据Medium报道，毫无疑问，新型冠状病毒的爆发影响了人们的网购行为。作为关于未来零售业的系列报道之一，Medium有幸采访了Shayan Zadeh——一位在不同行业创立了多家成功公司的创业者。他所创立的公司都利用了技术、数据和人工智能的力量为客户提供服务。目前，Shayan是美国家具供应商Pier 1和美国女装供应商Dressbarn的首席执行官，Shayan在2020年7月在其破产时收购，并帮助它重新成为“电商强国”。

 

M：非常感谢您加入我们这个系列访谈！在我们深入采访之前，我们的读者很想更多地了解您。您能给我们讲讲是什么让您走上了这条特殊的职业道路吗？

S：我之前是一名计算机科学家，专注于研究数据挖掘和人工智能及其在各个行业的应用。我的创业激情促使我创办了一家公司Zoosk，并将我的人工智能和分析专业的知识应用到这上面。在Zoosk的营收超过2亿美元（约合13.2亿人民币）后，我把它的业务卖给了一家已经上市的德国竞争对手。

在公司成功售卖出去后，我和Zoosk的另一位联合创始人亚历克斯·梅尔（Alex Mehr）开始寻找其他可以革新的行业。我们觉得零售业，尤其是电子商务，是人工智能技术这类创新的沃土。同时，深受我们喜爱的品牌Pier1，因为无法适应互联网而陷入破产困境——我和投资者看到了实施这一想法的巨大潜力。

M：能否分享一下你创业以来发生在你身上最有趣的故事？

S：我创立的第一家公司是在线约会领域。作为一家为客户带来爱情的公司的CEO，遇到了很多有趣而温馨的故事。其中最让我难忘的是，一对通过我的产品而在一起的情侣，邀请我参加他们在挪威举行的婚礼。

M：能否分享一下你刚开始创业时犯的最有趣的错误的故事？你能告诉我们你从中学到了什么教训或启示吗？

S：在我刚开始创业的早期，我被安排负责协调一群同事的旅行。这次刚好是去观看超级碗，我当时很高兴我已经提前几个月就把一切都安排好了。当团队到达酒店时，问题就出现了。我们谁也找不到团队名下的预订。后来我才知道我把时间定错了，我们不得不出更多的住宿费。不过，每个人都对我很好，他们没有因为这件事而针对我。那一次的经历让我学到了关注细节的价值，以及在错误发生的时候，拥有包容的同事是多么的重要。

M：你现在有什么新的激动人心的项目吗？你认为如何帮助人们？

S：收购Dressbarn和Pier1对我来说都是正在进行的非常激动人心的项目。这两个都是深受人们喜爱的品牌，并且每个品牌都有超过50年的历史。目前，零售业正在面临颠覆，对我来说，没有比这两个品牌更好的品牌能够引领这一潮流。它们都是过去线下销售模式的品类领导者，都有很强的亲和力，我们正在亲眼看到，它们能够在网上取得成功。

同时，将我的技术专长带到这个变革环境中，也是一个非常有意义的过程。团队能够让过去的所有权的员工回来，支持过去的供应商，并让新员工和供应商参与进来。我想不出还有什么比这更有意义的事情了。

M：您会向同行业的同事推荐哪些技巧，帮助他们茁壮成长，不至于倦怠？

S：我最大的建议是——和你喜欢的人一起工作。有时候，我们很难逃避大量的工作；但有一件事能让一切变得更好一点，那就是你身边的人。聘请优秀的人，建立优秀的团队。这将使每一天即使在事情变得具有挑战性的时候也能真正享受到乐趣。

M：如果没有一些人一路相助，我们谁也无法获得成功。你是否对某个特别的人心存感激，是他帮助你走到了今天的位置？你能分享一个故事吗？
 

S：作为一名移民企业家，我有幸接触了许多在我的创业中支持我的人和组织。我尤其要感谢马里兰大学的人们。从他的博士顾问到管理人员和其他教授，他们帮助我为我现在所领导的事业做好了准备。

M：你是如何利用你的成功给世界带来善的?

S：我真正喜欢的一件事是支持年轻的企业家。我喜欢做年轻创业者的顾问，帮助他们绕开我曾经踏入的坑。有时候，即使是最小的提示和技巧也能发挥最大的作用。我很感激能有这个机会帮助年轻的创业者，这是我以前从未接触过的。

M：疫情改变了我们所有人生活的许多方面。其中一个事实是，我们很多人已经习惯了几乎只在网上购物。你能否分享大型零售商店为适应疫情而实施的五个不同想法的例子?

S：疫情的确影响了网上购物行为。我和Pier1和Dressbarn亲眼见证了这一点。自己和团队正在实施的一些事情是：提升现场购物体验，以保持人际交往；丰富产品品类，以满足不同客户的需求；在支付计划上，帮助客户进行更大规模的购买；提供有竞争力的价格和促销，以吸引所有人；以及简单有效的客户服务，以确保客户感到关心。

M：你认为零售商店或购物中心还会继续存在吗？当像亚马逊Prime或Instacart这样的在线商务平台可以在同一天或第二天送货时，你会如何阐述实体零售空间的作用?

S：我认为肯定有它的位置。但有一件事是肯定的，那就是在正确的时间拥有正确的零售体验。传统零售业将不再繁荣，但正确的整合体验将继续下去。人们仍然喜欢购物、餐饮和活动的综合零售体验。只要这种情况继续下去，它就会在某种程度上占据一席之地。

M：所谓的“零售业末日”已经持续了大约十年。当许多零售商在苦苦挣扎的时候，一些零售商，如Lululemon, Kroger和Costco却盈利颇丰。你能从中分享一些教训，让其他零售商可以学习借鉴吗？

S：我花了很多时间分析在当今竞争激烈和不断变化的环境下成功的零售商。在你刚刚提到的那些品牌里，有一件事是共通的：他们的顾客喜欢零售商和他们的产品。显然，这还不够，但绝对是一个在2020和以后的时间里，能够指引成功的战略基石。

M：在可预见的未来，亚马逊将对整个零售业施加压力。总部位于中国的电商公司也在涌现，它们提供的价格远低于欧美品牌。面对如此激烈的竞争，您对零售企业和电子商务企业有什么建议？

S：品牌和信任的力量是强大的。这就是为什么我和我的共同投资者收购并看好我们的品牌组合。为了获得成功，你需要拥有信任、品牌资产、产品种类和价值主张的正确组合。没有这些，它将很难竞争。

M：如果你能发起给大多数人带来好处的一场运动，你会选择什么?

S：我相信，科技素养是区分新经济成败的最强大能力，就像一个世纪前，文化素养是通向繁荣未来的大门一样。年轻一代自然会选择成功所必需的工具，但我认为，让现在的劳动力在日常生活中舒适地使用技术，会带来大量好处，它可以在社会中创造大量的向上流动性。