据CNBC报道,麦当劳周二(当地时间6月22日)宣布,经过几个月的测试,它将于7月8日在美国全国范围内推出其首个忠诚度计划。
许多餐饮店,比如博派斯(Popeyes)、塔可钟(Taco Bell),都通过创建奖励计划来留住在疫情期间获得的线上用户,奇波雷墨西哥烧烤(Chipotle Mexican Grill)周二宣布将扩大其现有计划,向会员提供更多的兑换选择。毫无疑问,麦当劳也加入了这一行列。
麦当劳的忠诚度计划可以提高用户的访问频次、客单价,消费者还能对餐厅提出自己的宝贵见解。
去年11月开始,麦当劳就在测试该计划,并慢慢将其扩展到更多的本土市场。虽然它在法国等其他国家已有成功的忠诚度计划,但在美国全国范围内,这还是首次推出。
麦当劳的美国总裁乔·埃林格(Joe Erlinger)在4月份告诉分析师,包括在其自助点单、移动应用程序和外卖平台上的订单在内,该公司第一季度的数字销售额接近15亿美元(约合97.1亿人民币)。但忠诚度计划可能会使这个数字更高。
该计划将允许客户每消费一美元(约合6.4人民币)就能获得100积分。他们可以努力获得被分为四个不同的等级的16个奖励选项。最简单的商品,如薯饼或芝士汉堡,只需1500分就可以兑换,而一个开心儿童餐或巨无霸将需要花费6000积分兑换。
为了鼓励顾客加入忠诚度计划,他们在成为该计划的会员并完成第一笔订单后,将获得1500积分。
麦当劳希望,该计划也将有助于提升用户的个人体验。今年2月,该公司负责数字、媒体和客户关系管理的副总裁艾莉西亚·梅森(Alycia Mason)说,当忠诚度计划会员通过得来速通道购买商品时,工作人员会以他们的名字来问候他们。在取走订单后,他们还会收到一封个性化的电子邮件,其中包括为他们量身定做的优惠。
麦当劳还努力将其新的忠诚度计划整合到其更广泛的技术体系中。该计划是该公司新的MyMcDonald’s 平台的一部分,该平台将其各种技术联系在一起,比如其应用程序和数字菜单,这使顾客更容易订购食物和买单。
目前,麦当劳的股票今年已经上涨了8%以上,其市值达到约1800亿美元(约合11653.5亿人民币)。