生重大故障时,贾西亲自参与了问题的解决。结果发现,一名技术员在检查发电机时,门不小心撞到了一个开关,导致发电机被关闭。贾西先生深入调查了这一事件,并督促团队重新设计发电机。

汉密尔顿说:“当首席执行官在这个层面上进行挖掘时,公司的每个人都开始在同一层面上进行深挖。”

贾西在亚马逊的工作使他变得富有,尽管远不及他的老板,贝索斯在全球富豪榜上名列前茅。贾西去年的报酬,包括17.5万美元的基本工资和股票赠予,总额为3580万美元,仅次于8月份晋升的亚马逊消费者业务新主管戴夫·克拉克。

根据公司的一份文件,截至5月,贾西先生拥有88538股亚马逊股票。按目前的价格计算,这价值约3亿美元,使他成为继贝索斯和他的前妻麦肯锡·斯科特之后的第三大个人股东。但贾西的股份其实还不到该公司的0.02%。截至6月,贝佐斯先生拥有亚马逊10%以上的股份,价值1750亿美元。

尽管贾西很有钱,但仍以节俭著称。

其中一位前同事说,他对关于自己应该使用私人飞机的建议表示反对。这位前高管说:“浪费钱让他感到很不舒服。”

另一位知情人士说,她惊讶地看着他在一次会议后上了自己的车,那是一辆破旧的吉普切诺基。雷尼尔学者组织的前执行董事萨拉·史密斯:“我记得我很震惊,这个人想开什么车没有啊。”

雷尼尔学者组织是一个教育非营利组织,贾西在该组织的董事会任职已超过十年。

他最大的私人爱好是音乐和体育。他是喷火战机乐队(Foo Fighters)的粉丝,并在他的会议室里保留了一张大卫·马修斯(美国著名歌手、作曲家)乐队专辑封面的海报。

众所周知,他在家里的地下室里举办吃翅膀比赛,每年他还会在“疯狂三月”的第一个星期五邀请一队最亲密的员工参加全天的大学篮球观看派对。他的地下室里有一个玻璃罩的展示箱,里面放着他参加过的重大体育赛事的纪念品,其中一个熟悉贾西的人说,他是西雅图即将启动的全国曲棍球联盟球队克拉肯(Kraken)的少数股东。

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“不错!”

现任和前任员工表示,贾西可能比贝索斯更含蓄,他会特意等到房间里的其他人都发言后才插话提问。这些人说,许多高管担心,如果贝索斯不喜欢他们的演讲,他会对他们进行严厉的批评,而贾西即使在表达不满的时候也是有分寸的。

卡尔说:“除了平和以外,我从来没有见过他其他的说话方式。”

亚马逊的高管们害怕来自贝索斯的带问号的电子邮件,但贾西对电子邮件最常见的回应是“不错!” 

他的回答已经非常有名,以至于一些AWS员工制作了贴纸,上面印有CEO的脸,从他的嘴里冒出一个对话框,说,“不错!”

一位AWS高管回忆说,在一次全体员工会议上,贾西说:“我们来到世上不是为了工作”,这位高管强调家庭平衡。

贝索斯过去曾否定了工作与生活平衡的概念,说他更喜欢“工作与生活和谐”的概念。

不过,贾西要求还是很高。

在每周的“转盘”会议上,贾西和他的副手会向被选中的任何一位经理或团队成员提出尖锐、深入的问题,他们最初使用的是像棋盘游戏或游戏节目中使用的手工转盘,但后来由于参与的部门太多,于是采用了计算机算法。一些员工称其为“行刑队”,还有人称其为“死亡之轮”。亚马逊的一位发言人说,这些短语并不是对会议的常见描述。

其中一位人士说,当贾西对某位员工不满时,他也会给出非常尖锐的反馈意见,尽管他经常会在稍后以态度缓和的电子邮件进行跟进。贾西不会在会议上大喊大叫,但他的批评会非常尖锐,尤其是当他觉得有人对问题不够认真时。

一位前高管说:”这家伙给人的紧迫感是我这辈子都没遇到过的。

据熟悉贾西的人说,转盘会议体现了贾西的观点,即你不能指望别人的主动性,你需要一个强制功能来使他们达到公司的期望。如果没有转盘,一些人就不会随时做好准备。一位AWS现任高管说:“他希望房间里的每个人都能潜心研究工作的细枝末节。”

据知情人士人说,会激怒贾西的事情之一,是员工跳去了竞争对手。其中一些人说,亚马逊已经对与他关系非常好的前高层员工,提起了竞业禁止诉讼。一位前高管在谈到起诉去了谷歌的前员工的案例时表示,“这是花大量精力和人力,去优化一些并不重要的东西的一个完美例子。”

亚马逊的一位发言人说,员工的离职并没有激怒贾西。

知情人士称,在微软时,贾西本人曾被考虑担任微软公司的首席执行官,但是2014年萨蒂亚·纳德拉获得了这个职位。

不久之后,在2016年,贝索斯任命了他的两名高级副手为亚马逊主要业务的CEO。贾西被任命为AWS的CEO,杰夫·威尔克被任命为亚马逊庞大的零售业务的首席执行官。今年年初,威尔克离开了亚马逊。自那以后,AWS的收入几乎翻了两番。

贝索斯,By JSteve Jurvetsonderivative

飞机的指挥官

对贾西来说,监管没有他负责过的业务将是一项重大调整。AWS的业务几乎完全集中在企业和政府客户上,而亚马逊的零售和娱乐业务拥有数亿个人用户。但贾西在S-team(贝索斯先生手下约20名高管组成的团队)中的角色,让他接触到整个公司的问题。AWS的高管汉密尔顿说,尽管贾西先生热爱细节,但他也很擅长授权。

他说:“AWS现在已经发展成为一个令人难以置信的大企业,而贾西很容易就扩大了规模,跟上了步伐。”

一些亚马逊投资者说,虽然他们对贾西成功引导亚马逊的能力有很大的信心,但与经营AWS相比,这位新任CEO面临着更高的要求。

资本管理公司Gullane Capital Partners的管理合伙人特里普·米勒说:“这就像成为一名战斗机飞行员,即使在模拟器上积累了丰富经验,但当你真正上去参加第一次战斗时,情况就不一样了,你是飞机的指挥官。” 

Gullane Capital Partners拥有超过3700万美元的亚马逊股票。

将继续担任执行董事长的贝索斯,在将首席执行官的缰绳交给贾西时强调了连续性。据《纽约时报》报道,这位创始人选择7月5日作为交接日期,因为这一天是亚马逊公司成立27周年纪念日,近年来,他已经将公司的许多日常运作委托给贾西和其他高级副手。本月,贝索斯计划与他的兄弟一起前往太空,作为他的火箭公司蓝色起源的第一批船员之一。

在5月举行的亚马逊年度股东大会上,贝索斯说他的继任者“有必要保持我们的活力,使我们变得与众不同”。贝索斯说:“我充分信任贾西,他有最高的标准,我保证他会超越我们。”