据多伦多星报2月3日报道，随着客户服务领域越来越被聊天机器人和社交媒体管理所主导，Telus集团的数字咨询子公司Telus International正在独自出击，希望获得投资者的认可。

Telus International在周三的公开募股标志着Telus集团的进一步发展，该集团试图通过Telus Health和Telus Agriculture，开发移动电话和互联网计划之外的新的企业技术。

首席执行官杰夫·珀里特说：“Telus International不再需要依靠集团来推动和支持我们的增长，而是用现金来解决从潜在的收购到吸引和留住人才的一切。”

15年来，在电信巨头Telus的保护伞下，Telus International客户服务顾问一直在帮助越来越多的公司，并增加了人工智能和聊天机器人等新的服务，而珀里特表示，转为独立业务将更好地帮助投资者看到其相对于竞争对手的价值。

珀里特表示，分拆也将有望帮助集团的股东，集团仍持有子公司Telus International约67%的投票权。集团也是Telus International客户服务产品的最大客户，其次是跨国集团公司谷歌和一家未命名的领先的社交媒体公司。

特Telus International将自己描述为一家客户体验公司，拥有600家客户，包括谷歌、Uber、TikTok、PayPal和Zara。客户涵盖了从游戏到通信、媒体、电商、金融科技、医疗和酒店等行业。

珀里特说Telus International出售的一些服务例子是帮助客户将旧系统转移到云端，创建一个机器人来帮助手机用户检查他们的数据计划，或者发现并暂停虚假的社交媒体账户。

Telus International还将咨询公司、IT公司和传统的呼叫中心作为竞争对手。该公司在20个国家和50种语言中开展业务，它表示，它的一些服务可以在企业之间提供。Telus International去年以13亿美元（约84亿人民币）收购了德国的Competence呼叫中心，此前还在保加利亚和罗马尼亚收购了一家名为CallPoint的公司。

Telus International还致力于高科技项目。它最近同意收购Lionbridge人工智能，该公司为社交媒体、搜索、零售和移动设备提供300多种语言的文本、图像、视频和音频标签。

珀里特表示，他仍然认为人类在未来的客户服务中扮演着关键角色，他们将变得越来越专业，并接受高度培训以定制技术。例如，未来的客服人员将帮助一个计算卡路里的消费者重新编程他们的智能冰箱，从全食超市的无人机上订购不同的杂货。

另一方面，珀里特表示，“可重复”的客户服务互动应该变得更快，对消费者来说更可预测。例如，如果有人在工作时笔记本电脑被锁定了，密码重置过程应该自动化，使其更容易和更一致。

现在，珀里特对客户服务的愿景将在公开市场上面临投资者的考验。

该股周三开始在纽约证券交易所和多伦多证券交易所交易，在多伦多交易的第一个上午就上涨了30%以上，成为多伦多证券交易所历史上最大的科技公司首次公开募股，也是多伦多证券交易所有史以来最大的10次IPO之一。

Telus International在与投资者路演后，一夜之间将IPO定价为每股25美元，3700万股的发行量可能为Telus International及其主要股东特鲁斯集团和霸菱亚洲投资有限公司（Baring Private Equity Asia）带来高达9.25亿美元（约60亿人民币）的收益。

Telus International本身将从IPO中获得约4.9亿美元（约32亿人民币）用于偿还债务。

珀里特表示，他相信新的公司结构将有助于公司的发展。珀里特说：“我认为，此举对客户，对Telus International，对Telus集团，实际上是更好的。”